從“Konn ni qi wa”到“Nihao”的問候，是世界對我們的尊重。請好好維護！
十幾年前，當我遊走在國外街頭時，經常有當地人友善地跟我打招呼：“konn ni qi wa”。那是日語的“你好！” 我知道又被誤認為日本人了。
因為過去在國外旅遊的亞洲面孔，多半是日本人，所以我並不奇怪。只笑笑解釋: “I am a Chinese.”（我是中國人!）並用中文回應一句“你好！”
對方會驚喜地跟我學，然後說著蹩腳的“Nihao”。因為我們漢語的聲調對外國人很難，一般是發不準的。但已經很好，因為他們認識了中國！
那時，我們的政策還沒太開放，出國手續繁瑣，一般人連護照都不容易申請。而且普通百姓也不具備出國旅遊的經濟能力。
隨著國力的強大，“中國”為越來越多的外國人認識。我們敞開國門歡迎外國遊客的同時，出國手續也大大簡化，出國旅行成了人人可行之事。大家的錢包鼓了，眼界也寬了，越來越多的人選擇走出去看看外面的世界。
在許多國家的街頭，我越來越多地聽到“你好！”的問候。許多旅遊熱門國家就連入關檢查的官員，看到中國護照都會用熟練的中文打招呼。作為中國人，當然很自豪！
但同時，也看到好多不文明的行為。且不說上升到給國人臉上抹黑的高度，一些人的行為在國內可能自認無所謂，在自己家沒人拿你怎麼樣。
但要知道，在國外是不會被容忍的，後果可能會影響自己後續的行程，得不償失。有的行為甚至會觸犯當地法律！
下面就說幾個我在飛機上的實例。
1.
一次，我自己做乘客去歐洲。在上海浦東國際機場一家外航的班機上，客人大部分已登機，一位乘客到的晚，他頭頂上方的行李櫃已放滿，揹包沒處放，就請空乘幫忙。
空乘打開對面的行李艙，見有些小行李還可以挪動騰出位置，正準備整理。沒想到坐在那個行李櫃下的女乘客突然站起來大聲反對，說是她的地方，不許別人放。
空乘耐心跟她解釋，行李櫃是共用的，一般是各自把隨身行李放在自己頭頂上方，但只要有空其他乘客也可以放，沒有必須的規定。
女乘客立刻不滿起來，說本來自己還有個行李箱空乘沒讓她放自己頭頂上方，現在卻讓其他人放行李很不公平。
我全程看在眼裡，女乘客的行李箱比較大，頭頂上方的行李櫃沒空放，那位中國籍空乘特意幫她另找了其它地方放置。本來如果客艙行李放不下，空乘是有權拿到登機口請地勤轉作托運行李的，當然還是會在同一架飛機上，而且是免費的。
但大多數中國乘客習慣隨身帶著行李，感覺踏實。這些，中國空乘都理解，一般都會盡量在飛機上幫乘客找位置安放行李。
那位中國空乘已經很幫忙了，可不知為何這位女乘客仍心存不滿，在機艙裡大聲喧譁。此時，前兩排的一位男乘客，可能是她的同行，也站起來幫忙大聲嚷嚷，叫囂著：“對，就得跟她們搞！”而且對中國空乘極為無禮！
那位空乘被她們擠兌的都快哭出來了，到後艙去跟乘務長說明情況。此時，所有乘客登機完畢，已經準備關艙門了。但乘務長認為事情很嚴重，隨即去彙報了機長。
機長和乘務長一致認為不能容忍這種不文明的乘機行為，遂決定拒載這兩位乘客！
於是乘務長由另一位中國空乘陪同翻譯，很嚴肅地向這兩位乘客轉述了機長的決定，並請他們立刻攜帶隨身行李下機。
這兩位鬧事的乘客一看形勢變得嚴重，馬上服軟，請中國空乘幫忙翻譯，讓他們繼續搭乘該航班。但乘務長堅持拒絕了！他們不得不悻悻地拿著行李離開。
之後，乘務長向其他乘客做了解釋。目擊的乘客也都看到，不是機組人員的錯，大家都能理解。
航班順利出發，而那兩位乘客卻耽誤了自己的行程！
2.
