2017年8月29日晚19点10分直属三支队第三大队民警接到旅客报警，称在德昌高速公路距离婺源还有22公里处有一辆客车在高速公路上发生故障，车上数十名乘客被困高速，情况十分紧急。接到值班室电话后民警金群、余林波立即前往查看。
当行驶至德昌高速公路互通时，在弯道处发现一辆客车停在车道上，本来就仅有一条车道通行的路面显得更加拥挤，车辆旁边站满了还未转移的乘客。此时民警果断一边通过车载话筒告知乘客注意过往车辆，将警车停在弯道入口并同时打开警笛，告知后方车辆减速慢行。
经过和驾驶员的沟通了解得知该车为一辆旅游性质的公路客运，车上载客45人均是从浙江前往江西婺源旅游的乘客，车上多数为50岁左右的中年人。由于夏季天气炎热，民警担心乘客长时间未补充饮食和水分，会出现情绪不稳等情况，给道路交通安全造成隐患，便立即将车载水桶供给给乘客，缓解高温给乘客带来的不适。
21点15分左右路政部门和转客班车均到达现场，在民警和路政部门的通力合作下，被困乘客顺利搭上接替的班车。
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