今年4月21日晚，汪女士在南京金奧國際購物中心的海心閣海鮮茶餐廳就餐時，8歲的兒子小貝不慎撞到餐廳玻璃牆上，當場流血不止，額頭縫了10針。這家餐廳的玻璃牆沒有明顯的警示標識，汪女士認為，飯店方應當承擔一定責任並向消費者道歉。但後期維權時店方的態度和言行，讓她非常氣憤。
【事件還原】
孩子送醫時，飯店拿出抵用券並承諾協商解決
小貝額頭縫針的傷口（家長供圖）
事後飯店改口“孩子自己撞的和飯店沒有任何關係”
汪女士等了幾天，也沒有接到飯店方的電話。在4月26日時，汪女士忍不住給吳經理打了電話，沒想到對方態度突然轉變了。“她認為，是孩子自己撞上去的，跟飯店沒有任何關係。”第二天，孩子的父親又給吳經理打了電話，對方的態度依舊沒有變化。
【再訪現場】
店家嗆聲“撞到牆了就要怪牆了？”
汪女士在事發飯店與金奧方交涉
負責人來電“給了400元抵用券相當於已經處理完了”
在金奧工作人員的要求下，吳經理與飯店負責人取得聯繫。隨後，汪女士接到一名自稱是飯店負責人吳總的電話。電話中，這名吳總說，有什麼訴求都好談，沒有必要來飯店裡拍照、錄音。面對汪女士提出此前幾次聯繫店家協商都遭到冷遇，吳總並沒有直接回答，而是提出事發當時給了400元抵用券，就是雙方達成的解決方案，相當於已經處理完了。
電話中，吳總向汪女士表示，汪女士如果就孩子的醫藥費方面賠償方面有要求，可以直接“報價”，沒有必要來飯店裡拍照、錄音。如果已經走法律程序，“請立即離開我們的餐廳”。自始至終，吳總都沒有表示道歉和問候孩子情況。
餐廳玻璃牆外至今仍未設置警示或隔離標識
距事發大半月的5月10日，飯店仍然沒有在玻璃上貼出警示條
作為對比，與飯店同層的其他商鋪都有在玻璃上貼警示條
【各方觀點】
消協點評：店方“和自己無關”的說法不成立
“正如汪女士所認為的，家長一方和飯店一方都有責任，只是哪一方負主責、哪一方負次責的問題。對於飯店來說，從裡面撞到玻璃和從外面撞到，都是在經營場所範圍內。因此飯店經理所說的‘和自己毫無關係’是不能成立的。”張弛補充解釋說，如果其中一方始終持有消極迴避態度，那麼協商就很難進行。此時，消費者最好的方式就是通過司法途徑處理，司法部門將通過專業方法鑑定各方責任。
律師解析：飯店承擔主責，商場也應該承擔部分責任
另一方面，事發時，小貝尚未成年，汪女士作為小貝的監護人，應當對小貝履行監護職責。但事發時，汪女士在餐廳內聊天，放任小貝在購物中心中庭玩耍，並招呼小貝自行進入餐廳，導致事故的發生，汪女士存在一定的過錯，也應對損害結果承擔相應的民事責任。但在整個事件中，綜合考慮雙方的過錯程度，應當由店家承擔主要責任。
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