新时代的来临，让人们大部分的消费场景从线下转到了线上。B2B、O2O、B2C等消费模式的诞生，更是让人们感受到线上消费的便利以及实惠。可是线上消费虽然便利，但同时也给消费者带来各种新问题。
在以前线下购物的时候，由于人们是面对面的进行交易，对于服务的态度，产品的质量都可以进行严格的把控。但是线上像淘宝、京东这样的购物平台都是无法与商家进行面对面的交流，对于聊天方式的交谈又不能完全的掌控商品的实际情况。这让一些商家有机可乘，借机售卖一些虚假伪劣的产品，欺诈消费者。
线上市场所存在的这些问题，一直被消费者所担心。如果是普通的商品，出现产品问题平台还可以及时退换。可是在一些服务属性的消费上，关于服务与质量所存在的问题，我们就很难进行维权。例如O2O模式下的本地服务，像保洁、搬家、装修等，服务质量一旦出现问题，商家往往会以服务已经提供为理由而拒绝进行售后处理，寻找平台维权时也会出现各种推脱。
所谓林子大了什么鸟都有，市场需求的与日俱增以及市场规模的不断扩大，使得线上消费场景出现上述的各种问题。如何去解决用户消费中存在的痛点，维护市场的正常化运转，是作为平台必须去思考与解决的问题。
因此许多线上购物平台都开始用自己的方法去改善这样的一个局面，如京东以及天猫的打假货、交保证金等方法。这些做法虽然对市场有一定的维护作用，但用户在进行消费的时候依然是分不清这个商家所能供的商品是否能保证质量问题，不给自己的消费体验带来负面的影响。购物是如此，一些本地服务的产品更是如此，消费者始终无法知道商家的信誉质量以及服务售后保障，对于消费体验大打折扣。
面对这样的局面，专注于生活服务的58同城给出了自己的答案。58同城携手平安产险打造“58服务保障计划”，从而提升商家的服务能力，保障用户权益。因为这个计划的实施，用户在平台进行消费选择的时候，可以快速的鉴别信用商家，做到安心选择有品质的服务，最重要的是平台24小时进行维权，一旦出现服务问题消费者可以一键举报，平台取证通过审核后就可获得理赔现金，轻松捍卫自己的权益。
随着线上消费场景的增加，市场规模也在不断的扩大。作为平台只有用心去服务用户，解决用户在消费当中所存在的痛点，才能赢得用户的信任，同时赢得更大的品牌价值。
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