眼下，快遞、物流行業因網絡購物的興起而迅速發展，不過在物品運送中，丟失、損毀卻時常有發生。這不，市民劉先生最近就遇到了這樣的煩心事，他通過一家快遞公司從成都往南寧寄送了一批珍貴的瓷器“天目釉”，每一件瓷器可都是價值上百萬，然而貨到後卻發現有5件出現了不同程度的破損，這讓劉先生是又心疼、又氣憤。
5月中旬，劉先生以貨到付款的形式，從成都委託德邦物流運輸一批瓷器，保價2萬元。孰料，5月18日，當快遞員將這批貨物送到劉先生的單位時，收貨人卻發現貨物的包裝有些不對勁，拆開包裹一看頓時傻眼，包裹裡的5件瓷器全部碎了。
當事人劉先生
當時我們拆開的時候
就是原來我們是拿有木架子的
發貨的時候是打有木架（保護）的
當我們拆開的時候
已經沒有木架了
只是一個盒子裝住
為了弄清楚貨物破損的原因，劉先生調取了所租的寫字樓辦公室周圍的監控錄像。畫面顯示，當快遞員把快遞車停好後，拿了一個小推車，將幾個快遞箱疊在車子上，其中就包括要送到劉先生的瓷器，此時快遞箱上原來的保護架已經沒有了。而當快遞員將小推車推到車庫入口和樓梯口時，快遞盒先後摔下來了兩次。事後，劉先生在快遞車裡找到了被拆下的保護架，因此他認為，瓷器的破損與快遞員操作不當有關。
當事人劉先生
如果他沒有拆開我們的包裝盒
和外包裝（木架）
我們是完整地接到
如果是貨碎了
我們承擔這個責任
但是不是
這個是公司對員工的培訓問題
是員工和公司人為的問題造成的
劉先生介紹，此次寄遞的瓷器叫做曜變天目釉，它的燒製技術自宋代滅亡以來已失傳700多年，近期，所以這批瓷器也是價值不菲。
當事人劉先生
所以它成品率相當低
一般我們現在燒製的成功率才0.08
也就是100個還沒得1個出來
我們給它一個確切的價格是（每個）100多萬
劉先生認為，貨物的破損與快遞員操作不當有關，因此他們應給予保價以外的賠償。但由於這批陶瓷尚未上市，沒有任何票據能證明具體價值，因此，劉先生以每個瓷器60萬元的價格，向德邦公司索賠300萬元。不過，一個多月過去了，雙方並沒有達成一致的意見。
德邦物流末端派送經理吳女士
這個貨物的底單不知道你看到沒有
它的底單有寫保價是2萬
然後底單有寫保丟不保損
就說明他們在發貨的時候就已經承認
（保丟不保損）這件事情了
送到客戶手裡確實是有損壞
公司的意見是如果按正常
保丟不保損 貨物有損壞是不在理賠範圍的
但是考慮到客戶確實有損壞
且不想讓客戶損失那麼多
所以我們可以參考保價比例
來對客戶損失進行賠償
德邦物流公關部工作人員
現在我們跟客戶一直在溝通
因為他那邊確實是
雙方理解他貨物的損失金額
相差太大了
他們那邊已經通過律師
給我們發了律師函了
劉先生計劃向快遞管理部門申訴維權的同時，也著手準備通過法律途徑解決此事。律師表示，根據《中華人民共和國郵政法》第47條規定，如果快遞企業的確在運送過程中存在重大過失，則不能援引面單“保丟不保損”的免責條款。
廣西君桂律師事務所律師 楊仕通
根據我國《快遞市場管理辦法》
和《中華人民共和國郵政法》規定
要區分快遞企業運送過程中有沒有重大過失
如果不存在的話
根據《中華人民共和國郵政法》第47條規定
郵政企業只需要按保價賠償就可以了
如果這個郵寄人有證據證明
郵遞企業在郵遞過程中存在故意或重大過失
給寄件人造成損失
這個時候快遞企業就不能要求
只按保價進行賠償
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