從花季少女到為人妻母，從信訪新兵到業務骨幹，轉眼間，1984年出生的趙成香已在湯陰縣信訪局工作了8年。8年來，她秉承選擇信訪工作就是選擇奉獻的格言，上為領導分憂，下為群眾解難，經她辦理的信訪案件有1360餘件。
“人不傷心不落淚，人無難事不上訪。來上訪的群眾大多心中有委屈，讓他們先把心中的怨氣說出來，接下來的開導、調解工作就好辦了。”趙成香深知，要做好信訪工作必須有耐心，要真正把群眾的事放在心頭。
2013年2月，在湯陰縣經營一家修車廠的賀某打電話反映，他租賃的廠房因產權問題未得到解決，廠房門被鎖，導致修車廠無法正常經營，自己無緣無故成了受害者。為幫助其解決難題，趙成香深入現場瞭解情況，耐心傾聽賀某的訴求，多次督促責任單位儘快解決信訪人的實際困難。2013年3月1日，賀某的修車廠恢復營業，在回訪電話中，趙成香聽到了信訪人的喜悅聲音。
“信訪工作面對的大多是弱勢群體，他們來信來訪是對黨和政府充滿了信任、寄予了希望。有些事情在我們看來太渺小了，但對他們來說卻是天大的事。”趙成香說，“只要信訪對象要求合理、符合政策，自己就責無旁貸，為他們奔波到底。對極個別群眾的無理訴求，自己也要投入感情，耐心解釋。”
幹一行，愛一行，專一行。從參加工作前的門外漢到同事公認的業務通、多面手，這其中的苦楚只有趙成香自己知道。2012年2月，她擔任湯陰縣信訪局信訪信息股股長。由於湯陰縣網上信訪工作正處於發展完善階段，為使此項工作再上新臺階，她充分發揮自身專業優勢，將湯陰縣網上信訪工作打造成信訪精品。儘管當時已有6個月身孕，但她每天堅持上網查資料，向老同志虛心求教。期間，她沒有因此請過一天假、早下過一次班、說過一句怨言。在她的辛苦努力下，該局信訪信息股分門別類重新建立了臺賬，規範了交辦流程，制定了結案標準。
網上信訪打破了時空的限制，沒有語調、表情和肢體語言的加入，減少了直觀的感情色彩，因此，“讓文字升溫”成為趙成香一直主張的工作原則。每當遇到複雜類案件，趙成香總要親自打個電話瞭解情況。2016年年初，城關鎮的李某初次網上投訴反映鄰居違章建房，影響居民出行，信訪人網上文字表述756個字，且明確表示信訪時間已經長達4年之久，趙成香看完信訪訴求之後，眼前呈現的是一幅不停訴說自己如何出行難的畫面。她迅速拿起電話，將事情的來龍去脈問了個水落石出，最終在領導的綜合協調下，問題得到解決。趙成香說，要了解文字背後的故事，感受文字背後的心情，遇到複雜案件第一時間要鎖定訴求，讓信訪人感受到文字背後的溫度，為有效快速解決問題奠定基礎。
今年，在北京居住的湯陰籍王某通過互聯網投訴，要求辦理一胎生育證，該信訪案件通過信訪信息系統轉送至湯陰縣後，趙成香立即瞭解案情，當天就將該信訪案件轉送至責任單位，要求責任單位按照《信訪條例》和有關規定馬上作出決定。責任單位經過研究後作出受理決定並錄入系統，從趙成香接到案件到系統顯示受理不到10個小時。在趙成香的督導下，該信訪案件很快得到圓滿解決，信訪人表示滿意。趙成香常說，只有急群眾所急，才能體現出網上信訪的時效性；只有發揮好網上信訪的優勢，“陽光信訪”才能落到實處。
趙成香用自己的實際行動詮釋著愛崗敬業、甘於奉獻的深刻含義，用自己的獨特方法化解了一個又一個矛盾糾紛，用自己的真誠服務送走了一批又一批上訪者，在平凡的崗位上譜寫了一曲社會和諧的樂章。
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