【品橙旅遊】旅遊消費升級的浪潮推動旅遊產品不斷升級換代。河輪作為一種新興的旅遊方式也隨之走進了中國遊客的視野。近幾年河流巡遊已成為旅遊新趨勢，成為了旅遊市場上最受歡迎的高端深度旅遊體驗之一。行業數據顯示，旅客對河流遊船的興趣和小型郵輪的興趣正在上升，以美食、美酒；歷史、養生等為主題的河輪線路正在不斷地吸引著千禧一代。市場的火熱讓中國成為河輪商家們“群雄逐鹿”之地，無論是我國本土生長的長江航線遊輪，還是近年來不斷進入中國市場的境外河輪品牌，各大河輪公司和旅行社紛紛加大了針對中國市場的部署。那麼河輪旅遊到底在中國市場的發展現狀如何？境外河輪公司在中國市場上將面臨怎樣的挑戰？河輪又如何定位自身並突破重圍？我們試從維京遊輪入華兩年的發展來看這當中的些許問題。
品牌方的地位與分公司的身份之間的矛盾：入華經營牌照，掛靠中旅途易
境外公司進入中國開展出境旅遊招攬及服務工作，必須取得國家旅遊局認可的出境旅遊相關資質。作為一家境外品牌的全球化的跨國遊輪公司，取得出境旅行運營資質成為其入華髮展的第一個門檻。
而在自身的資質方面，維京則是與中旅途易達成了合作伙伴關係。中旅途易（TUI China）是途易集團在中國打造的一支團隊，並與中國旅行社總社（CTS），這一擁有遍及全國、延伸海外約350個營業網點的綜合性大型國際旅行社長期保持著優質的合作關係。作為國家旅遊局確定的第一批試點經營中國公民出境旅遊業務的3家中外合資經營旅行社之一，中旅途易其品牌的全球性、多元化無疑與維京遊輪在中國的擴張調性相符，二者的合作也看似合拍。
而畢竟作為一個強有力的境外資源方，維京遊輪在世界範圍內的佈局與品牌實力也不容小覷，其在中國的業務發展終究不願寄人籬下，維京遊輪似乎也一直在尋找打破品牌掛靠在中旅途易上海分公司的旗下的局面。據瞭解維京遊輪也在不斷的尋找合適的旅行社作為收購目標，從而擺脫資質和品牌獨立性的困境。
資源方與渠道之間的矛盾：切入直客市場，影響B端合作秩序
維京在中國境內的收客大多通過旅行社的渠道合作。不同於海輪的包船模式和直銷模式，維京遊輪作為資源方扮演著與渠道商之間更為密切的合作關係。畢竟對於中國市場來說，內河郵輪這種遊覽方式還是比較新興，市場熱度有待逐步提升，維京遊輪希望通過與旅行社夥伴合作一起教育中國市場，當時機合適時也會考慮其他銷售渠道。
而在進一步的發展過程中，維京遊輪對於中國市場的野心逐步擴大。維京遊輪中國相關負責人曾表示，維京非常重視老客人的重遊率，希望建立一定機制去了解已經體驗過維京遊輪產品的遊客的喜好，通過口碑宣傳的方式佈局中國市場。而在市場佈局的過程中，維京遊輪也通過線下門店、品牌體驗店等方式表現出直營直銷的傾向。原本上游資源與下游渠道之間是互相配合互利共贏的關係，如果品牌憑藉一手的優勢轉戰直營，對於B端政策和C端的利益讓渡既當裁判員又做運動員，這樣的打法難免會造成與零售渠道間的利益衝突。不過這背後也可以看出維京對中國市場的擴張力度和品牌實力，任何行業的的興起前進確實也需要至少一家業內巨頭的湧現和推動。
中式服務與歐式體驗之間的矛盾：純中國服務的歐式體驗值得思考
自2016年正式進入中國市場以來，維京遊輪開創性地推出以萊茵河、多瑙河為主的專為中國客人量身定製的歐洲內河遊輪產品。面對中國消費者的消費和文化理念，在業界首創了“一價全包”及全中文服務。
語言障礙無疑是影響中國遊客前往歐洲出行的一大顧慮，而維京遊輪直擊這一痛點，為中國遊客量身定製了全方位的配套服務。遊輪上所有的工作人員均精通普通話，所有的操作及指引系統也均標有中文，甚至連麻將、老乾媽這種世界範圍內的中國標籤都被安置在了河輪上。
從目的地角度看，歐洲本身作為一個歷史文化底蘊深厚，旅遊資源豐富，對於中國遊客來說一直是理想的優質目的地。雖然在出境遊市場猛烈發展的過程中，由於行業激烈的價格競爭，歐洲產品體驗在品質上有所折損，但並不影響歐洲仍然作為國人出行目的地中上層的理想之選。隨著近兩年消費升級的推動，河輪遊覽的方式避免了傳統的旅遊過程中的舟車勞頓，更加符合當下人們對於旅行節奏的喜好。而維京這家有著濃厚跨國基因的公司非常注重不同文化之間的差異和針對性的服務。而整船全方位的中式服務是否能夠擊中消費者對於高品質歐洲遊的需求。同樣是來自歐洲的一家船公司，泛歐遊輪秉持的理念是提供歐式的服務，他們認為其歐式的服務配套雖然會篩掉部分遊客，但能夠保持更為純正的歐式血統，對到船遊客來說興許也是一種獨到的極致體驗。
市場很大，無論怎樣一家獨大也可能覆蓋到所有的人群更難說讓所有的人滿意。維京遊輪也認為，中國遊客構成年齡段、收入水平、接受程度不同，眾口難調是一大挑戰。而中國市場的機遇也在於拓展去歐洲旅遊的中國遊客中的內河遊這一高端細分領域，不斷調整產品結構和服務規範，不斷適應中國遊客的需求。對於這個賽道上的其他玩家和後入者來說，維京已經走在了前面探索著方向。（品橙旅遊 Jay）
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