“您好，这里是通运街道荔景园社区，之前给您来过电话，现在需要对您的身体状况做一个日常询问，耽误您几分钟时间做几个问题的调查可以吗？”……“好的，非常感谢您的配合，祝您身体健康，任何问题都可以拨打居委会电话：89585720或89585729，先不打扰您了，再见。”
连日来，通运街道荔景园社区居民陆续接到这样的询问电话。不过，电话里那个发出甜美声音的并不是真人，而是来自一套智能外呼系统。2月18 日，人工智能外呼机器人在全区率先上岗，助力荔景园社区疫情防控。
工程师在调试智能软件，方便工作人员准确掌握居民情况。
据了解，由于荔景园社区居民流动性大、住户众多，面对疫情，社区主要采用“线下”方式对返京人员情况进行摸排，一是通过入户及“电话三问”主动追访各地返京人员情况，动态更新台账；二是挨家挨户上门，将外地返京人员登记通知和登记二维码全覆盖，确保通知到位。
随着返京人员增加，为进一步准确掌握情况，社区工作人员需要逐户进行电话问询或是走访摸排，有时要连续摸排七八遍才行，非常耗费人员精力和时间。人工智能机器人的上岗可以辅助工作人员处理每日繁琐的工作，筛选首次回访号单、二次回访号单、电话回访、记录并将统计回访结果自动生成Excel 文件等日常工作，对于温度超过37摄氏度的、未接电话的还会做出标记，便于工作人员查漏补缺。
社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线，做好人员身体情况调查和活动轨迹记录是防控疫情的重要环节。据社区党支部书记刘丹介绍，这套智能外呼系统在通话结束后能根据关键词自行归纳成信息档案，详细记录通话方离返京时间、身体健康状况等内容，能够帮助社区精准高效地完成信息收集，极大地提升了社区在疫情调研、电话
通知、人员筛查等环节的效率。“目前我们仍在上门摸排，人工智能机器人能有效分担一部分重复性的工作，大家有更多的时间和精力投入到更重要的工作中去。”
通州区融媒体中心记者 郭丽君
通讯员 彭静
摄影 党维婷