註銷一個App帳戶到底有多難?近日，北京青年報記者實驗發現，在主流的17款APP中，有7款不支持註銷，佔到4成；有2款APP內無法直接註銷，必須人工客服介入；有1款須提供本人手持身份證的照片核實後才可註銷；有4款需要先解綁所有第三方授權APP或相關支付賬戶才可以註銷；有2款由於近期更改密碼等操作無法註銷；有1款要求一年內無購物記錄才可註銷。總之，僅有1款註銷較為簡便，在驗證信息後可以直接註銷。
同時有網友發文吐槽App各種奇葩註銷規定。並且，在註冊之前，App對銷戶的奇葩規定並無事先告知。用戶請神容易送神難，這種行為屬何性質？現行法律中是否有相關條款對此行為進行約束?用戶該碰到這種情況該向哪個部門求助？
我們請到了上海觀庭觀盛律師事務所觀盛律師薛文龍，請他對這個時間進行分析：
一、行為性質
移動互聯網快速發展的時代，各種類型的手機應用程序也層出不窮。大多數時候，這些軟件註冊起來十分容易，通常只要輸入自己的姓名、手機號、郵箱等相關信息，幾分鐘就能搞定。不過，倘若賬號不用了，銷戶卻沒那麼容易。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。這種行為損害了消費者公平交易權、知情權、平等權。
二、 法規條款
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四條，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。第十條，消費者享有公平交易的權利。第十四條，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。
《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中的要求：互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供註銷賬號的服務。
三、救濟途徑
消費者可以先與經營者協商，若協商不成；後續可通過向消費者協會投訴、向工商局等部門反映等進行救濟。
我國《網絡安全法》第四十三條規定，個人發現網絡運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網絡運營者刪除其個人信息……。如果對方擅自處理消費者個人信息，受害者可委託專業人士向法院起訴維權。對方涉及嚴重侵犯公民個人信息的，還有可能要承擔行政與刑事責任。
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