每日知識：（溝通能力）交流、表達和說服別人
什麼是溝通能力？或者說溝通中的交流、表達和說服到底是如何體現的？
1986年，蘇聯總統戈爾巴喬夫帶著夫人賴莎訪美時，曾發生過一次安保意外。當兩人趕赴白宮出席里根為他們舉辦的送別宴會的途中，他在鬧市突然下車和行人握手問好。見此突發情況，蘇聯的保安人員急忙衝下車，喝令那些站在戈爾巴喬夫身邊的美國人把手從口袋裡抽出來。他們害怕行人的口袋中藏有武器。
路邊的觀眾被保安人員這樣喝斥，頓時有些不知所措。他們嚇壞了。這時，賴莎女士反應很快，馬上出來向這些圍觀的美國人解釋說：“請不要緊張，保安人員的意思是希望人們可以跟總統握手。”於是，突然緊張起來的氣氛又變得熱烈了。
這是溝通能力強的體現。
另一個例子與我在香港時的一位同事蘇先生有關。蘇先生的工作能力很強，他每個月的銷售業績也都排在前幾名。但是他卻始終得不到升遷。原因在哪兒？不僅是他，我們所有的同事都感到有些費解。但是後來，我找出了問題的癥結。
原因在哪兒呢？在每月初主管讓大家做月度的計劃時，蘇先生總是會誇大其詞地聲稱自己可以簽到幾十個單子，比如可以拿下九龍商城，可以拿下銅鑼彎的寫字樓重新裝修的電器項目等。他當然是有自信的，銷售能力也超強，但這個牛未免吹得過大了。所以，雖然到了月底蘇先生的銷售量仍然是名列前茅的，但是他仍然因為沒有完成計劃而使主管對他頗有微詞，畢竟他吹出的牛被信以為真了。蘇先生錯就錯在他給了上司過高的預期，最後卻根本完不成。
這其實就是溝通能力差的體現。
溝通、學習和分析能力是最重要的生存素質，擁有了這三項軟素質，你就具備了在任何地方站穩腳跟併成功發展的可能性。
我們首先需要提升的，就是與別人的溝通能力。在上司、同事、客戶或朋友面前，我們都需要溝通。“溝通”是現代社會人必備的一種能力，它不僅需要我們使用口頭語言，還要運用身體語言和表情來達到溝通的效果。同時，兩者的配合也無比重要，例如口頭語言與身體語言不一致，就會讓人覺得你很虛偽；身體語言過於誇張，也會使人覺得你不靠譜；嘴裡這麼說著，我們的表情卻是另一種意思，也會讓人覺得你不可信。
溝通的幾個要素——
*注意正確地使用自己的語言，包括身體語言。
*自身定位和扮演的角色要與語言相符，而不是互相背離。
*既要保持言行一致，也不能口是心非。
*經常自省，改掉不良的溝通習慣。
在這四項要素中，自省的目的是我們檢驗自己以往的溝通方法是否有效，是否遇到過問題以及如何才能糾正過來，是否使人產生過誤解，原因是什麼。經常自省，能夠幫助我們養成謙虛謹慎的外在形象，在別人眼中留下一個平易近人的好印象，並使人願意與你結交、做朋友和進行工作上的合作。
通過對溝通要素的重複瞭解和檢查，也能夠幫助我們隨時對自己的語言進行調節，讓這些要素有效地為我們的人際關係服務。不經常做這項工作的人，他們在社交方面就容易產生問題。
上海一家名牌大學畢業的學生，跑到一家公司去求職。結果在面試時，他自我感覺非常良好，一進門就開始吹牛，誇耀自己的能力。同時，他還蹺起了二郎腿，不時地搖動幾下。如果在普通場合，比如在家或者朋友聚會，這些的確沒什麼。但他忘了，這是重要的面試場合，這種溝通方式和身體語言都是很不恰當的。
該公司的人事經理對他的印象非常差。本來覺得他的簡歷挺好，過來面試只是走走形式而已，結果現在決定不錄用他了，客氣地讓他回家等消息。這名學生回家等了十幾天，也沒有接到電話。他這時才知道，自己失去了一個很好的工作機會。
溝通的目的除了進行有效的表達之外，還必須獲取積極的對自己有價值的反饋。反饋一般有以下的幾種形式：
●正面的認知
肯定和鼓勵，這意味著你溝通的目的達到了，效果非常好。
●修正性的反饋
不等同於批評，但認為你還可以做得更好一些，是一種激勵性的肯定。比如領導聽了彙報以後，一邊肯定你的工作，一邊再讓你補充一些東西。
●負面的反饋
批評式的反饋，對你滿意，讓你進行比較大的修正。這同樣是溝通效果的體現，是富有價值的，能夠幫助你看清自己的問題。
●沒有反饋
這非常糟糕，意味著你做得非常差，對方已經沒有興趣回覆你，或者認為已經沒有與你溝通的價值。
紐曼說：“溝通一定會有分歧，這與你採取的技巧無關，再高明的溝通技術，也會遇到意見不一的情況。那麼，我們怎樣對待分歧，並且最終達成共識？”
這是一個很好的問題。平時你與人爭論、辯駁、衝突，有時候會贏，但那是一個空洞的勝利，因為你不可能贏得對方的好感。換句話說，不尊重分歧，只想凌駕於對方之上時，霸道的勝利是沒有意義的。
此時，雖然在嘴上你沒有輸掉這場戰爭，但實際上你已經失去了人們對你的好感。就是贏了嘴，輸了心。這句話非常重要，不是要在某一件事情、某一個時候贏對方，最重要的是達到雙贏：即便是別人錯了，也要在你給他指出來的時候，他還心存感激，覺得是幫助了他。
因此，化解彼此之間的分歧是重要的溝通的最後一步：
*先識別和找到哪個地方有異議，然後將異議講出來，擺到桌面上。
*找出異議的原因，到底為什麼有異議？並且要尋找到一個共同點，確立共識。
*提出建設性的意見，比如你為什麼會與對方有分歧呢？冷靜地想一想，再誠實地講出你的理由。
*詳細地說明原因，解釋你的理由，告訴對方你為什麼堅持這樣做。在進行這一步時，必須有邏輯性地逐條解釋，讓對方有理解的時間。
*最後一步，就是達成共識，先滿足對方的利益，再滿足自己的需求。雙方要統一立場，抓大放小，進行積極的商討，最終消除分歧。
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