前不久，雲南麗江白鹿國際旅行社導遊張宇獲得了“全國五一勞動獎章”。他感慨：“這個獎對我來說是一份莫大的肯定、一份至高無上的榮譽。它同時也是一面鏡子，我會時常照照這面‘鏡子’，看看自己的初心、面對遊客的真誠之心、對旅遊業的這份熱忱之心是否還在。”
“遊客為本，服務至誠”是張宇的工作守則，工作中他始終把遊客滿意放在首位。做導遊12年來，他時刻用匠心服務遊客，共接待了1000多個團隊，人數過4萬，經常受到遊客表揚，至今沒有被投訴過。
刻苦鑽研 是專家也是雜家
每當聽到遊客說“我們還會再來,到時仍然要你做導遊”時，張宇就覺得是對他工作的最大褒獎。
遊客的認可源自張宇的努力付出。講解中，張宇非常注重與遊客的溝通互動。講解內容方面，張宇下了不少工夫，一個景點，他往往會針對不同人群歸納整理出數十種講解方式。
大學時張宇主修的是英語專業，輔修日語，畢業之後，為了更好地為遊客服務，張宇利用業餘時間學習了泰語和我國不少地方的方言。“如果用遊客熟悉的語言和他們溝通，他們會感覺更親切。”
讓張宇至今都難忘的一句話是他用手語表達的“我很高興為你們服務。”5年前，他接待了一個特殊的旅行團，團中都是殘障人士，有聽障的、視障的，有行動不便的。帶團之前，張宇認真學習手語，還準備了小黑板以便遊客可以感受到正常的講解服務。旅途中，張宇和遊客相處愉快，他們所表現出的活力和對旅遊的熱愛也打動了張宇。
張宇每年都會訂閱大量圖書資料。他常說，“我不求做某個領域的專家，但要做個雜家。某個植物的名稱、某個圖案所代表的意義……遊客提出問題，我一定要給出答案才行。”
不畏艱險 遊客安全至上
保證遊客安全是每一次團隊旅行順利完成的先決條件，這要求導遊不僅要有體貼入微的服務，還要有敢於挺身而出的精神。
一年冬天的一個早晨，張宇帶團乘坐的大巴在麗江一條山路轉彎處因路面溼滑失控，張宇立即讓乘客抓好把手，但大巴不停地打轉最終還是側翻了。當時大巴離懸崖只有幾米，擔心車子漏油會發生更大危險，張宇立刻爬起來，組織遊客快速下車，並聯系搶險單位及時搶救。被問到當時是否受傷時，張宇說：“當時顧不得太多，看到車上游客都是東倒西歪的，第一反應就是要保持清醒，對遊客施救。”張宇果斷的處理，讓所有遊客得到了及時救治。
有一次，張宇帶雲南當地團去泰國普吉島，很多遊客一看到海就非常開心。張宇發現有一家五口在海里游泳，其中一個女孩的頭若隱若現。憑著多年帶團經驗，張宇判定女孩遇到了回洋流，會不受自己控制地被海水捲入深處。女孩在掙扎，但她的家人卻沒有意識到。張宇立即扔下手機和包，衝到海里救人，女孩最終獲救。“很多遊客對海的概念很模糊，意識不到潛在危險，作為導遊，我要時刻注意他們的人身安全。”
雲南地處高原地帶，海拔較高，遊客前往玉龍雪山、香格里拉等景點時，難免出現高原反應，甚至還會出現生命危險。為了遊客在出現危險時得到及時救治，張宇專門學習了醫療知識。
“帶團久了，和遊客就像是朋友一樣。有些遊客自行組團，然後跟公司指定我來帶隊，他們覺得跟著我走很踏實、很放心。”張宇自豪地說。
不忘初心 傳播行業正能量
張宇說，自己現在每年都會受邀去學校講座，教旅遊管理相關專業的學生，告訴他們導遊是怎樣的職業，和他們講一講旅遊行業的正能量。“在我看來，導遊不僅是一個職業，還肩負著社會責任，可以多做一些對社會有意義的事。”
以身作則，倡導文明旅遊成為張宇帶團時常做的事。“當我們在看世界時，世界也在看我們。”“出去玩的時候，除了您的相片什麼都不要帶走；除了您的腳印，什麼都不要留下。”這是張宇最常對遊客說的兩句話。張宇認為，出門遊玩，應該文明旅遊，注意自己的行為。“旅行當中，難免會遇到一些不文明的現象，導遊要通過自己的言行去影響客人，把旅遊行業的正能量傳遞開去。”
“勿忘初心，堅持做自己。”這是張宇常對自己說的一句話。“不斷刷新自己，讓自己回到剛做導遊時的那種心境，一心想著把服務做得更好，把講解做得更細緻。”張宇說。
麗江市導遊大賽金獎、麗江市“十佳導遊”稱號、雲南省導遊大賽金獎、麗江市“最美導遊”稱號、“中國好導遊”稱號、全國導遊大賽金獎……這些年，張宇的努力得到認可。
“今後，我會不斷加強學習，努力提高自己的服務水平，力求把工作做得更好、更細、更紮實。我會把旅遊行業的正能量傳遞給更多人，把自己的經驗傳授給更多人，讓更多人正確認識旅遊行業，加入旅遊行業，為中國旅遊事業作貢獻。”張宇說。
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