5月28日的南京，春風溫潤和煦。在南京新街口淮海路上，一家“蘇寧極物”店，特別引人注目。雖然距離打烊還有不到一小時的時間，但是許多年輕的面孔仍然在店裡往來穿梭，興致不減。對於他們而言，吸引他們眼球的絕不止是一兩樣商品。
兩個年輕漂亮的女孩，走進蘇寧極物24小時機械臂咖啡店，各點了一杯咖啡，另外幾個年輕人則是點了幾瓶瓶身造型很別緻的飲料，一邊品嚐，一邊在多款產品前駐足、比較。從他們的輕車熟路來看，應該是多次光顧的熟客。
在“致敬美好生活”這樣一個宗旨之下，“蘇寧極物”致力於將高品質、高顏值、高性價比的商品提供給熱愛生活的年輕人。目標客戶主要是23-35歲的年輕人。兩層店面：一層有手機、數碼、電腦、家電、美妝個護、家居日百、咖啡飲品等1500多個品類的“新奇特”的產品，主打創意的生活空間裡，滿滿感受到的是智能生活和品質生活。門店選材與燈光完美結合，整個視覺圍繞“星空”展開；二層則是以海鮮為主題打造的新零售模式的餐廳，主營海鮮、水果、日配、紅酒、飲料等商品，同時提供海鮮現場加工、壽司、刺身、鐵板燒等餐飲服務。
在這種既溫暖又文藝、注重互動和體驗的環境裡，進店也許並不以購物為目的，但是購物卻成了水到渠成的事情。令人喜愛的商品，對於許多年輕消費者而言，選擇一種品牌，就是選擇一種生活，彰顯一種個性。所以，蘇寧極物剛剛開業才兩個多月，由於商品豐富度不斷增加，用戶活躍度不斷提升，復購率穩步上升，曾經有三天銷售100多萬元的記錄。
蘇寧零售集團極物公司線下運營中心副總監汪釔辰說，店內的商品有三個特點，一是顏值高、視覺效果好；二是網紅明星款產品，這是佔重頭的；三是爆款商品。對於選品，蘇寧極物有30多人的團隊專門跟蹤網紅、明星爆款類產品，精挑細選，領先獨到。預計第二家蘇寧極物店將在西安開出，今年將在全國範圍內開出10-15家。
“蘇寧極物”這一智慧零售新業態，只是蘇寧為打造人們美好生活、佈局智慧零售整盤棋局的一個小小縮影。作為中國領先的O2O智慧零售商，蘇寧正在更大範圍內打造“智慧零售”王國。這是一次“全渠道、全產業、全客群”推進和“場景化、智能化、個性化”聚焦的全新戰略佈局。自從2017年開始，蘇寧易購零售雲、蘇寧小店、蘇寧極物等圍繞零售的多業態快速成長，已進入到快速複製階段。蘇寧在佈局智慧零售的探索和實踐已經成為零售行業創新發展的標杆。
雙線多業態佈局
5月29日，在安徽省馬鞍山市博望區丹陽鎮蘇寧易購精選店，見到蘇寧零售雲加盟商陶志海。他踏實中透著一股精明。在做蘇寧零售雲加盟商之前，一直在南京丹鳳街手機城從事手機批發業務。周邊手機商家已經關門了好幾家。而他轉做蘇寧零售雲加盟商之後，卻快速發展起來。
陶志海的店，分上下兩層、500多平方米的面積，這在當地屬於龐然大物。今年銷售額預計800-1000萬，這是陶志海從來沒敢想的。去年蘇寧易購啟動零售雲項目，他和幾個合夥人進行考察。最終選擇了加盟蘇寧易購。“依靠蘇寧的倉儲、物流、供應鏈和IT優勢，自己除了店面和出錢購買樣機，基本不需要備貨，也不壓貨，客人來了下單，下單後蘇寧物流配送、安裝服務都會提供，比原來省心多了。他馬上還要再開一家店，現在正在選址。
蘇寧另一個零售雲加盟商、80後巢湖老闆繆志平，在經歷在北京做裝修工程以及輾轉西安、上海等地之後，選擇了返鄉創業。從做燈具店到轉型做了家電品牌專賣店，但資金都壓在了貨上，返利也都抵了貨款。直到無意間發現了一個機會，聽說蘇寧在當地有零售雲項目，他便主動去談合作，多次溝通下來，他成為了零售雲加盟商。
