當夜幕降臨、華燈初上，走在瀋陽金融商貿開發區華府天地附近路段時，或許你能看見，出現周迅代言的尚品宅配的廣告LED屏。當然，如果你只是路過的行人，或許這則廣告你並不在意;如果你是想要或正在裝修的消費者，或許你會產生進一步瞭解興趣。然而，如果你就是尚品宅配的顧客，相信你一定會浮想起很多不愉快的回憶：工期一拖再拖、捲走200萬款項跑路、總部以“加盟店合同到期”為理由，不予負責……
是的，發生在2017年夏天的尚品宅配瀋陽一方廣場店關閉、捲款跑路一事，曾經震驚整個家裝行業。然而，半年後的今天，尚品宅配在泉州、石家莊、荊州等地的店面，接連發生突然倒閉、消費者已付款項“有去無回”的事件，甚至遭到了央媒的曝光。而維權難的背後，已經上市的尚品宅配，究竟發生了什麼?是什麼，成為造成這種局面、消費者維權難的“罪魁禍首”?
突然被告知“泉州店已倒閉” 尚品宅配總部“不管”維權無門
“後來，我們才瞭解到，泉州這個店，是尚品宅配的加盟商，老闆電話我們有，但是打了他不接，我們就打尚品宅配廣州總部售後投訴熱線，給我們的回覆是目前正在跟泉州這邊的吳老闆協商解決，後面就一直沒有下文了。我們都是衝著尚品宅配來到這裡的，根本就不知道它屬於加盟行為，錢到底是給誰了，我們都不清楚。”黃先生表示。
石家莊、荊州兩店也“淪陷” 消費者成了“皮球”來回“踢”
然而，尚品宅配泉州中駿世界城店事件，並非只是現在孤立發生的“個例”。2018年1月，有河北石家莊的網友，向微博“石家莊的事兒”反映，稱自己遭尚品宅配石家莊勒泰店欺詐。原來，該網友在2017年9月購買了尚品宅配石家莊勒泰店的產品，並且交的是全款。然而，都到2018年了，尚品宅配一直就沒有上門安裝。後來他打電話給總部，得知那裡就沒有他的訂單。
“也就是說，尚品宅配就光收了我們的錢，根本就沒給我們做!”該網友表示，他已經去那裡多次，壓根就沒有人理他，更沒有人站出來管。另外，現在的尚品宅配石家莊勒泰店的所有者已經變更，新接手的老闆明確表示“不管之前店面的事兒”，讓他去找之前的老闆要錢。“請求曝光!這樣的情況，還在照常營業欺騙消費者!請問我們該找誰維權啊?”
而在湖北荊州，有網友在微博上發表文章，指出尚品宅配倒閉、捲走貨款，並向我們揭開了一個堪比影視劇裡才會有的驚天陰謀。她在2017年10月通過尚品宅配荊州萬達廣場店的團購活動中選購了全屋定製產品，交了50000多元定金，後來簽訂合同，交了10000多元的尾款。合同約定交貨期是45天，當時設計師回覆已經下單，一般35天可以到貨。
接下來的一個月，她每隔幾天就跟設計師詢問進度，對方回應不是“訂單還在審核，請耐心等待”，就是“已經在生產中了”，可終於等到了合同上約定的收貨日期，她既沒有收到貨，也沒有查到訂單，而設計師那邊，卻怎麼也聯繫不上。她轉而聯繫相關主管，對方表示“年底工廠業務忙，所以工期會延誤，逾期可以按合同賠給你們違約金。至於設計師，可能是電話掉了，所以聯繫不上”。說到這個，該網友還自嘲道，“此時我仍然很天真的相信，可能過幾天，我的貨就到了。”
2018年1月31日下午，矛盾終於惡化。不少忍無可忍的消費者、材料商、借款人，甚至是該店的員工，開始與該店控制局勢的人發生了衝突，爭吵、謾罵，甚至要張羅著搬走店裡的東西，場面頓時陷入了混亂。而此時此刻的該網友，早已心力交瘁，選擇離開此地，欲通過合法途徑解決問題。“工商所、派出所、信訪辦、公安局經偵大隊，我們去了所有能去的地方，得到的回答都是先登記，等事情調查清楚再和我們聯繫。心急卻又無奈，剩下的只有等待。”
為什麼總是尚品宅配?“死循環”是維權難的“罪魁回首”
從瀋陽到泉州，再到石家莊、荊州，這些尚品宅配加盟商的“捲款跑路”，情節真的是驚人的相似：消費者被忽悠交大筆款項，甚至是全款;合同約定期內穩住消費者“不起疑”，約定期過後就聯繫不上了;消費者通過總部電話查詢，得知自己的訂單根本就沒有，意識到自己“上當了”，再去店裡，發現人去樓空，可無論是尚品宅配廣州總部，還是新接盤的加盟商，都拒絕承擔責任。
在尚品宅配泉州店倒閉事件中，東北新聞網家居頻道注意到，消費者提供的付款憑據上，收款商戶名稱顯示的是尚品宅配，定單及合同上都蓋有尚品宅配的印章。那麼，消費者的貨款，到底支付到哪裡了?如果說尚品宅配廣州總部，與泉州加盟商1月份終止合作，為什麼臨近終止時間，代理商還在以尚品宅配的名義銷售定製產品，並在大肆套走消費者的全款?加盟商與尚品宅配廣州總部之間，是否存在糾紛?還有就是，為什麼一而再，再而三出現全屋定製品牌“捲款跑路”，而這個品牌總是尚品宅配?
