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6月3日，有市民向中央环保督察组投诉称，西夏区宁华路街道办事处红领地小区自来水有异味，曾向12345热线反映情况，对回复不满意，希望督察组重视。接到转办件后，西夏区立即针对督察反馈意见提出的这个问题，按照可操作、可跟踪、可考核的原则，逐一明确包案领导、责任单位、配合单位，明确整改目标和整改时限，并展开核查工作。
西夏区宁华路街道办事处工作人员经过现场查验，水质检测结果均在标准限值内，居民家中自来水各项检测数据也均在标准范围内。但尽管如此，仍有部分居民对水质持怀疑态度，甚至有居民传言有人在自来水厂水池中游泳。为了让居民彻底放心，宁华路街道办事处决定让居民与为该小区供水的贺兰山水厂来一次近距离接触。
据了解，除了闭环管理转办件外，西夏区还坚持源头堵，一手抓办结率，一手抓排摸工作，做好摸排工作主动出击，开展一次拉网式的排查，对群众关注度高的环保问题及时处理，从源头上降低投诉量。比如宁华路街道办事处为辖区各条河道配备了专职责任人、保洁员和巡查员进行专项巡查，发现问题及时处理，并于每周五定期组织志愿者对河道环境开展巡查和整治工作。
此外，西夏区还明确“责任田”，对已办结的问题要求各镇街划分“责任田”，明确责任人，守好“责任田”，防止整改到位的问题反弹复原，做到一次性彻底解决问题。
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