繆志平說，他從此遠離了被焦慮支配的日子。他的店從籌建到開業也就用了40多天的時間，零售雲團隊以及分公司各協同部門都是全程配合支持。依託零售雲平臺成熟的零售模式賦能，從選品、訂貨、營銷、促銷、陳列等都是統一運營，提供全面、專業的培訓和指導，提高了效率，也讓他找到了歸屬感。
蘇寧易購集團零售雲平臺公司副總經理劉懷力表示，零售雲平臺是蘇寧智慧零售能力輸出的戰略項目，實行“加盟店直營化管理”模式，全面共享蘇寧品牌、商品、銷售運營、市場宣傳、物流服務、IT、金融等能力，讓零售商戶的門店經營變得更簡單、更有效率、更智能化。
對於縣鎮市場，零售雲平臺上每個加盟店都是流量的入口。蘇寧佈局零售雲縣鎮店，佈局目標是“到一個地方‘壟斷’一個鎮”。按照鎮上一鎮一店、縣裡一商圈一店進行佈局。解決了縣鎮市場生產力水平落後、數字化程度不高、缺少零售專業知識、基礎設施不完善等許多痛點問題，受到加盟商歡迎，併產生粘性。
中金公司分析認為，蘇寧通過將供應鏈等資源賦能縣鎮零售商，零售雲業務有助於推動商戶的經營模式升級與效率提升，成長前景廣闊。蘇寧通過三大措施重塑低線城市中小商戶供銷模式，解決商業痛點：一是品類擴充，可提供約 1 萬個具備成本優勢的 SKU 供選擇，推動加盟店由單品類專賣店向全品類銷售平臺轉變；二是倉配共享，依託蘇寧強大的物流體系，通過先銷後採等策略，大幅提升終端零售商周轉效率；三是零售賦能，以數字化工具輸出運營能力，以營銷共享輸出品牌溢價，提升門店盈利能力。
據統計，自從2017年的7月29日開出蘇寧零售雲賦能的第一家蘇寧易購縣鎮店，目前這樣的門店已經覆蓋全國28個省、直轄市的超過500個縣鎮。截至6月5日門店總數量已突破556家。除了相對邊遠的省份，已形成全國覆蓋的業務規模，高於預期。2018 全年有望開店 3000 家左右，並實現單店單月平均銷售額50萬。
與此同時，蘇寧精心打造的智慧零售另一個新業態“蘇寧小店”，於5月31日在全國已開出第500家店。蘇寧小店被稱為最後一公里的智慧零售。與傳統便利店不同，蘇寧小店根據用戶的核心需求提供多樣化的商品選擇，主戰場是全國成千上萬個社區。主營產品包括日配、水果、肉魚、蔬菜、食品、百貨、生活服務（金融理財產品推薦、家政服務家電安裝維修清洗等）。生鮮商品皆來自優質的貨源地，具有種類、價格、品質及新鮮度的優勢。
蘇寧零售集團蘇寧小店公司總裁鮑俊偉表示，蘇寧小店的商業價值在於，一是渠道價值，1500家店、5萬組貨架，全國79個城市覆蓋，是用戶身邊最近的店，最快半小時送達，快速完成渠道鋪貨；二是用戶價值，線下用戶可以成為線上蘇寧小店APP用戶，場景化用戶通過蘇寧小店APP、社群，轉變為高價值用戶；三是營銷價值，新品發佈、新品陳列、小樣到店免費試用等；四是廣告價值，基於場景，線下店內廣告、無人貨架廣告、線上蘇寧小店APP廣告等快速到達痛點用戶，實現低成本、高轉化效益。
業內人士分析，蘇寧小店面向消費者提供3公里範圍內最快30分鐘急速配送的極致服務。通過服務體驗來搶佔社區高地，成為蘇寧線下擴張的核心主力。作為蘇寧進入社區的入口、入局生鮮的武器，成為蘇寧落地智慧零售的另一大主力軍。目前，蘇寧小店已在43個大區展開，初步完成全國佈局，發展迅速。僅3月31日一天，開業數為133家。2018年蘇寧小店計劃全年新開1500家，2020年將超過5000家。蘇寧小店的規劃是，三年成為中國第一的O2O社區小店。
