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企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。最需要培训的几种情况是：
新员工入职时；组织效率低下，急需改进组织绩效；提升整个团队的能力素质及凝聚力，以适应需要；员工晋级、晋升或岗位转换时；新制度的颁布或新技术、新系统、新流程的引进及使用；新的职能与业务的拓展；新员工入职培训一般包括公司简介、人员介绍、制度介绍及职业规划四个部分。
对团队整体的回顾：
1） 团队运作：人员和思想的开放度
2） 冲突：是建设性的还是有害的
3） 技能和才干：是否最大限度地利用了它们
4） 交流：是否有隔阂
5） 合作：有合作吗/抱怨什么
6） 问题解决：有效还是逃避
7） 会议：高效还是在浪费时间
客服服务是连接客户和企业的桥梁，通过客户的咨询，反馈，投诉等问题发现企业存在的不足，以改善产品质量，改善服务规范，改进服务理念，客户服务的目的就是增加用户对企业的信心和忠诚度，从而提升企业的信誉和口碑，提升企业的业绩增长，客服服务对企业的长期发展有重要的作用。以直接增加效益来说，新手指导性的服务就是可以大大提升转化率的一项客服工作。
分为：职业化水准、时间的管理、判断力、团队精神四部分，讲解如何打造金牌顾问。
Excel常用操作与技巧有：排序、筛选、查找与替换、定位、选择性粘贴、数据有效性、效率加倍的快捷键。
客服是工作中不可缺少的岗位，不管是售前还是售后，客服都扮演着很重要的角色，那如何做好客服工作呢？PPT从了解会员/顾客需求、有很强的心理承受力、有耐心信心、善于倾听、善于沟通、善于应变、能说会道、心态好，相信团队八个方面分别介绍。
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