美女作家深夜美團打車被開到荒僻無人處 多次投訴無果
“深夜11點，我發現自己被載進了一條荒無人煙的死路，周邊除了一堆雜草什麼都沒有!我追問司機多遍‘你開到哪裡了’，司機始終陰沉著臉一言不發!”吳瑜是作家，但這番情景不是她寫的小說，是她5月26日在上海的親身經歷。當天，她在美團打車叫了輛出租車，莫名遭遇險情。她向警方報案，並假裝警方將定位這輛出租車，這個司機才把車開出死路。吳瑜很生氣，這件事發生了近2個星期，美團打車至今沒有圓滿處理，導致吳瑜不能有進一步的維權。
吳瑜連續幾天在微博上講述5月26日夜間的狀況。大約晚上10點多，她在上海用美團app叫了一輛出租車。她上車後一直在打一個工作電話，並未留意司機的駕駛情況，更未與司機產生任何衝突，雙方全程無交流。但就是在這樣的情況下，深夜11點鐘，她發現自己被載進了一條荒無人煙的死路，周邊除了一堆雜草什麼都沒有!她追問司機多遍“你開到哪裡了”，司機始終陰沉著臉一言不發!
吳瑜極度驚慌，打電話報警，並且“我幾乎用表演的方式，讓司機相信，警方甚至能追蹤我的定位，他才終於把車開出那個該死的地方。”
吳瑜回到家後聯繫美團打車的客服，要求提供出租車車牌號，便於她繼續維權。美團打車的客服拒絕了她，給出的理由是：我們要保護司機隱私。
“我十分氣憤，質問為何持不良動機將乘客載到荒無人煙之地的司機的隱私要保護，乘客的隱私卻不需要保護?因我26日接近凌晨時分，還接到司機的騷擾電話!顯然我的私人電話在服務結束後也並未如客服所說，受到任何保護!於是，客服又狡辯說，隱私保護僅限於快車用戶，出租車用戶不保護隱私!”
吳瑜的一位朋友認識美團高層，幫忙向美團高層直接投訴，結果，這位朋友很沒面子，“美團一眾高層沒給予我朋友任何回覆!而我的要求，不過是拿到出租車的車牌號，便於報案而已!”
吳瑜認為美團打車存在多處令人難以置信和難以接受的可怕問題：1、遇險當晚，美團客服電話根本無法接通，全程都是響鈴一聲之後即掉線，“那麼請問，若普通乘客深夜發生任何問題，找誰解決?更何談人身安全的保障?若不幸遭遇任何險境，所謂的平臺方該承擔什麼樣的責任?”2、美團的客服電話完全沒有“投訴”選項，每次致電，只能選擇“物品遺失”才有資格與客服通上話，“請問，照美團這架勢，當我們使用app過程中遭到傷害，還沒地兒投訴和說理了嗎?”
吳瑜有104萬粉絲，她在微博上講述的深夜打車遭遇，引起較大反響。
6月2日，美團打車官微在吳瑜的微博下留言：“非常抱歉，給您帶來了不好的消費體驗，您反映的問題我們非常重視，馬上私信您，請您注意查看私信，私信收到您的回覆後，小美馬上安排處理您反饋的問題。 ”
值得注意的是，吳瑜6月3日繼續發微博，表明該事件並未解決，“時至今日，‘對不起’這三個字，@美團網王興王總您來說吧——不是對我，是對所有普通乘客。如何改進和處理你們的客服問題，如何端正你們對乘客的態度，以避免類似狀況發生，請給出明確的說法!! ”
截至發稿，美團打車官微沒有就這一事件給予回覆。
據瞭解，吳瑜是80後的作家、編劇、光線傳媒主持人。她16歲時發表個人的第一部長篇小說，她的網絡系列小說《愛情三十六計》點擊量達到800萬。她2009年起出版《上海，不哭》、《不渝》等暢銷作品。
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