在某股票論壇，我們發現了一篇題目為《近千家加盟商的血淚經歷，深度剖析維X定製(即維意定製)、XX宅配(即尚品宅配)模式》的文章，以不完整提名的方式，向我們揭示了維意定製、尚品宅配(是一個公司旗下的兩個品牌)經營模式的內幕，以及這一類模式，日益成為不少加盟商不堪重負，最終壓死駱駝的最後一根稻草。
文章指出，尚品宅配及其母公司，幾乎成了傢俱行業內“高毛利，低淨利”的代名詞，也就是說，其毛利率比其他企業高出5-10個點，但高額營銷費用，卻造成淨利潤極低。2012年到2014年，尚品宅配的銷售費用率分別為25.26%、23.19%和25.59%，這意味著每賣出1萬元的傢俱，就有大約2500元花在了營銷等費用上。這對於加盟商來說，雖然號稱沒有庫存壓貨，但實際情況是品牌銷售模式和產品銷售難度極大，要通過加盟品牌賺錢，非常不容易。而2015年度維意定製銷售額突破2000萬元，可淨利潤不到8%，有更多的加盟商則掙扎在盈虧線上，不能解套。
此外，文章還透露，如果想加盟尚品宅配，要交50000元加盟費、30000元保證金，至少上20萬樣品，購買5-15萬店面飾品，而飾品加盟價，通常高於市場零售價2-3倍。與此同時，尚品宅配逼迫老加盟商加大投資，擴店進商超，換樣品，升級裝修——單就一個的門頭，加盟價18000元，可市場價僅2000元;要求加盟商每月自費投資在商超虛偽的搞活動，兩個月業績合併為一月，按“一月過百萬”來忽悠投資者，作為吸引加盟商代理的數據幌子，不計成本，浮誇吹噓，造假數據，以年銷售額過億，忽悠全國各地投資者。
從此可見，尚品宅配現有的經營模式，以及對加盟商的高費用、變相壓榨，使得尚品宅配總部、加盟商和消費者之間，形成了一個“死循環”，成為釀成這一系列糾紛的罪魁禍首：因為“年銷售額過億”、“高回報”而慕名而來的加盟商，賺不到錢，甚至自己的錢都搭在了尚品宅配裡面，只好藉著加盟合約即將到期，通過舉辦優惠活動、以“全屋定製產品成本高”為藉口，大肆收取消費者的全款，儘可能彌補自己的虧空;對於尚品宅配廣州總部而言，加盟商的退出，不過是換了頭羊繼續宰，你不幹，還有別的加盟商排隊等著幹。至於消費者找上門來，尚品宅配總部就可以回應“加盟商已解約，跟我們無關”;而消費者，因為周迅，因為看起來還很正規的公司和品質很不錯的產品，因為一系列優惠和承諾，而選擇了尚品宅配，卻成為了尚品宅配總部與加盟商利益之爭和虧空風險轉嫁的犧牲品。
尚品宅配總部責任“逃不掉”!面對交全款，一定要掌握主動
當然，尚品宅配經營模式，並不是我們關注和討論的重點。到底如何維權，讓業主把卷走的貨款拿回來，才是關鍵。當然，最關鍵的，莫過於在法律上，如何界定尚品宅配廣州總部與加盟商的關係。如果是特許加盟的關係，比如我是特許經營的，我允許你用我的商標字號和經營模式去推廣你自己的產品，通常而言誰是被特許的加盟商，誰就對自己的行為承擔責任。從原則上來說，特許人也就是尚品宅配廣州總部，不用承擔責任。
雖然這個“死循環”，歸根到底是尚品宅配的經營模式釀成的後果，但不少加盟商利用法律上將“消費捲款跑路”視為“經濟糾紛”而不是“詐騙”的空子屢屢得手，也是不爭的事實。更何況，隨著全屋定製的快速發展、日益走進人們的家居生活，這一類的消費糾紛，也在呈現不斷上升的趨勢。“害人之心不可有，防人之心不可無。”面對家居市場大多以加盟店為主的全屋定製消費，特別是面對對方“交全款”的請求，務必要三思，哪怕是正規品牌，也不可掉以輕心。如果對方非要你交全款，寧可不做了也不要交——法律規定，消費款怎麼交、如何交，消費者是有絕對的話語權和主動權的。如果在這塊兒就放棄了主動，那麼接下來很可能，你將處處被動，最終深陷其中。
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