為進一步規範信訪辦理工作，縣紀委監委不斷完善信訪工作相關制度措施的同時，著力強化信訪人員責任意識和服務意識，充分發揮好信訪工作的“前哨戰”作用，當好群眾貼心人。
引——引導依法上訪。落實分級負責歸口辦理原則，對職責範圍內的舉報依紀依法處理，及時告知受理情況、反饋辦理結果；對不屬於受理範圍的信訪反映，耐心傾聽群眾訴求，講清解決問題的正確路徑，贏得群眾理解支持，以工作規範帶動群眾信訪行為的規範。
接——領導輪流接訪。縣紀委監察委實行領導幹部輪流接訪制度，全面推行機關幹部和派駐機構幹部到信訪舉報窗口輪流接訪的做法，與基層群眾“面對面”，傾聽群眾心聲。該制度規定從週一到週五，每天都有一名領導班子成員、一名科級幹部、一名機關室部工作人員和信訪專職接訪幹部在信訪接待室接待來訪群眾。截止目前，縣紀委監委領導班子成員接訪18 批次，受理信訪舉報 38 件。
細——細化信件臺賬。嚴格落實信訪舉報件“一口扎”“一口清”管理，建立信訪舉報件登記“六類臺賬”，即:本級受理臺賬、上級轉交辦臺賬、下級紀委和派駐紀檢組報送臺賬、線索移交臺賬、轉下級紀委辦理臺賬、扶貧領域腐敗和作風問題線索臺帳等，通過臺賬式管理，明確主辦人、處置方式、辦理結果、上報時間等，動態管理，對賬銷號。2018年以來，縣紀委監察委共受理信訪件120件，其中本級受理38件，上級轉交辦65件，下一級紀委和派駐紀檢組報送 7 件，扶貧領域問題線索 10 件。
答——加強答覆反饋。縣紀委監委建立了常態化信訪件辦理反饋機制，堅持實名反饋制度，保障實名舉報人合法權利，確保信訪問題解決落到實處。縣紀委監察委採取電話、書面、當面反饋等方式，由承辦人員將核查處理情況反饋舉報人，並完善答覆記錄資料，聽取意見建議，承辦單位做好解釋疏導和矛盾問題化解工作，減少重複訪和越級訪，切實提升群眾滿意度。
作者/高利利 鄭海麟
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