今年4月21日晚，汪女士在南京金奥国际购物中心的海心阁海鲜茶餐厅就餐时，8岁的儿子小贝不慎撞到餐厅玻璃墙上，当场流血不止，额头缝了10针。这家餐厅的玻璃墙没有明显的警示标识，汪女士认为，饭店方应当承担一定责任并向消费者道歉。但后期维权时店方的态度和言行，让她非常气愤。
【事件还原】
孩子送医时，饭店拿出抵用券并承诺协商解决
小贝额头缝针的伤口（家长供图）
事后饭店改口“孩子自己撞的和饭店没有任何关系”
汪女士等了几天，也没有接到饭店方的电话。在4月26日时，汪女士忍不住给吴经理打了电话，没想到对方态度突然转变了。“她认为，是孩子自己撞上去的，跟饭店没有任何关系。”第二天，孩子的父亲又给吴经理打了电话，对方的态度依旧没有变化。
【再访现场】
店家呛声“撞到墙了就要怪墙了？”
汪女士在事发饭店与金奥方交涉
负责人来电“给了400元抵用券相当于已经处理完了”
在金奥工作人员的要求下，吴经理与饭店负责人取得联系。随后，汪女士接到一名自称是饭店负责人吴总的电话。电话中，这名吴总说，有什么诉求都好谈，没有必要来饭店里拍照、录音。面对汪女士提出此前几次联系店家协商都遭到冷遇，吴总并没有直接回答，而是提出事发当时给了400元抵用券，就是双方达成的解决方案，相当于已经处理完了。
电话中，吴总向汪女士表示，汪女士如果就孩子的医药费方面赔偿方面有要求，可以直接“报价”，没有必要来饭店里拍照、录音。如果已经走法律程序，“请立即离开我们的餐厅”。自始至终，吴总都没有表示道歉和问候孩子情况。
餐厅玻璃墙外至今仍未设置警示或隔离标识
距事发大半月的5月10日，饭店仍然没有在玻璃上贴出警示条
作为对比，与饭店同层的其他商铺都有在玻璃上贴警示条
【各方观点】
消协点评：店方“和自己无关”的说法不成立
“正如汪女士所认为的，家长一方和饭店一方都有责任，只是哪一方负主责、哪一方负次责的问题。对于饭店来说，从里面撞到玻璃和从外面撞到，都是在经营场所范围内。因此饭店经理所说的‘和自己毫无关系’是不能成立的。”张弛补充解释说，如果其中一方始终持有消极回避态度，那么协商就很难进行。此时，消费者最好的方式就是通过司法途径处理，司法部门将通过专业方法鉴定各方责任。
律师解析：饭店承担主责，商场也应该承担部分责任
另一方面，事发时，小贝尚未成年，汪女士作为小贝的监护人，应当对小贝履行监护职责。但事发时，汪女士在餐厅内聊天，放任小贝在购物中心中庭玩耍，并招呼小贝自行进入餐厅，导致事故的发生，汪女士存在一定的过错，也应对损害结果承担相应的民事责任。但在整个事件中，综合考虑双方的过错程度，应当由店家承担主要责任。
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