[大数据解读] 星巴克关门 成就史诗级公关案例？

本月12日，这两名黑人在费城的一家星巴克等朋友时想借用洗手间遭拒，经理发现二人未在店内消费又不肯离开，因而报警，警察赶到后将二人用手铐逮捕。

本周一，星巴克CEO凯文·约翰逊亲自到费城向两名黑人道歉。连日来，事件引发美国民众的抗议，很多人呼吁抵制星巴克。涉事的费城星巴克由于大批抗议者不肯离去而被迫关闭，该店经理已被解雇。

当地时间17日，星巴克公司更是宣布将在5月29日的下午关闭全美约8000家直营店面，对17万员工进行“反种族歧视”的相关培训。

据复兴新媒体中心全国社情民意、舆情监测系统监测显示，从4月15日到4月18日上午，共监测到相关报道1990篇。

其中“星巴克”、“黑人”、“逮捕”、“点餐”、“抗议”、”种族歧视”、”费城”、”8000家”、”培训”是在事件报道中最常出现的词语。

最终很好的避免出现星巴克是基于自身利益反驳的质疑。

不想星巴克一波方平，一波又起。就在近日，琼斯旗下财经网站MarketWatch发布了对此次关闭全美店面损失的估算。

考虑到该公司年销售额高达223.9亿美元，平均每天收入约为6130万美元。但由于只是暂停营业一下午，MarketWatch计算得出，这些门店将损失每天收入的约20%。

最终得出，这一下午的停业将使星巴克损失约1200万美元的收入。

虽然这将会对星巴克收入造成影响，但考虑到全美African American各组织联合闹事，至少其公司影响几月都无法正常营业情况，这样的牺牲已经算是将损失成本降到了最低。既有助于消除众多反种族歧视组织怒火，又树立起了自身态度与良好形象。

在应对谣言之时态度强硬，面对己方失误却又可以大方承认并主动放利以平息各方怒火。着实算得上是能屈能伸，同时也不得不让人感叹其集团成熟的公关危机应变手段。

文/宋佳颐

图/复兴大数据

閱讀更多 復興新媒體 的文章

關鍵字: 星巴克 大数据 二人