“你應該”
這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令,引發牴觸心理。隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節奏,讓人反感。
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質問型:
“為什麼不”
有時我們想提建議,卻讓人感受到質問和指責。不妨換成“如果那樣做,你覺得如何?”,這種徵詢口吻更易讓人接受。
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貼標籤:
“你怎麼老這樣”
人都有一時之過,不要把對方一棒子打死,否則他會委屈甚至惱怒。
不耐煩型:
“別跟我說”
我們自以為無所不知,因而拒絕傾聽別人的“藉口”。這種輕視的態度會讓對方感覺無處訴說,心生委屈。
威脅型:
“如果……我就……”
威脅往往會引起逆反心理,不如以獎勵的方式。承諾如果對方做到了什麼,就給予怎樣的獎勵,往往更容易讓人接受。
先揚後抑型:
“還行,不過……”
這種肯定只是表象,“不過”之後才是重點。這種句式讓人感覺我們不真誠,甚至有點輕視。可以改為“已經很好了,如果再怎樣改進一點就更完美了”。
打哈哈型:
“誰知道呢”
這種模稜兩可的話意味著敷衍,而每個人都希望自己的聲音被認真對待。可換為“我和你的意見不太一樣,你再問問別人的意見”。
比較型:
“你看人家”
我們總認為比較能讓人“知恥而後勇”,殊不知這種句式用多了會適得其反,容易讓人自暴自棄,還顯得我們過於挑剔,從而影響關係。
針對上述問題,可以注意這樣幾個溝通技巧:
● 指出別人的行為對我們的影響,但不加評判和指責。
● 表達自己的感覺和情感,不推斷別人的意圖。
● 表達自己需要的同時,保證對方感受到尊重、信任、理解。
● 提出具體、明確的請求(要什麼,而不是不要什麼),而且確實是請求而非命令。
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