一個優秀的運營必然是具備良好的思維方式和至少一項拿得出手的硬技能的。一個是軟實力，一個是硬實力。
80%的運營既沒有自己的思維方式，也沒有一項拿得出手的運營硬技能。只能始終做苦逼的打雜工作。混個兩三年，地位越來越尷尬，再這樣做下去又不甘心，跳槽又沒有足夠的資本。
我自己也曾迷茫過很長一段時間，也找過很多幹貨、技巧，多數並沒有特別大的用處。因為別人已經具有思維意識，所以很多方法技巧都可以靈活運用。而對自己來說只是拙劣的模仿。
硬技能需要長時間修煉，良好的思維方式卻能讓運營工作快速變得更加清晰高效率。於是整理了本書一些關於“運營思維意識”的方面的內容：
運營的思維與意識
一、3種運營意識
（1）目標導向意識
一般來講，所有的工作都可以歸類到以下兩種屬性中去：
● 純粹的職能支持類工作；
● 目標導向類工作。
前一種創造的價值感很低，但後一種創造的價值感則會越來越高。目標導向意識可以提升個人競爭力，工作產出和價值。
（2）效率意識
不僅僅是運營，“效率”會貫穿我們工作生涯的始終，體現在方方面面。效率意識指的是在同成本投入下，如何讓產出更大？通過不斷思考，判斷和執行，找到投入產出比較優的路徑和方法，最後達成結果。
（3）“回報後置”意識
“回報後置”意識是指“先不論可能會得到什麼回報，先來把事情做到極致”。這也是運營核心競爭力，具備這個意識的運營，就具備了可以憑藉一己之力贏得無數用戶的追隨和喜愛的可能性。
運營的兩種邏輯：
一是“只有……才……”式的邏輯。它是一種從自身訴求出發的邏輯，其核心立場是：只有在我得到了我預期中的某些回報後，我才會考慮提供給你對應的服務或價值。這種邏輯更加註重回報和約束，是強結果導向的，也更可能忽略用戶的感受和體驗。
例：只有你先給我付了錢，我才會給你提供對應的服務或產品；
二是“既然……那麼……”型的邏輯。它更多是一種從用戶端出發的邏輯，其用戶端的核心立場是：既然你已經完成了某件讓我認可的事，那麼我作為用戶理應給予你對應的肯定和回報。其核心邏輯即為“回報後置”式理念。
例：小米早期那群狂熱的米粉，他們之所以狂熱，正是基於一種類似的邏輯——既然你已經拿出足夠的誠意，可以重視我們的每一個意見，可以做到以每週一個迭代的速度驚人地解決我們提出的所有問題和質疑，那麼我們作為用戶願意給予你最大的肯定和支持。
互聯網運營講用戶，需要以用戶價值為中心。有些事創造用戶價值，不一定一眼看得到回報，但可能終會為你贏得更多回報。有些事情消費用戶價值，但很容易帶來成交和轉化，也很更快加速死亡。
所以把可能得到的潛在回報先丟到一邊，專注於為用戶們去創造出來一些令他們驚喜的價值。唯有你創造的用戶價值足夠多了之後，你才有資格去消耗它一點點。
二、2種良好的工作習慣
（1）“精益”的運營
運營的具體工作中，我們很容易會面臨到N多的不確定。以下是兩個在複雜的“不確定”環境下做好運營工作的基本理念。
第一，當你在一個具體項目中面臨N多不確定因素的時候，其中往往存在一個最為重要的因素，它可能會成為整件事情可以順暢發生的核心前提。且在互聯網的世界裡，這個最重要的因素往往就是“一個基於某種假設的產品或服務，能否得到用戶真實、自發的認可”。
第二，在一個特別不確定的事情或假設面前，運營要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起來一個真實的用戶應用場景，並去驗證在這個場景下，用戶是否會真的產生你所預期的行為。
簡單的說就是：找到一個核心假設，然後令之成立和發生。
帶著這種“找出最核心的不確定要素”和“先以最小成本搭建起來一個真實應用場景”的思維去工作，很多時候，能幫我們節省下來巨大的成本。
（2）運營的“做局”與“破局”
運營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩一起High的事情，並一步步去讓這個事情從假想變得落地。
組局成功的關鍵：在於能夠一一界定清楚，局內各方的價值供給關係，並在其中穿針引線，優先引入某種較為稀缺的價值（破局點），從而逐步讓各方間的價值供給關係從最初的假想一點點變為確立。
所以要成為一名優秀的運營，一定需要：
1.愛上“做局”，讓N多人一起參與其中並同時收穫價值。
2.找到它的“破局點”，並傾盡全力使之成立和實現。
三、運營的3個底層工作方法
不管是“精益化”運營，還是運營的“做局”和“破局”，其實說的都是槓桿化思維。一個優秀的運營，應該是可以熟練掌握很多“槓桿點”，以便更好地給用戶創造短期價值，藉此撬動更多長期價值。以下是幾個內在槓桿點，即運營自身內在修為。
（1）對新鮮事物高度敏感
一個人們存在普遍認知的事物，是往往很可能在將來某個時刻成為你的一個“槓桿點”。
（2）擁有對用戶的洞察
儘可能把自己變成一個真正的典型用戶，讓自己大量置身於真實用戶的真實體驗場景下，這樣久而久之，你自然會慢慢擁有一種對於你的用戶們的“洞察力”。
（3）學會更有打動力和說服力的表達
短時間獲得對方注意力方法：先拋出一個讓對方大吃一驚瞠目結舌或十分好奇的觀點和結論，然後再去逐一論證。
說服對方接受觀點方法：通過事實和細節引發出對方的感知、共鳴和認同，再逐步引申出結論。
四、4種運營思維
（1）流程化思維
梳理全流程，再從流程中去尋找潛在解決方案。一般遵循以下這樣3個步驟思考解決問題：
1．界定清楚目標和結果；
2．梳理清楚，這個問題從起始到結束的全流程是怎樣的，會經歷哪些主要的環節；
3．在每一個環節上，可以做一些什麼事情，給用戶創造一些不同的體驗，以有助於最終達成期望實現的結果。
（2）精細化思維
把一個大問題拆解為無數個細小的執行細節，並且要能夠掌控所有小細節。
（3）槓桿化思維
先做好做足某一件事，然後再以此為一個核心槓桿點，去撬動更多的事情和成果發生。時刻思考：圍繞結果，當前可能有哪些東西可以成為槓桿點？
（4）生態化思維
所謂生態，其實就是一個所有角色在其中都可以互為價值、和諧共存、共同驅動其發展和生長的一個大環境。“做局”這件事，其實很多時候，就是在搭建一個生態。
能否成功搭建起來生態，要先有一個生態的概念和模型，再搭建這個生態。
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