價值觀不是喊口號，價值觀是讓大家按照一個思路、規則去辦事，引領企業更好地活著、發展，儘量不犯錯誤、走正路。說到底，公司最寶貴的財富就是核心價值觀，這是企業的“聖經”。一個公司能效率高、成功，就是因為價值觀在公司發揮了真正的“魂”的作用
曾經，神州高鐵技術股份有限公司董事長王志全帶人去拜訪一個客戶，該客戶是一名較年輕的企業中層，王志全一行全程站著。事後，神州高鐵的一個高管對王志全說，我今天特別生氣，董事長你去給他介紹公司情況，他蹺著二郎腿坐著、你站著，對你不尊重，至少應該給你搬個凳子坐。“我說我們的核心價值觀是：‘以客戶為中心，尚德守正出奇；以貢獻者為本，合作包容創新’。什麼叫以客戶為中心？客戶是你的衣食父母，企業活著、發展就要靠客戶。對客戶真誠的服務是發自內心的、客戶能理解這種真誠，我沒有因為站著給客戶介紹而感到屈辱。”
王志全對《董事會》表示，“一個公司最寶貴的財富就是核心價值觀，這是企業的‘聖經’，堅守它我們就會完成願景和使命，反之公司就會消亡。”
《董事會》：作為企業創始人、董事長，你如何看待企業核心價值觀的作用？
王志全：企業發展中，工具性的管理體系、管理智慧可以學到、諮詢機構幫你做到。這些工具性的東西靠什麼指引？靠價值觀。企業價值觀由兩部分組成：一個是普世價值觀，另一個是企業所在行業、企業自身的一般真理。比如以客戶為中心，就是經營企業的普世價值，你不為客戶服務、成就客戶，就沒法生存。
價值觀不是喊口號，價值觀是讓大家按照一個思路、規則去辦事，引領企業更好地活著、發展，儘量不犯錯誤、走正路。說到底，公司最寶貴的財富就是核心價值觀，這是企業的“聖經”。一個公司能效率高、成功，就是因為價值觀在公司發揮了真正的“魂”的作用。
《董事會》：公司身處的行業，前些年一些官員因受賄獲刑，一些企業落敗。該怎麼理解神州高鐵的價值觀“以客戶為中心，尚德守正出奇；以貢獻者為本，合作包容創新”？
王志全：首先，以客戶為中心是企業生存之本。
尚德守正出奇。2500年前中國就提出了尚德。企業有企業的道德，不能違反道德規範、偷工減料、破壞環境、偷稅漏稅；員工有員工的品德。守正出奇，就是說，神州高鐵處於一個特殊的行業，不走歪路，就要多花錢、花精力，把產品做得更好——我們行業的很多企業倒下了，不是因為企業沒有經營好、產品沒有做好。我們這個行業不是投機的行業，而是要一點點、腳踏實地做，做好人就要多花代價，但是路走得踏實。所以，作為價值觀，尚德守正出奇更多體現我們企業所在行業、企業自身的一般真理。
有的公司提以奮鬥者為本，我們是結果導向，提以貢獻者為本，就是要多勞多得，體現對人性的尊重，這是普世價值。
合作包容創新，是神州高鐵在最近特定發展時期提出的，是現階段符合公司特定要求的價值要求。
《董事會》：價值觀不是喊口號，神州高鐵是怎麼做的？
王志全：我們宣揚價值觀不是搞高大上，而是確實按價值觀引領行為。比如，公司對幹部的考核，對價值觀一票否決。
以客戶為中心是企業生存之本。一個服務動車的部件，賣幾十萬元，有客戶提出部件使用久了會過熱。這麼貴的東西，我們把權限下放給現場服務的組長。就是說，客戶說有問題、組長認為要換的，就換。還比如，產品出現故障，有些企業的各部門會推諉扯皮。如果我們公司對客戶出現“卡塞”、扯皮的事情，幾個負責人就要商量改進公司的內部流程，商量的標準是讓客戶最方便。
尚德守正出奇。員工特別是高管不認同公司價值觀的時候，產生的破壞會是巨大的。曾經有個管理層，父母趁著他出差，找到公司，說希望他多給父母一點錢，他父母生活很窘迫。後來任期到了，我們就不續聘他了。連對自己父母的感情都這樣，他哪會有對企業的忠誠、信任、感情？在企業培訓中，我們把孝作為一條。不孝的人人性有問題。
有個研發項目，在分配獎金時，我看到公司幾個領導佔了相當的份額，就馬上開會討論。什麼叫以貢獻者為本？這個項目主要的貢獻者是基層的技術負責人、技術人員，在這個項目，公司領導是應該去做服務，不該這樣參與分配。以貢獻者為本，體現在多勞多得、誰勞誰得，這是神州高鐵做績效考核的行動指南。
再看合作包容創新。我們現在的商業模式就是合作。我們跟很多企業一起做項目，比如做PPP項目，跟中車、中鐵一起。我們做的運營維護系統，系統的服務商有30多家。得講合作的精神、技巧。毛主席當年講統一戰線，跟我們現在講合作是一樣的道理。包容，對我們併購的企業，併購後的前兩年，他們、我們的價值體系並存：絕大多數情況下沒有衝突。另外，現在發展很快，工作上要從骨子裡對非原則性的東西包容，管理者對80後、90後員工，沒有包容玩轉不了。
《董事會》：《中共中央國務院關於營造企業家健康成長環境 弘揚優秀企業家精神更好發揮企業家作用的意見》2017年9月發佈。黨的十九大報告提出，激發和保護企業家精神。你認為企業家在塑造價值觀中的角色？
王志全：企業創始人是企業的精神領袖。任何企業文化都有創始人的烙印，其中對普世價值觀的表述也會有企業領導人的烙印。神州高鐵的價值觀中，尚德守正出奇特別體現我的個人色彩。企業家傳承，對企業價值觀做適當的調整是必要的，但不應該改價值觀中的普世價值。
我作為董事長，對管理團隊耳提面命、手把手地教，讓價值觀真正深入他們的骨髓。現在管理團隊講價值觀比我還多——他們真正理解了，企業要活著就得這麼幹。
《董事會》：關於企業價值觀，你最想和同行們分享的一句話是？
王志全：價值觀是企業的“聖經”，堅守它我們就會完成願景和使命，反之公司就會消亡。
閱讀更多 董事會雜誌 的文章
