“您好，請問您是田陽縣頭塘鎮的老覃嗎？我是百色市紀委信訪室的小黃。前期您實名反映村委黨支部書記周某違紀問題，田陽縣頭塘鎮紀委已調查處理完畢，頭塘鎮紀委辦結後及時向您反饋了嗎？這個處理結果您還滿意嗎？”這是百色市紀委信訪室工作人員日前電話回訪扶貧領域實名信訪舉報件辦理情況的一段話。
今年以來，為加快全市扶貧領域信訪舉報件的辦理，提高群眾對信訪舉報工作的滿意度，確保“件件有著落，事事有迴音”，百色市紀委對轉辦的扶貧領域實名信訪舉報件採取了“督辦＋回訪”的工作模式，在堅持把好信訪舉報問題“篩查關”“督辦關”基礎上，建立“案結訪息、回頭看”機制，減少重複訪、越級訪的發生。百色市紀委明確，在轉辦問題線索之前，市紀委先對問題線索進行分析研判；在規定辦理時限到期前一週，如果承辦部門還沒反饋辦理結果，市紀委信訪室通過電話督辦、發函督辦、現場督辦等方式進行監督。在信訪舉報件辦結後，市紀委信訪室採取電話回訪、與舉報人單獨見面、座談走訪等方式進行隨機回訪，回訪內容主要是瞭解信訪舉報人對信訪舉報件辦理情況、處理結果及承辦部門反饋情況是否滿意，徵求舉報人的意見和建議，並由回訪工作組如實填寫《信訪舉報辦結回訪登記表》。通過回訪，市紀委對未調查清楚、未按規定處理或處理意見落實不到位的，責成承辦單位限期整改，必要時由市紀委進行復核；對未按要求向實名信訪舉報人反饋的，由回訪工作組和承辦單位共同向舉報人反饋。今年以來，百色市紀委共篩查出涉及扶貧領域實名信訪舉報件108件，目前已辦結88件，轉立案17件，失實了結71件，辦結率81.48%，辦結回訪率100%。在對實名舉報人進行辦結回訪滿意度調查中，群眾滿意81件，滿意率92.04%。
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