实体企业做互联网的思维陷阱
太多的实体企业做互联网都走进了一个思维陷阱里面：用传统销售产品的思维和经验干着移动互联网的事情。这样你能干好吗？
今天有一个工具大家一定要用好，小程序！各大自媒体平台都在推广小程序，实体企业要引起足够的重视。
因为这个工具用来做营销，管理客户非常方便。互联网时代，一定要学会管理客户。否则！客户随时会叛变。
很多企业的客户管理系统，设计的非常好。但是，都是站在技术的角度，并没有站在客户，人性和营销的角度来设计。
所以，导致中看不中用，技术再牛叉也没有用，最终客户体验不好。所以，今天分享客户管理系统的设计关键。
一套好的客户管理体系，应该从下面四个重点去考虑设计：
第一个：客户服务部
一定要有自己的客户服务部，客户永远比产品重要。即便你是一个很小的个体，最少也要安排一个人做客服，把客户加到个人微信。
成交过的新客户，第三天就要开始回访，询问客户的实际使用情况。然后，一星期再回访一次。
以后，老客户每个月联系一次，每月问候一次、三个月电话联络一次。整个过程不卖产品、不发广告、不推销。
进行情感维护，因为竞争对手太多，我们要抢占客户的心智、情感、时间，收钱放在最后。
如果你不和客户互动，我们有再多的客户数据库都等于零。
第二个：客户积分制管理
因为人喜欢比较、挣第一、分等级、分圈子。所以，积分要做成排行榜，因为人喜欢自己跟自己比，自己跟别人比。
很多人可能会不削一顾，会员积分，谁不会用？
但是，真正的会员积分，不是发个卡，给点积分就是会员这么简单，大部分的商家都做错啦！
而且，做营销是一个系统工程学，不是靠单一的一点在起作用的。而且，积分不要太复杂。
第三个：活动PK，奖品互动
活动设置条件、奖惩、互动客户。我们要经常做一些活动来和老客户互动，激活我们的营销系统。
而且！要有一个升级机制，因为，你天天一成不变，客户就没有新鲜感，自然就流失。
第四个：符合人性的提醒机制
提醒为完成的部分，提醒未来的好处。控制人的利益，而不是行为。
比如：宗教，行善积德是累积福报，行为就变成了利益。
我们为什么要管理客户？
我们的目的是要让客户重复消费，这样呢，我们才能够持续的盈利，超越竞争对手。
很多人会有一种错误的想法，只要我的产品好，客户用了满意了就会重复消费。
这种想法呢太天真啦！你的产品好并不见得你的竞争对手的就差。
所以，你的竞争对手随时虎视眈眈，每时每刻都在找准机会下手跟你抢客户，抢你的客户。
有足够的好处，客户是随时会叛变的。我们不管理他，他随时会跑到竞争对手那里去消费的。
物质、情感，精神，三位一体综合设计
其实，我们锁定管理客户。除了我们的产品质量，你的品牌定位，你提供的品牌价值之外。
我们还要从物质、情感，精神层面去设计一套驱动客户重复消费和忠诚品牌的一套营销机制。
我们一开始就要去设计好这套模式，不是等到你投放市场以后才去干，这个时候调整是比较麻烦的。
物质层面
我们要给客户好处。甚至把他们变成我们的合作伙伴，一起分享利益，经常给客户一些赠品。
就像我们管理员工一样，你给的工资低，他跟着你赚不到钱。你就不要埋怨员工的忠诚度，谁不想多赚点钱呢？
情感层面
人和人之间是需要情感来维护的，不止是利益关系。特别跟客户之间，要经常互动。没有互动，那里来的情感呢？
我们中国人说的礼尚往来，客户的生日你知不知道呢？他的详细信息你知不知道呢？他过生日你有准备礼物给他吗？送一束花，还是定个生日蛋糕？
当然，你要诚心实意的去做，不要送一束花就马上去促销产品。
这种功利心太强，没有人能够接受的。维护好一个客户，能给我们带来很多客户。
举例：我以前做淘宝卖珍珠，在回访客户的时候，一个客户要求退货。原因是珍珠有小瑕疵。其实！珍珠是天然的，没有一点瑕疵是不可能的。
但是！站在客户的角度不是这样想的。所以，我并没有解释。而是果断的给客户退款，然后！再重新挑选一串更好的邮过去。
而且！我让客户保留之前的那串做赠品，不需要邮寄回来。客户自己都傻啦！还有这种事情？
我付出的代价，两串珍珠的成本就1000多，我团队里面的人认为我疯啦！
后来！证明我的决定是对的。这个客户是一个小学老师，她发动了身边的小姐妹全部找我买。而且！她哥哥是做外贸的，每次都从我这里买珍珠送客户。
所以，口碑是服务出来的。很多人做生意，想做长久生意，总是在折扣，优惠政策上做文章。
这样，你吸引来的都是占便宜的客户。想要做长久的生意就要从情感上去征服他们，不是打折这么简单。
精神层面
我们任何人，对我们的现状永远不满足的，人的欲望是无止境的。
所以！你的营销机制要不断的给消费者设计升级消费系统，去教育和经营消费者的生活方式，让他们有不断追求的目标。
当然！这和产品线的设计息息相关。
你要给他不同的身份，不同的层级，让他去追求。你天天就一个样，那谁都会腻的。
所以，要想真正的锁定客户，打造铁杆粉丝。我们要从这三个方面不断的去优化和升级配合营销模式，你才能做到真正的基业长青。
今天，生意不好，想了个招，过几天又不好，又想了个招。天天都在想怎么成交客户？怎么找更多的客户？
然后！感叹！大环境变啦！生意不好做啦！那大环境都变了，你变了没有呢？你的思维，你的思考模式变了没有呢？
如果文章对你有那么一点点的启发，劳驾给个评论。感恩！