5月3日，王先生在國美買了一臺戴爾筆記本電腦，價格約6200元，但電腦到手後的一個星期裡王先生髮現自己的電腦經常出現觸屏失靈、黑屏等各種問題，起初王先生也很納悶為什麼新買的電腦會出現這麼多的問題呢？
電腦出現問題后王先生找到了當時賣他電腦的銷售員詢問電腦的情況，但經過幾次詢問後對方變得不耐煩，不再給王先生提供幫助，無奈之下王先生找到了戴爾公司的官方客服，卻發現了一個意外的情況。這臺5月份買的電腦卻在4月份有過維修記錄，甚至還更換過顯示屏，也就是說王先生買到的電腦是翻新機。
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