一次在我自己的航班上，乘務長要求我們對照乘客的名單，確認坐在前三排“經濟舒適艙”的客人是否按照登機牌就座。
“經濟舒適艙”是根據乘客的需求特別設計的艙位，座椅後仰時可以比一般經濟艙的座位放得更低，擱腿的空間也更大，使長途旅行更舒適。
當然，票價上會稍有提高。乘客可以提前預訂，登機後如有空缺也可在飛機上付費升艙。
由於有些乘客還不瞭解這些不同，因此乘務長通常會先向乘客廣播說明，然後再核對乘客的登機牌，以保證付費乘客的權益。
我核對時，就發現一位外國乘客和一位中國乘客坐錯了位置，於是禮貌地請他們坐回原位。
可起飛後，我發現那位中國乘客又坐到了“經濟舒適艙”的位子。我再次禮貌地請他回自己的座位，他藉口說坐他裡面的乘客去洗手間了，他在等，就順便坐一下。
我因為要準備餐食，也沒多說就默默離開了。發餐時，這位乘客還是坐在那裡沒回自己的位子，我又質詢。他藉口說，因為他是一排三個座位的中間位子，外面過道的乘客在吃飯，不方便起來，所以他就坐這吃飯，吃完再回去。
我繼續工作。收完餐，乘務長路過時剛好看到這位乘客，記得這不是他的座位，就問我怎麼回事。
我向乘務長說了他之前的理由，乘務長說：“現在已經沒有藉口了，可以請他坐回原位。”
可當我再次走向他時，他突然站起來，在客艙裡衝著我大聲叫嚷！說，就坐一下位子，有什麼關係了！反正也是空著。還說，他錯過了上趟航班，該補償他一下。
這時，我聽到另一位乘客用英語幫腔，說我在針對這位乘客。我回頭一看，是那位也被由“經濟舒適艙”請回原位的外國乘客。想來也是心有不甘。
我有些情緒激動，因為從沒被乘客這樣當眾叫囂！當時眼淚都快掉下來了。但因為當著其他客人的面，還是忍住了。
我耐著性子詢問他為何錯過航班，他說是自己到機場晚了。我無語。但仍耐心跟他說明，由於自己的原因錯過航班，航空公司是沒有賠償責任的。我很理解他的心情，但我不能越權。
我只是在做自己的工作，希望他能理解。如果大家都像他這樣做，那麼對那些付費的乘客是不是不公平呢？他和那位外國乘客啞口無言。
回到廚房，我很難過。乘務長過來安慰我，說我做的很對。
之後，客艙的燈關閉，大家都休息了。沒想到這位乘客竟然又坐到“經濟舒適艙”的位子去睡覺！
乘務長忍無可忍，給了他一份《書面警告》。並由另一位中國同事跟他翻譯，這是很嚴肅的警告，如果再犯，後果會很嚴重！
這位乘客顯然沒當回事，見空乘都離開了，乘客也都睡著，又繼續坐在了那裡！
飛機降落到國內後，乘務長請這位乘客第一個下機。艙門打開，地勤經理已等在門口，直接請他到辦公室，做了登記。他的名字上了公司的“黑名單”！以後終身都無法搭乘本公司的航班。而他的返程機票也因此作廢！
提取行李時，他看到我，疾步跑過來跟我道歉。再三請求我幫他向機長和乘務長求情，說他沒想到後果會那麼嚴重！
我很無奈地告訴他，我也不知道結果會是這樣，不過我們在飛機上已極力勸阻和提醒他，但無果。我雖同情他，但現在已經下機，我們已無權干涉！他尷尬地轉身離開。
看著他的背影，我不禁唏噓。本來可以避免的，為什麼非要這麼偏執，給自己造成這麼大的損失！
3.
