“双十一”购物节来了，您准备好“剁手”了吗？随着网购的兴起，网络纠纷也频频发生。在大量的网络购物交易中，您是否遭遇过——买到假货？快递丢失？承诺退货，但是商家没有？承诺最低价，但是实际价格反而更高？网络诈骗？在维权之路，遇到重重阻碍，该怎么选？
1.买到假货怎么办？
所谓买到假货，通常而言是我们经常所说的商家“以假充真”，这种情形下，若商家承诺自己所销售的商品为正品，而向消费者销售假货，构成欺诈，依照《消费者权益保护法》第五十五条的规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”据此，消费者可以请求解除双方买卖合同并要求经营者退货退款，还可以主张惩罚性赔偿。
但是在维权中，消费者还要注意以下几点：第一，经营者是否构成欺诈首先需要消费者举证证明，若消费者无法举证证明其从经营者处所购的商品为假货，则可能会遇到维权障碍，故消费者要注意收集和保存确定经营者是销售假货的证据，如经营者在其店铺或者网店页面的相关宣传标语；第二，消费者注意保存与经营者建立合同关系的证据，如交易记录、发票、快递单等；第三，消费者可与经营者进行交涉，若网络购物，也可向网络购物平台进行举报，还可以寻求工商、消协介入，抑或通过仲裁、诉讼等途径。最后，要提醒消费者的是在选择相关品牌的商品时最好选择正规店铺购买。
2.快递丢失怎么办？
第一，若消费者为收货方，快递丢失无法收到商品，则可与经营者协商，消费者与经营者之间成立买卖合同关系，基于合同相对性原则，经营者负有向消费者交付完整货物的义务，消费者未收到货物或者收到的货物不符合约定的要求，可向经营者主张损害赔偿。至于快递物流方丢失快递，则由经营者与物流方基于合同关系进行协商。
第二，若消费者退货或者寄送相关物件，发生快递丢失的情况，则需消费者与物流方沟通。基于消费者与快递物流方的运输合同关系，消费者可向快递物流方主张赔偿责任，但是关键的问题是赔偿数额的确定，因为快件寄出并丢失后，消费者很难举证证明丢失物品的价值，若没有特别标注或者未对商品进行保价，则物流会按照快递单默认的数额进行赔付。但是，若物流方未对快递单上的保价条款进行必要的提示与说明义务，则可能构成合同法中的格式条款，消费者可主张相关条款无效。
因此，提醒广大寄件的消费者，在寄送贵重物品时，注意快递单背面的保价条款，为防止快件丢失造成损失以及无法举证证明物件价值的举证困难，可针对寄送的贵重物品进行投保。
3.承诺七天无条件退货，但商家不退怎么办？
《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
从上述法律规定来看，七天无条件退货是经营者的法定义务，不论经营者是否作出有关七天无条件退货的承诺。但需要注意的是，有些商品是例外商品，不适用有关无理由退货的条款。
消费者在收到货物后意图退货的话，可以在七天内与经营者联系退货事宜；若协商不成，如果消费者是在第三方平台上购物的，可以在平台上不提交“确认收货”，并及时与第三方平台联系第三方介入；若没有第三方平台的，消费者可以通过315服务热线、仲裁或诉讼等方式维权。但需要提醒消费者注意的是，在维权的同时要及时固定与商家协商的证据，如进行截图、请公证机关公证等方式，并完好保存货物。
4.承诺最低价，但实际价格比平时还高，如何维权？
买卖是市场行为，商品价格会随市场因素上下波动，是正常现象。经营者做出的有关价格的承诺一般分为几种情况：一是与自己之前售卖价格比较是最低价，如历史最低价；二是与同一第三方平台的其他卖家所售价格比较是最低价，如全网最低价；三是与所有在售渠道相比较是最低价，如全国最低价；四是某一期间的最低价，即与将来某一时间之后的商品价格相比是最低价，如价保双十一。
因此，消费者在经营者做出有关价格承诺的表示时，应首先区分其属于何种形式的承诺，再进一步判断经营者是否违反了自身的承诺。
因网络购物中商品价格是可以经后台修改的，若消费者经核实经营者的确违反了价格承诺，应首先对其违约事实予以固定，最好通过公证机关将某一时间段的同一商品的价格等予以公证，再通过与经营者协商、第三方平台、第三方组织、仲裁、诉讼等方式加以维权。如果经营者故意通过价格承诺的方式欺骗消费者购物的，还有可能构成价格欺诈，消费者还可以通过退一赔三的方式维护自身合法权益。
5.购物信息被盗，遇到网络诈骗怎么办？
消费者遇到网络诈骗并识别出网络诈骗的情况，首先应注意保护好自己的财产安全，注意对自己重要的信息进行修改和加密；若因网络诈骗造成了财产损失，则应第一时间向公安机关报案，配合公安机关侦查活动挽回财产损失。当前网络诈骗的情况多见，如在网络购物中，谎称支付宝正在维护，要求消费者将钱款汇到指定账户等。消费者要增强自我保护意识与安全意识，网购中选择具有消费者保障制度的交易平台，选择产品质量、货源和售货服务有品牌厂家认证的网店等。
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