05.16 解决沟通障碍的三个办法

理解与被人理解是我们最基本的社会需求之一,谁都不想自己在沟通中被人误解。可现实往往却是,我们经常遇见沟通障碍或失败,感觉挺无奈的。

那出现沟通障碍应该怎么办呢?小知主要整理了以下三种常见的障碍与解决办法。

01 沟通被打断了怎么办?

守住自己思路阵地,告诉别人他打断你了,让听众对他施加压力。

意外的事突然出现,使我们的沟通受到干扰而中断,这是我们沟通中常见的一种障碍,而且这种情况在沟通的过程中可能还会多次发生。比如,在讨论方案时,其他同事对你提出问题;在演讲时,有人突然举手要提问,无论停不停下来让他发问,他已经对你的演讲形成了干扰。

别人打断你,你就打断他?不,这样只会显得自己没风度。你需要的是抗拒干扰,集中论诉。

当别人打断你时,抗拒干扰,不要主动回应。

只要你回应后,就意味着对方继续打断你的时候你得继续回应。不然你刚才回应我,现在为什么不回应我了,这就会变成一个无限的死循环。面对打断,最重要的是稳住阵地,破除干扰,尽快回到自己的阐述主线上。

不回应对方打断自己的内容,回应对方打断自己的这件事情

一般打断你的人,会用一些问题使你偏离阐述的主线。不管对方问你什么,对于这个具体的内容并不需要回答,回应对方打断你这个事实本身就好。你可以看对方几秒,然后面带微笑的说,那好吧,让我们从刚刚被打断的地方继续。

这个从刚刚被打断的地方继续,一方面提醒大家这是我说话的环节,另一方面又让大家意识到是对方在破坏规则。

02 沟通时间受限怎么办?

先说结论性观点,再依次概括性的阐述依据。

在我们的日常生活中,往往会因为某些缘由使我们沟通的时间受到限制。比如,你去找领导谈话,领导说他时间很紧,最多只能给你十分钟时间;你去向客户介绍产品,客户说他待会儿有急事,最多只能给你五分钟。

遇见这种情况,你就退缩不与对方沟通了?不,这样只会让对方质疑你的能力。不如将其当成一个展现自我的机会,让对方肯定你的能力。

先将自己结论性的观点说出来,表明你这次沟通的主要目的与观点。

不要一开始就讲细节性的内容,你balabala讲了一堆内容。时间到了,对方也没听出个所以然来。其实,听的人更愿意听到一个结论,你开场就将结论告诉对方不就好了。

再阐述支撑这个观点的几个依据。

将自己结论性的观点抛出后,就完了吗?并没有!你得给人家说为什么得出这个结论啊,不然人家怎么信服你呢?然后概括性的阐述下支撑这个观点的依据就好。这样即使时间很短也能说清楚你想要表达的意思了。

03 沟通中对方缺乏兴趣或过分关切怎么办?

积极倾听,运用反馈,引导对方进入你的主场。

如果遇到对方对谈论的主题十分关心的情况,他往往会很急切地提出问题,发表自己的见解。这时候,你要做的不是立刻打断对方,而是积极倾听。了解对方的观点和态度后,再将话题再转换到主线上,这样会让沟通变得有情趣。

如果对方对谈论的主题缺乏兴趣,往往就会心不在焉,甚至想别的事情。先控制好自己的情绪,不要当场揭穿,这样只会让他尴尬,进而由缺乏兴趣变成厌恶。

你需要的是运用反馈。比如说,询问对方如何看待这个话题,在这方面有什么好的建议。潜台词就是说,我知道你在想别的事情,但是我不揭穿你。你看我都对你这么好了,你还好意思想别的事情吗?从而引导对方主动参与话题,达到有效的沟通。

其实,沟通有障碍的时候,也想想对方内心的想法,你觉得呢?