大家好，我是万淘。2020年突如其来的疫情让全球的经济陷入巨大的危机中，不过危机这2个字要分开解释，既有危险，也伴随着机遇，只要足够强大，这是公司提升的好时机，同时也是我们店铺超越同行的好机会。
作为店铺最重要的运营操盘手，尤其是大局观和方向感，都要有清晰的思路。那么今天我就来梳理一遍，运营每天需要做什么，你家的店铺运营达标了吗？
一、 库存检查：
1、每天检查店铺的安全库存，对照ERP，根据生意参谋30天的销量报给工厂或则采购专员每个产品需要的数量，因为每个月的活动时间不一样，所以计算30天的数量比较准确。
让主推款因为库存拍完下架的运营不是好运营。
2、在我们做大促或者特殊冲刺前，根据生产周期一定要提前把数量报给到工厂或采购，越严格的公司还会计算一周的销售数量并做全国分仓。
没办法保证产品充足库存的公司不是好公司。
二、单品数据及总体运营记录：
记录好每天主推款数据、总体数据，我建议多注意3个数据：
1. 自然搜索趋势，包括手淘首页的流量，尽量让免费流量保持稳定，免费流量越大费用率才能越低；
2.点击、加购率趋势，点击率能反映出产品的第一吸引力，加购率能看出买家对产品的购买欲望，优化点击率，提升加购率是我们运营的核心工作之一；
3.付费流量趋势，关注直通车、钻展、超级推荐投入产出比，把控好总体的ROI，以免投产不平衡让整个店铺亏损。
最重要的一点就是多观察流量入口和流量结构，跟其他竞店做对比：他们哪些入口做的比我们好？我们应该怎么优化；哪些入口我们还没有？我们需要怎么去争取。
别死守着什么直通车、什么补单一个点，你的思维应该学会构建一个环。
三、关注竞争同行：
1、多关注自己同行和风格类似的竞争对手，研究他产品的规格、款式、定价、坑产、活动玩法，比如同行一款产品跟自己类似，他的定价199，前期我们月销没有他家高，流量也比他家少，那我们借鉴对手的页面、视觉、玩法，尤其是视觉这块，前期可以比同行略低一点的价格，先通过各种手段把坑产顶到跟同行差不多，再想办法超越。
2、用自己的淘宝账号关注他家的微淘，经常点进去看看，抱着学习的心态，做的好的多多借鉴，别人是如何玩转内容营销的，别人是如何构建会员体系的。
3、去和他家的客服聊天，学习和借鉴客服是如何跟买家沟通的，如何催促下单。
4、去同行店铺问大家里面看买家提问的内容，这个是我们优化和提升自己的主图及详情页的重要方法，了解买家的需求能更有针对性的做好视觉营销。
这里只是说了一个思路，举一反三，方法很多，懂的人都懂。
四、店铺页面检查：
1、活动时我们都会重做页面、设置活动玩法，上线的时候多检查，页面、价格、链接，肯定会有不小心出错的地方，尽快改过来。每次预热期开始守在电脑旁，能及时遏制可能出现的问题，每年都有几个不小心的运营因为设置错误导致产品低价被拍，让公司蒙受损失，这样的失误真的不应该。
2、多看看视觉上我们可以优化和进步的地方，可以去千图、站酷、昵图网，同行做的比较好的图片也保存下来，多和设计沟通，一起想想怎么提升店铺和产品的视觉冲击力，对点击率也有一定的帮助。
五、官方活动节奏把控：
1、每个月的活动节奏需要提前规划，做好EX表，除开已确定的大促，营销活动比如聚划算一般需要5天的时间，根据时间节点把活动尽可能排满，使整个店铺处在活动状态，避免日常时间过多，这能提升店铺不少的坑产。
2、活动的玩法、节奏都需要提前做好，包括：主推款的玩法、店铺的玩法、活动的主题、产品的布局，相对应给到客服、设计、推广、仓储，让所有同事知晓，各自规划好时间，做自己该做的本职工作，这样才能保证店铺的流畅度。
六、客服问题处理：
我一直觉得客服的工作非常繁杂，虽然不难，但很容易影响一个人的情绪，所以多去帮助客服解决一些前端回复、售后问题，比如将顾客最爱问的问题写到详情页里面，解决客服的压力，留住一位好的客服能帮店铺解决不少突发事件，亦能留住更多老客。
活动的具体规划和时间一定也要告诉客服，这让客服在活动前有所准备，什么时间点多派人手值班，什么时间点提前预告老客，这样才能更进一步提升店铺接待能力和连贯性。
七、资源对接整合：
一个运营水平的高低取决于他整合资源的能力。
1、争取到公司对线上店铺的扶持，品牌力（体量大小），价格力（特殊时期快速起量），线上专款（产品独一性），这能帮店铺取得不小的线上优势，意味着体量至少提升一倍。
2、争取天猫平台扶持，KA资源，营销平台固定资源，跟小二保持良好的关系，利用公司给到的扶持去争取更大的资源，这也能拓展我们的流量入口！有了扶持多约小二见面、混脸熟，这在心理学上叫曝光效应，比如你家公司需要提拔人的时候，你根本不知道那几个很少露脸的人叫啥，反而对那个经常跟你打招呼的人产生印象。
写到这里，我做个总结，也欢迎你的补充。
一、库存检查
二、单品数据及总体运营记录
三、关注竞对同行
四、店铺页面检查
五、官方活动节奏把控
六、客服问题处理
七、资源对接整合
这些内容理解起来并不难，难点在于资源的对接和团队的协同，可能公司没有那么大的资本，或许同事性格又非常古怪，自己的情商不够高，这需要不断的历练让性格更加圆润，并寻找更适合自己的伙伴和平台，所以放平心态，让自己慢慢沉淀。
我很推荐做运营的你写一个笔记，正因为累积和记录，人才能不断进步。看到自己的优势，继续保持，看到自己的短处，不断追赶。每个时代的机会是属于懂得进步和变通的人。