劉先生在瀋陽國美購買了一臺冰箱，提貨被告知已經送貨，不過國美提供的送貨地址在十年前就已經是“十路綜合市場”了。 遼瀋晚報、ZAKER瀋陽記者 隋冠卓 攝
“因為買的房子出了問題，我的冰箱就沒有提貨；等到想要提貨時，人家告訴我這臺冰箱早就送貨了！”瀋陽的劉先生遇到了難題。
劉先生當時購買的是一臺價值16000多元的冰箱，按照國美電器提供的送貨地址，劉先生髮現，這裡在十年前就已經是十路綜合市場了，“農貿大廳裡面還能有幾單元幾號？！”
而劉先生購買冰箱的國美鵬潤店已經閉店，負責該店售後的國美東太原街店則表示時間久遠，當時送貨的票據、回執、送貨人員等都無法找到。
買冰箱提貨時被告知已送貨
幾年前，劉先生在瀋陽國美鵬潤店購買過一臺高檔冰箱，“是個挺著名的牌子，當時的售價是16000多元。冰箱買完了，當時因為房子出點問題，就一直沒有提貨。”劉先生介紹。
去年夏天，劉先生準備提貨時卻發現，這臺冰箱“不見了”。
“先是發現國美鵬潤店閉店了，然後我就問了他們的客服，說鵬潤店的售後問題由附近的東太原街店負責。我就拿著發票去東太原街店。他們一查，確實購買過這個冰箱，然後再去了兩三次，就告訴我這個冰箱已經送貨了，我感到非常意外。”
按照國美系統裡顯示出來的信息，這臺冰箱確實已經送貨了：這臺冰箱是2013年9月10日購買，在2013年10月28日送貨，送貨地址是瀋陽市鐵西區德工街31號311。
送貨地址居然是綜合市場
按照這個地址，記者到現場去核實，卻發現現在“瀋陽市鐵西區德工街31號311”這個地址並不存在。
瀋陽市鐵西區德工街31號對應的地址是“十路綜合市場”，這個市場中並沒有“311”這個門牌號。
“這個市場啊，已經10多年了。之前是工人村的房子，後來動遷蓋了農貿市場，旁邊還有兩棟住宅樓，兩棟住宅樓的具體門牌號是德工街31-1號和德工街31-2號。”十路綜合市場旁邊的一個超市的業主介紹。
“我購買冰箱的時候 ，營業員讓我填寫一個地址，我寫的是身份證地址，這個地址是瀋陽市鐵西區德工街31號335。這個地址和國美電器提供的送貨地址就很像。不過當時這個地址就已經收不到貨了，因為正常送貨肯定是要提前和我聯繫的，我也不可能讓他們往這個地方送。”劉先生表示。
商場表示時間太長無法核實
“因為這兩個店離得比較近，售後就都轉到我們這邊來解決了。其實我都不是當事人，我只能在系統裡查，結果就是送貨了。”對此，國美東太原街店表示。
“你國美這麼大的店，也太不負責任了。即使按照國美電器的系統顯示，已經送貨了，那麼總得有派送單，以及我簽收之後的回執單吧？這個東西都屬於售後的，也應該轉到這個店了吧！”劉先生表示。
“正常我們所有的送貨都有，包括送完貨之後，都會拿著回執聯，證明送貨了。但是我們要求所有票據就保存兩年，現在肯定沒有了。當時的銷售人員也都不在了，我這個店根本找不著他們。至於送貨的人，是廠家的人，這種大冰箱都是由廠家來送。”國美東太原街店介紹。
“我冰箱是在國美買的，錢也交到國美了；這個冰箱現在就是沒了，這都快一年了，都沒給我解決。”劉先生表示。
遼瀋晚報、ZAKER瀋陽記者 隋冠卓
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