此外，位於南京新街口的蘇寧體育商貿旗艦店，也是特別博人眼球。這是一家體育全業態旗艦店，是一座名副其實的綜合體育商城。位於負一層的VR體驗區集結了最新潮的黑科技，藉助VR設備，身臨其境地參與體育賽事、競技賽車。代表科技前沿的顏值支付也出現在支付通道，顧客根據自己的顏值測試分，可獲得相應的折扣現金，刷臉支付輕鬆買買買。
去年12月29日，蘇寧紅孩子母嬰店在全國5個城市也同步開業，分別為武漢徐東萬利廣場店、南通南大街店、南京澳林廣場店、無錫宜興八佰伴店、十堰萬達廣場店。至此，近60家蘇寧紅孩子母嬰店已在全國29個城市鋪開。未來三年，蘇寧紅孩子母嬰店將力爭成為中國第一的O2O母嬰渠道。
蘇寧易購集團副董事長孫為民表示，場景互聯網運營、重資產零售獲益是蘇寧的特點。蘇寧在線下，依託蘇寧廣場、蘇寧易購廣場的“兩大”業態，蘇寧小店的“一小”業態以及蘇寧易購雲店、紅孩子母嬰、蘇鮮生、蘇寧極物、蘇寧影院、蘇寧體育、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧易購汽車超市等“多專”業態，在“兩大、一小、多專”的業態產品族群下，對消費需求形成全面覆蓋，滿足各種體驗型、便利型的購物需求，打造了最完整的消費生態，能夠有效獲得忠誠的用戶，形成長期發展的持續動力。
打造智慧零售王國
發展智慧零售是大勢所趨。面對消費升級新趨勢，智慧零售讓蘇寧品牌更加年輕化、個性化、時尚化和科技化。作為蘇寧佈局的智慧零售各種新業態，在完成線上線下雙線融合後，正在成為當下市場上最具時尚標籤及科技範的O2O零售企業。
據悉，智慧零售這一概念，最早是由蘇寧創始人、蘇寧控股集團董事長張近東於2017年3月份在全國兩會上正式提出的。他在題為《大力推動實體零售向智慧零售轉型》的發言中，公開闡述了蘇寧對未來零售的構想，指出未來的零售就是“智慧零售”，運用互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務。
事實上，蘇寧的智慧零售理念可以用“三全三化”來概括，即“全渠道、全產業、全客群”和“場景化、智能化、個性化”。在智慧零售的戰略下，蘇寧聚焦零售、堅持同心多圓戰略，線上線下“雙線”佈局，構築起了立體化的全渠道佈局和全場景消費體驗，並將旗下商業、物流、金融、科技、地產、文創、體育、投資八大產業融合打通，開創出一條“智慧零售”發展之路。
與傳統零售相比較，傳統零售中零售商是專業的商品交換媒介，其模式是向上遊供應商採購，向下遊消費者進行銷售。而在智慧零售生態中，生產關係從“產->銷->用”演變為“用->銷->產”，核心內容從“商品”轉變為“服務”。蘇寧通過智能感知，可以超前預測消費需求，並傳遞給生產商。生產商則根據反饋信息，以消費者定製化的方式提供商品和服務。這樣圍繞用戶需求、重構消費關係，利用一切可以利用的技術手段打造極致的產品、服務和體驗，從而贏得更多消費者。
據瞭解，蘇寧對於智慧零售的佈局主要體現在三個方面，一是打造線上多平臺，二是場景的多業態互聯網化，三是會員的全面貫通。線上多平臺融合了PC端、移動端及其他智能終端，為消費者打造實時的、智能的用戶體驗；場景的多業態互聯網化是沿著三個方向同時加速：“購物中心做大”、“專業店做精”、“小店做近”。
而今，零售市場正在開啟新一輪跑馬圈地，零售巨頭憑藉自身優勢，搶佔市場先機。阿里巴巴提出新零售，京東提出無界零售，蘇寧提出智慧零售；阿里巴巴投入上千億元投資銀泰商業、三江購物、高鑫零售等線下商業實體，騰訊、京東聯合佈局多元化消費場景，蘇寧則宣佈未來3年互聯網門店將拓展到2萬家、落地2000多萬平方米商業實體。