這一次，是一位中國乘客在客艙的洗手間裡吸菸。現在全球的航班都禁菸，在飛機上吸菸已屬違法行為！當然，總有些人淡薄法律，不當回事。
我剛好路過洗手間，聞到煙味，看到一位中國乘客剛從洗手間走回座位，就上前叫住他。經過再三詢問，加上旁邊乘客指正，他承認自己剛剛在洗手間吸了煙。
我趕快問他菸頭扔在了哪裡，他說扔馬桶裡沖掉了。為防萬一，我還是把整個洗手間仔仔細細檢查了一遍，特別是放廢紙的垃圾桶，倒了兩大杯水進去以避免任何隱患。
在國外，機場的安檢對液體檢查很嚴格，但對打火機卻沒有像國內安檢那麼重視。所以有客人會僥倖把打火機帶上飛機，伺機在飛機上吸菸。
之後，我詢問了他的座位號。並請他到廚房，向他說明在飛機上吸菸的嚴重性。他為了一己之慾，把整個航班近300位乘客的安全置於危險之中，這既不人道也違法！
他點頭贊同，我以為他聽進去了，就請他回了座位。然後去向乘務長做了彙報。
沒想到，過了些時候，他又去吸了一次煙！幸好，我通知了那個區域的同事特別留意他，而且每隔半個小時就檢查下洗手間。他剛進去，我們就聞到了煙味，立刻敲開門制止了他！
乘務長非常嚴肅地請他把香菸和打火機上繳。然後請他拿出護照登記，並告訴他會暫為保管，等請示機長後再告訴他如何處理。
這回，他有些怕了，乖乖地回到座位，靜靜地坐下。
稍後，乘務長請我跟他翻譯，機長決定護照由乘務長暫時保管，等下機時再交還給他。另外，由於他在飛機上吸菸已觸犯了法律，將在降落後交由警察處理！
他開始坐立不安了。好在，之後他也沒鬧事。早餐也沒吃，大概是擔心得吃不下。
降落後，乘務長請他最後下機。那天停在機場的遠機位，沒有廊橋，乘客要走舷梯。剛打開艙門，就聽到機艙外刺耳的警笛聲不停地鳴響，我有些吃驚。
回頭一看，那位乘客的臉都嚇青了！這下他是真的接受教訓了，我想以後應該都不敢在飛機上吸菸了。
等其他乘客下完機，機長處理好降落後的工作，親自到機艙跟這位乘客聲明，他在飛機上吸菸的行為是觸犯法律的！如果在國外，不僅要進監獄，還要支付鉅額罰款！
我在旁邊翻譯，看到這位乘客好像腿都軟了，站都站不穩。只不停地道歉，說以後再不會在飛機上吸菸！
機長說不知道中國警察會怎麼處理。不過，機長見他是海員，大概已離家多年，難得回家與家人團聚。而且見他已真心認錯，在飛機上也沒有其他過激的行為。最後，機長還是請乘務長把護照交還給他。允許他自行下機離開。
這位機長實在是很通情達理。不過，這也就是因為降落到中國，機長不想多事，也考慮了乘客的認錯表現，所以酌情處理。如果是降落在國外，一下機肯定當地警察就在艙門口等著了，機長也無能為力。
因此，希望有投機想法的人能以此為鑑，別跟法律開玩笑，也別拿自己和其他乘客的生命冒險！
4.
上面寫的三例都是中國乘客，我沒有特別想說中國乘客不好。外航招聘中國籍乘務員，就是為了更好地服務中國乘客，所以我們只飛中國航線，因而每趟航班面對的大部分都是中國乘客。
當然也有外國乘客不遵守規定的。比如，飛機上禁止自帶酒精飲料。我有一次就發現兩位俄羅斯乘客在喝自己從機場免稅店買的酒，他們放在座位下，我們發現時已喝掉了半瓶。乘務長立刻將酒沒收了。
我們培訓時瞭解到，高空飛行時酒精在人體裡的血液循環，比平常在地面上快。所以飛機上規定一次只能提供一種酒精飲料，以免客人飲酒過量，引發危險。
我每次都會提醒乘客，即使知道自己平常的酒量，在飛機上也要儘量少喝。我們提供服務時都會記得，每位乘客喝了多少酒。
但如果是喝自帶的酒，乘務員就無法掌控。這樣萬一引起身體不適，在萬米高空，搶救的機率會少得多！
所以，為了自身安全，在乘機時請暫時控制一下口腹之慾。
當您踏上外航的班機，已是您走出國門的第一步。您的一言一行，就不光代表著自己，在外國人眼裡都是一樣的——中國人！請大家一起來維護這個名稱的尊嚴吧。
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