2018年全國導遊資格考試大綱
一、考試性質
全國導遊資格考試是依據《中華人民共和國旅遊法》，為國家和社會選拔合格導遊人才的全國統一的准入類職業資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導遊職業的基本素養、基礎知識和基本技能。
二、考試科目、語種與要求
全國導遊資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規”、科目二“導遊業務”、科目三“全國導遊基礎知識”、科目四“地方導遊基礎知識”、科目五“導遊服務能力”。考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等.上述科目內容，分別從瞭解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。
三、考試方式
考試形式分筆試與現場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現場考試。筆試實行全國統一的計算機考試。現場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導遊資格考試現場考試工作標準（試行）》組織。
科目一、科目二合併為 1 張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所佔比例各為 50%；科目三、科目四合併為 1 張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為 90 分鐘，含 165 題，共 100 分，其中判斷題 40 題，每題 0.5 分，共 20 分；單項選擇題 90 題，每題 0.5 分，共 45 分；多項選擇題 35 題，每題 1 分，共 35 分。
科目五考試中文類考生每人不少於 15 分鐘，備考旅遊景區不少於 12 個；外語類考生每人不少於 25 分鐘，備考旅遊景區不少於 5 個。考試成績採用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀佔 5%，語言表達佔 20%，景點講解佔 45%，導遊服務規範佔 10%，
應變能力佔 10%，綜合知識佔 10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀佔 5%，語言表達佔 25%，景點講解佔 30%，導遊服務規範佔 10%，
應變能力佔 5%，綜合知識佔 5%，口譯佔 20%。
四、各科目考試大綱
科目一《政策與法律法規》考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅遊業發展相關的法律、法規、方針政策的瞭解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內容
1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和豐富內涵；掌握黨的十九大大會主題；瞭解十八大以來黨和國家事業發生的歷史性變革；瞭解中國特色社會主義進入新時代的重大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮鬥目標的任務要求；熟悉社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設等方面的重大部署；瞭解國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署；瞭解堅定不移從嚴治黨的重大部署。
2.瞭解《中共中央關於全面推進依法治國若干重大問題的決定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標；熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”；熟悉黨的十九大關於新時代深化依法治國實踐的內容。
3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規定的指導思想、基本原則、基本國策、基本制度、根本任務；掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務；熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。
4.瞭解《國民旅遊休閒綱要（2013—2020 年）》(國辦發〔2013〕10 號)、《國務院辦公廳關於進一步促進旅遊投資和消費的若干意見》（國辦發〔2015〕62 號）和《國務院辦公廳關於加強旅遊市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5 號）的主要內容以及對我國旅遊業發展的影響；熟悉《國務院辦公廳關於促進全域旅遊發展的指導意見》（國辦發〔2018〕15 號）的主要內容以及對我國旅遊業發展的影響；瞭解《中華人民共和國“十三五”旅遊業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。
5.瞭解《中華人民共和國旅遊法》（以下簡稱《旅遊法》）的立法背景和框架；熟悉《旅遊法》的立法目的、適用範圍、發展原則等總則的內容；掌握《旅遊法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。
6.掌握《中華人民共和國旅遊法》關於旅遊者權利和義務的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。瞭解《國家旅遊局關於旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發〔2016〕139 號）關於旅遊者、旅遊從業人員被納入“旅遊不文明行為記錄”的主要行為、“旅遊不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定。瞭解《中華人民共和國治安管理處罰法》關於治安管理處罰的種類及適用、旅遊者違反治安管理的行為及處罰的規定。
7.瞭解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止；掌握關於防止損失擴大義務的規定；熟悉合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅遊法》關於旅遊服務合同的規定。
9.瞭解《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《旅遊服務質量保證金存取管理辦法》（旅辦發〔2013〕170 號）關於旅行社（包括分支機構）設立與變更的規定；熟悉旅行社經營範圍、經營原則的規定；掌握旅行社的經營規範、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。
