每日知识：（沟通能力）交流、表达和说服别人
什么是沟通能力？或者说沟通中的交流、表达和说服到底是如何体现的？
1986年，苏联总统戈尔巴乔夫带着夫人赖莎访美时，曾发生过一次安保意外。当两人赶赴白宫出席里根为他们举办的送别宴会的途中，他在闹市突然下车和行人握手问好。见此突发情况，苏联的保安人员急忙冲下车，喝令那些站在戈尔巴乔夫身边的美国人把手从口袋里抽出来。他们害怕行人的口袋中藏有武器。
路边的观众被保安人员这样喝斥，顿时有些不知所措。他们吓坏了。这时，赖莎女士反应很快，马上出来向这些围观的美国人解释说：“请不要紧张，保安人员的意思是希望人们可以跟总统握手。”于是，突然紧张起来的气氛又变得热烈了。
这是沟通能力强的体现。
另一个例子与我在香港时的一位同事苏先生有关。苏先生的工作能力很强，他每个月的销售业绩也都排在前几名。但是他却始终得不到升迁。原因在哪儿？不仅是他，我们所有的同事都感到有些费解。但是后来，我找出了问题的症结。
原因在哪儿呢？在每月初主管让大家做月度的计划时，苏先生总是会夸大其词地声称自己可以签到几十个单子，比如可以拿下九龙商城，可以拿下铜锣弯的写字楼重新装修的电器项目等。他当然是有自信的，销售能力也超强，但这个牛未免吹得过大了。所以，虽然到了月底苏先生的销售量仍然是名列前茅的，但是他仍然因为没有完成计划而使主管对他颇有微词，毕竟他吹出的牛被信以为真了。苏先生错就错在他给了上司过高的预期，最后却根本完不成。
这其实就是沟通能力差的体现。
沟通、学习和分析能力是最重要的生存素质，拥有了这三项软素质，你就具备了在任何地方站稳脚跟并成功发展的可能性。
我们首先需要提升的，就是与别人的沟通能力。在上司、同事、客户或朋友面前，我们都需要沟通。“沟通”是现代社会人必备的一种能力，它不仅需要我们使用口头语言，还要运用身体语言和表情来达到沟通的效果。同时，两者的配合也无比重要，例如口头语言与身体语言不一致，就会让人觉得你很虚伪；身体语言过于夸张，也会使人觉得你不靠谱；嘴里这么说着，我们的表情却是另一种意思，也会让人觉得你不可信。
沟通的几个要素——
*注意正确地使用自己的语言，包括身体语言。
*自身定位和扮演的角色要与语言相符，而不是互相背离。
*既要保持言行一致，也不能口是心非。
*经常自省，改掉不良的沟通习惯。
在这四项要素中，自省的目的是我们检验自己以往的沟通方法是否有效，是否遇到过问题以及如何才能纠正过来，是否使人产生过误解，原因是什么。经常自省，能够帮助我们养成谦虚谨慎的外在形象，在别人眼中留下一个平易近人的好印象，并使人愿意与你结交、做朋友和进行工作上的合作。
通过对沟通要素的重复了解和检查，也能够帮助我们随时对自己的语言进行调节，让这些要素有效地为我们的人际关系服务。不经常做这项工作的人，他们在社交方面就容易产生问题。
上海一家名牌大学毕业的学生，跑到一家公司去求职。结果在面试时，他自我感觉非常良好，一进门就开始吹牛，夸耀自己的能力。同时，他还跷起了二郎腿，不时地摇动几下。如果在普通场合，比如在家或者朋友聚会，这些的确没什么。但他忘了，这是重要的面试场合，这种沟通方式和身体语言都是很不恰当的。
该公司的人事经理对他的印象非常差。本来觉得他的简历挺好，过来面试只是走走形式而已，结果现在决定不录用他了，客气地让他回家等消息。这名学生回家等了十几天，也没有接到电话。他这时才知道，自己失去了一个很好的工作机会。
沟通的目的除了进行有效的表达之外，还必须获取积极的对自己有价值的反馈。反馈一般有以下的几种形式：
●正面的认知
肯定和鼓励，这意味着你沟通的目的达到了，效果非常好。
●修正性的反馈
不等同于批评，但认为你还可以做得更好一些，是一种激励性的肯定。比如领导听了汇报以后，一边肯定你的工作，一边再让你补充一些东西。
●负面的反馈
批评式的反馈，对你满意，让你进行比较大的修正。这同样是沟通效果的体现，是富有价值的，能够帮助你看清自己的问题。
●没有反馈
这非常糟糕，意味着你做得非常差，对方已经没有兴趣回复你，或者认为已经没有与你沟通的价值。
纽曼说：“沟通一定会有分歧，这与你采取的技巧无关，再高明的沟通技术，也会遇到意见不一的情况。那么，我们怎样对待分歧，并且最终达成共识？”
这是一个很好的问题。平时你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。换句话说，不尊重分歧，只想凌驾于对方之上时，霸道的胜利是没有意义的。
此时，虽然在嘴上你没有输掉这场战争，但实际上你已经失去了人们对你的好感。就是赢了嘴，输了心。这句话非常重要，不是要在某一件事情、某一个时候赢对方，最重要的是达到双赢：即便是别人错了，也要在你给他指出来的时候，他还心存感激，觉得是帮助了他。
因此，化解彼此之间的分歧是重要的沟通的最后一步：
*先识别和找到哪个地方有异议，然后将异议讲出来，摆到桌面上。
*找出异议的原因，到底为什么有异议？并且要寻找到一个共同点，确立共识。
*提出建设性的意见，比如你为什么会与对方有分歧呢？冷静地想一想，再诚实地讲出你的理由。
*详细地说明原因，解释你的理由，告诉对方你为什么坚持这样做。在进行这一步时，必须有逻辑性地逐条解释，让对方有理解的时间。
*最后一步，就是达成共识，先满足对方的利益，再满足自己的需求。双方要统一立场，抓大放小，进行积极的商讨，最终消除分歧。
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