孫為民說，未來是電子商務加消費升級的時代，這個時代裡最好的解決方案就是場景互聯網。所以，蘇寧做的市場是發展場景互聯網。
據瞭解，從2017年開始，蘇寧頻頻加碼智慧零售業態佈局，並快速從概念階段進入到了落地實施階段。公司對外公佈的“2018年新開5000家店”，相當於蘇寧在家電連鎖時代開店最高紀錄的10倍。未來三年達到20000家互聯網門店、實現2000多萬平方商業實體落地，也絕對稱得上是一個構建“智慧零售王國”的宏大計劃。這意味著未來幾年蘇寧品牌將不斷進入大眾視野，並滲透到人們生活的方方面面。
張近東表示，無論過去還是現在，蘇寧始終聚焦零售、同心多圓發展，無論未來蘇寧產業佈局怎樣延展，零售始終是1，其他各產業都是這個1後面的0，通過0的添加，倍增蘇寧零售整體的資源實力和行業競爭能力。蘇寧全產業的發展都要聚焦零售，反哺零售，成為智慧零售的組成部分。
在蘇寧內部，有一張智慧零售技術星象圖，清晰呈現出蘇寧智慧零售生態佈局：消費者為太陽，即是恆星，然後根據距離消費者的遠近，打造蘇寧業態，即是行星，意指蘇寧始終圍繞消費者不停轉。
在距離消費者不到1米的地方，有蘇寧易購主站平臺；搭載了語音識別、交互技術、物聯網技術的蘇寧小Biu音響則作為入口，鏈接了用戶10米範圍的智能家居設備，形成了用戶10米內的服務；距離消費者大概500米的地方，寫字樓內部、酒店內部、大型Shopping Mall內部等，蘇寧利用重力感應、人臉識別、機器人技術佈局了無人貨架、智能貨架、巡遊機器人；離消費者約3公里的地方，蘇寧則佈局了無人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購精選店、蘇寧易購直營店等；而在3公里外，蘇寧生活廣場、蘇寧雲店、蘇寧影城等強調場景與體驗、更是囊括了蘇寧所有黑科技應用的業態，可讓消費者在蘇寧3公里外的店內玩上一整天，體驗智慧零售玩到極致。
業內人士分析，智慧零售的“革命性”不僅體現在理念和業態方面，還體現在供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等多個方面。而蘇寧智慧零售模式的成功之處，在於不僅僅簡單互聯網化，而是打破線上線下的界限，並通過供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等方面的“集成”，實現了完整的智慧零售圖景。
近年來，蘇寧在打造智慧零售王國道路上加速前進，已經取得智慧零售先發優勢，並在去年迎來轉型以來業績最好的一年。根據蘇寧易購2018年第一季度報告，報告期內，其商品銷售規模為693.30億元，同比增長46.33%；實現營業收入496.20億元，同比增長32.76%；歸屬於上市公司股東的淨利潤1.11億元，較上年同期增長42.15%。6個季度連續盈利，意味著進入全渠道規模增長階段的蘇寧易購已經邁入新一輪成長週期。
這些成績單證明，蘇寧開創的智慧零售模式領先行業，並且其紅利效應正持續釋放。基於互聯網場景的線下業態的快速拓展，正給蘇寧帶來新一輪增長機遇。華泰證券認為，蘇寧通過多年全渠道運營經驗的積累與新一輪的線下佈局，已在品類擴張、渠道擴張兩大電商主戰場具備較為強大的資源與模式競爭力，且在客戶體驗、財務指標上具備優勢，有望進入高速增長時代，並發展為全品類、全渠道，且可持續成長的綜合零售龍頭。
龐麗靜/文
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