10.掌握《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《導遊人員管理條例》、《導遊管理辦法》等法律、行政法規、部門規章關於導遊資格考試、導遊執業許可和導遊執業管理、導遊執業保障與激勵、導遊從事領隊服務的條件、導遊的權利和義務及其相關法律責任的規定。
11.掌握《中華人民共和國旅遊法》、《旅遊安全管理辦法》關於旅遊安全法律制度、旅遊經營者安全經營義務與責任、旅遊目的地安全風險提示制度的規定；熟悉旅遊主管部門的安全管理職責；瞭解旅遊突發事件等級及相關罰則的規定；熟悉《中華人民共和國旅遊法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》關於責任保險制度的相關規定。
12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》關於中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度；熟悉義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定。瞭解《中華人民共和國民用航空法》關於公共航空運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。瞭解《中華人民共和國鐵路法》關於鐵路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規定。瞭解《中華人民共和國道路運輸條例》關於道路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定。瞭解《國內水路運輸管理條例》關於水路運輸企業權利和義務的規定；熟悉相關法律責任的規定
13.瞭解《中華人民共和國食品安全法》關於食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任的規定；熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國旅遊法》、《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規關於飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定。熟悉《娛樂場所管理條例》關於娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定
14.熟悉《風景名勝區條例》關於風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關於自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護條例》關於野生動植物的保護、管理及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關於不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定。熟悉《中華人民共和國非物質文化遺產法》關於非物質文化遺產保護原則，非物質文化遺產代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關法律責任的規定。瞭解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關於博物館設立、管理、社會服務及其相關法律責任的規定。瞭解《保護世界文化和自然遺產公約》、《保護非物質文化遺產公約》關於世界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義務的規定。
15.瞭解旅遊糾紛及其特點；熟悉《旅遊投訴處理辦法》關於旅遊投訴及其構成要件的規定；掌握旅遊投訴案件的受理和處理的規定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關於消費者權益爭議的解決的規定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關於民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》（旅辦發〔2011〕44 號）關於旅遊主管部門調解旅遊糾紛時執行的賠償依據的規定。瞭解《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定。
16. 瞭解 2017 年 10 月以來的國內外時事政治。
科目二《導遊業務》考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對導遊職業道德規範和素質要求、導遊服務規範，以及導遊服務相關知識的瞭解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導遊語言技能、帶團技能、講解技能和應變技能的瞭解、熟悉和掌握程度。
（二）考試內容
1.瞭解旅行社的發展歷史、主要業務和產品類型，瞭解旅遊飯店星級的劃分和旅遊景區質量等級的劃分；瞭解導遊服務的產生及其發展歷程，瞭解導遊服務的定義和現代導遊服務的特點，熟悉導遊服務的性質、地位和作用；熟悉導遊職業道德規範的基本內容；掌握社會主義核心價值觀和旅遊行業核心價值觀。
2.掌握《導遊領隊引導文明旅遊規範》的內容，引導遊客文明旅遊。
3.瞭解導遊資格考試的報考條件；熟悉導遊的定義和分類；熟悉導遊的從業素質、職責及禮儀規範；熟悉導遊應該具備的修養和工作中的行為規範。
4.掌握旅遊團隊的導遊服務程序和服務質量要求。
5.瞭解散客旅遊的定義和特點，掌握散客導遊服務程序和服務質量要求。
6.瞭解導遊語言的內涵和特性，掌握導遊口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧，熟悉導遊語言的溝通技巧；熟悉導遊講解的原則和要求，掌握常用的導遊講解方法和技巧。
7.瞭解導遊帶團的特點和原則，熟悉導遊主導地位的確立和導遊形象的塑造，掌握導遊提供心理服務、活躍氣氛、引導遊客審美、組織和協調、接待重點遊客的方法和技巧。
8.瞭解遊客個別要求的處理原則，掌握遊客在餐飲、住宿、交通、遊覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理辦法，掌握遊客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅遊期限的處理辦法。
9.瞭解旅遊事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機（車、船）事故產生的原因，掌握漏接、錯接和誤機（車、船）事故的預防與處理方法；掌握旅遊計劃和行程變更的處理方法；掌握遊客證件、行李、錢物遺失和遊客走失的預防與處理方法；掌握遊客在旅遊過程中患病的處理方法，熟悉遊客死亡的處理方法；掌握遊客不當言行的處理方法；掌握旅遊交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、颱風、海嘯等重大自然災害的避險方法。
