您當前的位置 ：新聞中心>荊州社會正文 來源： 荊州電視臺 時間：2020-04-28 17:49
荊州新聞網消息(記者 廖夢 王成文)受疫情影響，很多學生都是通過上網課來學習，最近，家住江陵縣郝穴鎮的白女士一家急壞了，上初中的女兒在上網課之餘用手機玩遊戲，竟然刷掉了5萬多元的血汗錢。
說起這事兒，白女士眉頭緊鎖。她和丈夫經營著一家電焊店，4月25日，客戶的一筆轉賬，讓她察覺到自己賬戶的異常：賬戶上的錢沒了。
通過查詢微信錢包裡的具體扣款信息，白女士一下子傻眼了。從去年9月份開始，就陸續有充值遊戲幣的扣款信息，少則幾十元，多則上千元，加在一起總共有5萬多元，大部分是騰訊遊戲。
白女士和丈夫都不玩遊戲，近段時間由於孩子上網課，手機大多是13歲的女兒小文在用，後來小文承認是在上網課之餘玩了遊戲。
關於玩遊戲充值扣費的事，這個13歲的女孩似乎並不太明白，她說，只知道要輸驗證碼。
白女士說，女兒之前玩遊戲被她發現過，但她萬萬沒想到，微信錢包裡的錢就這樣被悄無聲息地扣走了。
白女士說，女兒還未成年，自制力和判斷力很差，發生這樣的事情她和家人也很無奈。
這幾天，白女士也通過多種渠道聯繫騰訊的遊戲客服，QQ小程序裡的客服回應：不能退款，電話聯繫也始終杳無音訊。
對於白女士一家的遭遇，記者心中也充滿了疑惑，經過查詢，記者撥打了騰訊客服的電話。
記者多次撥打，電話始終未接通。白女士認為孩子未成年，希望騰訊遊戲平臺能夠退費，她的訴求能達成嗎？法律上又是否有明文規定呢？
湖北思捷律師事務所律師許聖國表示，如果家長有證據證明確實是小孩子消費了，那麼，按照法律規定，收費平臺應該退還相應的款項。但在類似的事例中，也存在一個共通的難點。就是如何證明這個消費是小孩子所為，這個舉證非常困難。
現實中，白女士家沒有安裝攝像頭，如果無法提供證明，難道就沒有其它辦法了嗎？律師也給出了自己的建議：建議家長通過當地的12315，找當地的市場監管部門與相關的公司進行協商，看能不能退還相關的費用。
針對此事，律師也提醒其他家長，當手機交給孩子之前，一定要提前做好安全設置。最好把支付寶微信等支付平臺關閉，或者採取設密碼的方式，不允許小朋友進行交易，否則出現這種糾紛以後確實難以解決。
目前，白女士已經向當地的市場監管部門提出了申訴。這件事情也給家長們敲醒了警鐘，作為監護人，有責任和義務對孩子的行為進行監管，同時，對於存在金錢支付的遊戲平臺和商戶，也應該擔負起應有的社會責任，完善安全機制，不讓類似的事情再發生。