从以下截图可以看出:
萤连长今天骑完共享单车,成功锁车后收到该共享单车的模板消息,其底部多一个“拒收通知”的选择。如果你觉得该小程序的通知过于骚扰,可设置拒收通知—拒收此小程序消息,之后此小程序将再也无法给你发送此类通知。
成功选择拒收后,该消息上方会显示“已拒收”的字样。同时,底部的“拒收通知”也变成了“接收通知”,用户也可以重新选择接收消息。
通过多方测试,原来本次上线的新功能,“服务通知”内的模板消息下方增加的选择不只是“拒收消息”,一共有4种展现形式:
- 拒收消息+投诉(在工具类小程序发现)
- 拒收消息(在平台类小程序发现)
- 投诉(在抽奖、红包类小程序发现)
- 无任何新增加(这类包含小程序和公众号模板消息)
该图片来自:运营者交流群
一
模板消息的“官方”和“非官方”玩法
- 什么是模板消息?
- 如果用户主动触达小程序1次,小程序可在7天内向用户主动推送1条模版消息;
- 如果用户通过小程序完成支付,小程序可在7天内向用户主动推送3条模版消息;
- 支付一次推送一次。共享单车常用这种推送形式,每次用户锁车后即代表支付1次,小程序则通过模板消息触达1次用户。
这种方式或许是默许的,因为用户既然愿意主动触达,即代表用户有需求,而选择支付,即代表用户认可,所以小程序根据用户的使用习惯,做精准推送是合理的。
- 用户无意中触达 。在小程序内设置一些隐藏触点,用户无意中点击后,小程序即可收集一些“推送码”,做到7天内任性推送的目的。
- 模板消息有多重要?
由于小程序不能直接触达用户,模板消息则成为小程序在线上远距离触达用户,让用户产生复购最好的方式。比起传统的付费短信触达用户,模板消息能有效的降低商家成本。
拿“复购”举例:
美宜佳便利店利用小程序根据会员喜好,用模板消息主动推送个性化优惠券,完成整个会员体系的运营流转,让以前每周来店消费2次的用户,增加到5次。
而蘑菇街就用了“服务号+小程序”的玩法,通过7天内消息模板向未关注服务号的用户推送最新产品信息,刺激回购。数据显示,蘑菇街小程序的购买转化率是App的2倍。
小打卡上线模板消息后,由于打卡的天然频率,模板消息的触达频次会比较高。所以,该功能上线后,用户活跃度保持在50%左右。
二
企业:可能会误伤一片!
比如拼多多等小程序,用服务号+小程序的方式,一天发送多次消息触达用户,许多用户对此非常苦恼。
现在,把企业的“生杀大权”交给用户。可以主动关闭“通知”,只要用户选择拒收,该小程序任何消息都无法发送给用户。这无论对企业还是用户,都更加人性化,用户可以随时选择关闭不喜欢的服务。也不会一刀切掉企业的服务,接受的用户可以继续接收服务信息。
但从产品设计上,也会存在“误伤”的情况。
“这个规则对企业影响不小。”某零售行业小程序负责人表示。
在他看来,有些有用的服务信息,因为有“拒收此小程序消息”的提示,用户可能也会点击取消。毕竟,如果在大多数滥用的消息中,用户很容易产生“连带责任”的感觉,从而误伤了有用的服务。
什么是有效信息?举个例子:用户在小程序内购物后,模板消息告知“已发货”,这是有用信息。
对此,企业也提出了自己的建议:“能否区分对待”?
“我觉得需要区分内容,对于提供会员服务,方便消费者线上线下连接获取信息的商户,应该分开来看。比如跟销售支付信息传递相关的,像每次支付了多少钱这种,是服务。”上述企业负责人表示。让用户可以分层次选择拒收,接收有用的消息,拒收多余的营销信息,显得更为人性化。
三
场景+时间或许是模版消息推送的“正解”!
对用户来说,只有需要的时候出现的信息才是有用信息。从模版消息的特殊性来看,有2个方向可供选择。
1、基于用户行为的推送。基于用户喜欢的,由用户自己选择推送内容。现在有些内容类小程序正在使用这一玩法,当用户初次登录小程序时,会让用户勾选自己喜欢的内容。但是做到告知用户如有新内容,会发模板消息提醒的小程序还不多。
让用户提前挑选自己喜欢的内容,其实也是防范于未然。
2、基于场景和连续的使用行为推送。比如叫外卖的场景,当有用户连续一周都在某小程序内点餐,那么该外卖平台可以在几天后,当该用户又一次点外卖后,平台可以结合用户支付情况,向他推送一张优惠券,并提醒可在几天内抵扣使用。在接下来几天内也可继续赠送优惠券,促使他未来还能继续使用该外卖小程序。
总之,企业一定要注意不能让用户反感,要知道一旦用户选择拒收,就在也无法通过模板消息触达用户,损失将非常大。
四
用户开始掌握规则的“生杀大权”
就连昨天看一看上线的“附近的人都在看”也是这样,用户附近的人都在看什么,就给用户推荐什么,而不是系统主动给用户分配内容。
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