12月29日12时，一女子来到万宝派出所称自己手机遗失，身上没有现金，联系不上自己丈夫。民警郑重马上上前询问该女子的自然情况。在询问过程中发现该女子精神状态异常、说话模糊。从女子的只言片语中，郑重了解到女子名为徐某琴，家住双城市，丈夫在大庆市肇源县居住，自己与丈夫发生口角离家出走。民警多次拨打其丈夫电话，但始终未接通。
此时徐某琴情绪有些失控，民警郑重对其进行了一个多小时的耐心开导，徐某琴情绪逐渐稳定下来。最终徐某琴为民警提供了在哈尔滨居住的亲属的联系方式。此时气温已将近零下20℃，为防止徐某琴在路上出现意外、被冻坏，当天下午民警郑重驾车将其平安护送至其亲属家中，一再叮嘱其家人照看好徐某琴，速联系其丈夫，防止类似的情况再次发生。