12309，檢察牽您手
“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。升級版“12309”來啦！
6月28日，最高人民檢察院舉行第二十五次檢察開放日活動，主題為“12309，檢察牽您手”。17位全國人大代表和全國政協委員參加。
上午8:30，在開放日歡迎儀式上，最高人民檢察院黨組書記、檢察長張軍致辭，並簡要介紹了12309檢察服務中心有關情況。
“讓群眾一聽到、一看到‘12309’就想起‘檢察院’”。6月28日，最高人民檢察院召開以“12309，檢察牽您手”為主題的新聞發佈會，通報12309檢察服務中心建設運行情況，介紹新投入使用的12309檢察服務中心實體大廳主要功能特點。
12309檢察服務中心整合檢察機關所有服務群眾功能，是檢察機關統一對外的綜合服務平臺，包括網絡平臺和實體大廳兩部分。網絡平臺已於今年2月27日開通運行。6月28日，最高檢實體大廳正式投入使用。
檢察服務既要“鍵對鍵”又要“面對面”
今年2月27日，最高檢召開新聞發佈會，宣佈12309檢察服務中心網絡平臺正式開通運行。
在當天的發佈會上，最高檢新聞發言人王松苗介紹，12309檢察服務中心網絡平臺是向社會公眾提供“一站式”綜合性服務的互聯網平臺，將檢察機關所有服務群眾功能進行集中整合，形成全國檢察機關統一對外的網上辦事大廳，可以為群眾提供一條龍、一攬子、一站式檢察服務。
劉太宗向大家介紹了檢察機關建設12309檢察服務中心實體大廳的初衷——
千方百計滿足不同群體需要，真正讓群眾“找得到地”“見得到人”。網絡平臺開通以來，雖然滿足了人民群眾的新需求，但仍要看到有些訴求還需要當面解決，特別是一些群眾對網絡服務模式還不瞭解、不熟悉、不習慣，仍然習慣於走訪、面談。建立實體大廳，就是為了滿足有“見面”“見人”需求的群眾的實際需要，實現檢察服務全覆蓋、無死角。
千方百計整合優化傳統服務功能，實現“一個窗口”對外，為群眾提供“一站式”檢察服務。此前，檢察機關服務群眾功能分散到各相關部門，服務群眾場所名稱也不盡相同，給群眾帶來諸多不便。這次建設實體大廳，既要求將原先分散的服務功能集中整合，統一名稱、牌匾、背景牆和標識，又要求依法及時快速受理辦理群眾訴請，把解決群眾實際問題作為根本要求，切實用功能更加齊全的服務場所、更加醒目的服務標識、更加優質高效的服務、更加良好的辦事實效來獲得群眾的滿意和信任。
千方百計構建多層次檢察服務平臺，真正讓群眾獲得更多更好的服務產品。網絡平臺和實體大廳優勢互補，相輔相成，相得益彰，為群眾提供更多服務選擇，最大限度地方便群眾。
一個窗口對外
構建檢察為民服務新體驗
今天的發佈會上，最高檢控告檢察廳廳長許山松重點介紹了12309檢察服務中心實體大廳的特點和功能。
“實現一個窗口對外、一站式服務，構建檢察為民服務新體驗。”許山松表示，實體大廳是在原有控告申訴接待大廳基礎上進行改造建設，將分散在不同部門、不同場所的對外服務功能進行集中整合，由原來單一接待來訪功能改造升級成集控告申訴、案件管理、檢務公開、檢察宣傳等功能於一體的“一站式”服務中心。對此，許山松用這樣一句話加以概括：“從分散到集中，從單一到集成，實現了一個窗口對外,讓人民群眾‘只進一個門’就能辦成事。”
“推進全國檢察服務的一體化、規範化，打造檢察為民服務新模式。”許山松介紹說，最高檢加強實體大廳的頂層設計，對職能定位、場所建設、功能設置、工作規範等作出統一部署要求，推進全國檢察服務的一體化和規範化，提高檢察機關整體服務質量和水平。具體來說，實體大廳將做到“四個統一”，即統一外觀、統一功能和工作區域、統一場所設置、統一管理。
“提高檢察服務的精準度、滿意度，實現檢察為民服務新成效。”許山松認為，12309檢察服務中心是人民群眾表達訴求，瞭解、參與、監督檢察工作的重要窗口，也是檢察機關履行檢察職能、提供檢察服務、開展檢務公開、展示檢察形象的前沿陣地。12309檢察服務中心投入使用後，將著重在服務實效和服務體驗上下功夫。許山松進一步解釋說，檢察機關將堅持司法為民理念，提供更加溫馨周到的檢察服務；暢通入口，提供更加精準的檢察服務；強化辦理，提供更加優質高效的檢察服務。
打造“一站式”綜合性服務大廳
12309檢察服務中心實體大廳是集控告申訴、案件管理、檢務公開、檢察宣傳等功能於一體的“一站式”綜合性服務大廳。許山松介紹，實體大廳主要是通過業務諮詢工作區、控告申訴工作區、國家賠償與國家司法救助工作區和案件管理工作區等四類工作區實現為群眾提供檢察服務的功能。
在業務諮詢工作區，檢察機關將對群眾訴請事項進行初步審查，屬於檢察機關管轄的，引導其進入相應窗口或接待室，不屬於檢察機關管轄的，為其指明表達訴請方向，並做好釋法說理工作。此外，還提供法律諮詢，宣傳檢察職能，承擔綜合協調工作等。
在控告申訴工作區，檢察機關將受理人民群眾的控告、申訴等事項。為切實維護群眾合法權利，促進矛盾化解，檢察機關在該區還設立了以律師為主的第三方化解矛盾糾紛工作窗口，利用律師的獨特優勢，推動矛盾糾紛依法及時就地有效化解。
在國家賠償與國家司法救助工作區，檢察機關將受理國家賠償、國家賠償監督、國家司法救助申請，並初步審查申請材料和相關證明材料。
在案件管理工作區，檢察機關將在這裡接待辯護人、訴訟代理人，提供案件信息公開服務，受理、審核案件等。為提供更周到的服務，檢察機關在這一工作區還專門設立了律師閱卷室、涉案財物保管室、電子卷宗製作室、公開審查室等功能場所。
“當事人到實體大廳控告申訴後，後續可通過網絡平臺補充訴求、提交證據、瞭解進展、聽取答覆等。”劉太宗特別提醒說。
（本報北京6月28日電）
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