10.瞭解遊客投訴的心理，熟悉遊客投訴的處理方法。
11.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續，熟悉我國海關有關出入境物品和人員的規定。
12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識。
13.瞭解我國貨幣兌換的相關知識；瞭解信用卡知識；熟悉旅遊保險的種類及相關知識。
14.熟悉暈車（機、船）、中暑等旅遊常見疾病和急症的預防與現場處置措施；瞭解高原旅遊、冰雪旅遊、沙漠旅遊、低空旅遊、漂流和溫泉旅遊的安全常識。
15.瞭解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以及境外旅客離境退稅的相關知識。
科目三《全國導遊基礎知識》和科目四《地方導遊基礎知識》考試大綱
（一）考試目的
通過本科目的考試，檢查考生對中國共產黨歷史，中國旅遊業發展概況，中國歷史文化，中國旅遊文學，中國古代建築，中國古典園林，中國民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中國風物特產，中國旅遊景觀，中國各省、自治區、直轄市的基本概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅遊客源國概況的瞭解、熟悉和掌握的程度。
（二） 考試內容
1.熟悉中國共產黨的發展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件，瞭解中國共產黨的成功經驗。
2.瞭解中國旅遊業的發展概況。
3.瞭解中國歷史的發展歷程；熟悉中國歷史各個發展階段的主要成就；熟悉中國科技發明主要知識；掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫中藥、書畫藝術和歷史文化常識。
4.瞭解中國漢字的起源及詩詞、楹聯格律常識；熟悉名勝古蹟中的著名楹聯、歷代遊記名篇的主要內容和藝術特點；掌握古典旅遊詩詞名篇的主要內容和藝術特點。
5.瞭解中國古代建築的歷史沿革和基本特徵；熟悉中國古代建築的基本構成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、佈局、特點等相關知識。
6.瞭解中國古典園林的起源與發展；熟悉中國古典園林的特色和分類；掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。
7.瞭解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分佈、文化特點與習俗風情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗教旅遊景觀的相關知識。
9.瞭解中國烹飪的發展歷史及風味流派的形成；掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統名茶、名酒的分類與特點等相關知識。
10.瞭解中國陶器、瓷器的發展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。
11.瞭解中國旅遊景觀相關知識；掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。
12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風情，掌握香港、澳門、臺灣的知名景點；瞭解中國主要旅遊客源國的基本概況、風俗習慣。
13.熟悉中國各省、自治區、直轄市的地理、氣候、區劃、人口、經濟、交通、資源等概況。
14.瞭解中國各省、自治區、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護單位、國家級風景名勝區和國家公園。
15.瞭解中國各省、自治區、直轄市的旅遊資源概況；掌握列入《世界遺產名錄》的中國遺產地景觀，熟悉列入《人類非物質文化遺產代表作名錄》和《世界地質公園名錄》的中國項目景觀。
16.瞭解中國各省、自治區、直轄市的歷史文化和民俗風情。
17.熟悉中國各省、自治區、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。
科目五《導遊服務能力》廣西地區的考試大綱
一、考試目的
科目五考試旨在測試導遊服務中最核心的導遊講解和服務能力。主要考查考生對廣西重點景點的語言講解能力，及我區政治、經濟、文化、社會發展相關知識的瞭解程度，與對導遊服務規範、工作流程、突發事件處理等內容的掌握與應用。
二、考試內容
科目五考試採取機考方式進行，即由計算機考試系統隨機提問，通過採集考生答題時的音頻及圖像信息完成考試。考生不得提前交卷，考試時間截止時由計算機系統自動收卷。
中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合知識問答。
外語類考生現場考試內容包括：用所報考的語種進行景點講解、導遊規範問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”）。
（一）景點講解
景點講解主要考查考生對景點概況和景點講解的正確性、全面性、條理性，以及是否符合服務規範程序。
1.中文類考生：計算機考試系統在以下景點講解範圍內隨機提問2個景點，考生進行現場導遊講解。景點講解考試範圍如下：
（1）廣西概況
（2）桂林灕江景區
（3）桂林獨秀峰•王城景區
（4）桂林兩江四湖•象山景區
（5）南寧青秀山風景旅遊區
（6）三江程陽侗族八寨景區
（7）北海銀灘旅遊區
（8）大新德天跨國瀑布-名仕田園
（9）合浦漢代文化博物館
（10）桂平西山風景名勝區
（11）百色起義紀念館
（12）巴馬盤陽河景區
（13）崇左左江風光（含花山崖畫景區）
2.外語類考生：計算機考試系統在以下景點講解範圍內隨機提問2個景點，考生用所報語種進行現場導遊講解。景點講解考試範圍如下：
（6）北海銀灘旅遊區
（7）崇左左江風光（含花山崖畫景區）
（8）大新德天跨國瀑布-名仕田園
（二）導遊規範問答
導遊規範問答主要考查考生對導遊工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力。
（三）應變能力問答
應變能力問答主要考查考生分析處理導遊帶團過程中突發事件和特殊問題的能力。
（四）綜合知識問答
綜合知識問答主要考查考生對廣西政治、經濟、文化、社會發展等方面的知識是否全面瞭解。
（五）口譯測試（外語類考生）
外語類考生除了參加以上四個部分的考試環節外，還必須參加口譯測試。考查內容以旅遊接待過程的職業用語為主，主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
閱讀更多 防城港旅遊 的文章
