民乐县信访局着力打造人民满意窗口
“人民满意窗口”创建活动开展以来，民乐县信访局紧紧围绕“服务态度好、工作质量好、干部素质好、服务环境好、服务评价好”的接访办信“五好”要求，强化宗旨意识，践行为民服务，着力打造人民满意的信访接待窗口。
为营造和谐温馨的接访环境，县信访接待大厅增设饮水机、一次性纸杯、报纸杂志、老弱妇幼座椅等一系列便民设施，在醒目位置张贴业务办理流程图，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等，方便群众上访。同时，安排专人迎候信访群众，主动打招呼，引导群众有序排队、休息等候，提醒群众办理业务，并做到来有“迎声”，去有“送声”。
接访过程中，要求接访人员认真细致地听取来访群众反映问题，耐心宣讲法律法规和有关政策，并认真做记录，与参加接访的相关部门负责人一起商议解决办法，积极回应群众合理诉求。对符合政策规定，经调查事实清楚的，督促有关部门立即办理；对没有政策依据的，耐心细致做好政策解释和思想工作，争取信访人理解。对既不合情不合理，也不符合政策和法律规定的，做好解释疏导工作，得到群众的理解和谅解。
要求接访人员对上访群众多用尊称，多说“谢谢”“对不起”“再见”，绝不允许说粗话、气话、难听话。要求多说内行话、百姓话，公道话、实在话，群众听得懂的话，绝不允许发生说官话、大话和套话的现象。（信访局供稿）
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