映象網駐馬店訊（記者 楊曉 實習生 王東紅 通訊員 趙彥良） “喂，喂，是平輿縣戶政股嗎？”“喂，你好，我是戶政股，不要哭，有啥事慢慢說。”“我是一名高三學生，明天就要參加高考，但是我的身份證剛才丟了，能幫我辦理一個臨時身份證嗎？”“可以，你現在在哪裡？把你的身份信息發過來，20分鐘到戶政大廳來領。”這是2018年6月6日晚10點戶政股民警楊娜與一名要參加高考學生的對話。
平輿縣公安局民警楊娜
楊娜，女，漢族，現年30歲，大專文化，中共黨員，二級警司，2012年6月參加公安工作，現任平輿縣公安局戶政股民警。楊娜自參加公安工作以來，連年被評為先進個人和優秀共產黨員。
接待群眾如親人
戶口聯繫著千家萬戶，和民生息息相關，作為戶政審批窗口的接待民警，每天要接待幾十、甚至數百名前來審批戶口的群眾，面對紛繁複雜的工作局面，楊娜牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念，耐心、細心、熱心做好接待工作。對於手續齊全的材料，及時予以審批；對於手續不全的材料，一次性解釋清楚。個別群眾認為不當場審批就是刁難，在這樣的情況下，她面帶笑容向群眾做好解釋工作，從而使得審批工作能在政策規範下順利進行，滿足群眾需求。她認真負責的工作態度，受到了廣大人民群眾的好評。
不辭辛苦解民憂
戶政工作，事關群眾的切身利益，工作做得好，很容易增近警民感情，如果工作做得不細不實，也容易損害公安機關在人民群眾中的形象。楊娜以實際行動實踐著“一切為了人民滿意”的諾言，用自己的一片真情竭力為民解憂愁，換來了人民群眾的理解、支持和信任。工作中，她堅持傾心為民辦實事，積極為群眾排憂解難。她在戶口審批工作中發現，很多弱勢群眾的戶口不能得到有效重視，多年黑戶的、戶口登記信息和實際情況不符的情況較為嚴重，針對這樣的情況，她總是第一時間向上級彙報，並針對此類群眾的戶口問題，開展專項治理。僅2017年至今，她就整改錯誤信息80餘人，為近60名長期無戶口人員解決了戶口問題。
放棄節假贏民心
楊娜始終牢記全心全意為人民服務這一宗旨，在自己的工作崗位上，想群眾所想，急群眾所急，用一顆愛心、誠心、熱心認真接待每一位群眾。除正常工作期間按時上下班，還堅持零假日辦公制度，只要接到群眾的辦證電話，她往往不顧年幼的兒子，隨時趕到辦證大廳為群眾辦證。特別是每年的春節前後、高考、中考期間以及軍人退伍轉業時的辦證高峰期，她總是延長辦公時間，盡最大努力讓群眾滿意而歸。她執著愛崗敬業的精神，也得到了領導和同志們的肯定，得到了廣大人民群眾的好評。
點點滴滴，灑向人間都是愛。楊娜正是憑著老老實實做人踏踏實實做事的人生信條，常修為警之德，深懷愛民之心，銳意進取，開拓創新，以一顆感恩的心，在平凡的崗位中默默無聞奉獻，奏響了平安和諧的音符，贏得了群眾的信任和讚譽。
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