“企业家思想与经营哲学”系列
看一件事，从什么角度出发往往已决定了你对这件事的结论。从类的思维能力和经验走到今天，在理性的逻辑推理方法上已没什么差别，因此对同一问题产生不同看法的差别往往就在于出发点。
一滴露水，有人说它是珍珠，有人说它是泪水，因为出发点不同。经济理论从市场效率出发就推崇自由经济，从经济平衡出发就希望有一政府干预。企业也是一样，在风险与收益、短期与长期、局部与整体、个人与团队之间永远都会存在着因为出发点不同而引起的差异。所以，看一件事，从什么角度出发，用什么样的假设，可能比研究这个问题的过程更重要。
今天的企业都喜欢讲战略，战略也很容易变成一个让人热血沸腾的目标，可是战略的逻辑起点在哪里？是资金、技术、人才？这些都很重要，但我认为不能成为制定战略的出发点，因为战略不是一相情愿的理想，战略是连接你所有的和他人的桥梁。
战略的出发点应该是你的客户，有了客户，才有市场，才有产品定位，才有对竞争环境的论识，才有自身资源的分配，才有执行中的流程和效率。出发点对了，没有资源可以创造资源；出发点错了，有再多的资源也可以浪费掉。有意思的是，自身占有资源较少的企业往往凭直觉认识到这一点，而较大的企业因为充满自信或自大，往往忽视了这个重要的出发点。
出发点在企业内部管理的思考中也同样重要。企业中有人讲营销，有人讲财务，有人讲成本，这些都是企业运营中至关紧要的环节，但它们不能成为企业管理的出发点。因为企业组织中的核心是人，因为人有灵性，有人性，有可变性，与物性不同。
企业作为一个组织，其管理逻辑的出发点只能是人，也就是企业的员工。从这一点出发，根据企业员工所受到的具体社会环境的影响和制约，企业的员工会被赋予不同的使命和责任，由此才会产生企业的战略目标，才会形成服务于使命和目标的文化，才会有企业中澎湃的激情。这些由于从员工出发而产生的精神因素会形成无所不在的推动力，使企业能坚韧地突破经营中的困难。对一个处在变革中的企业，这一点就更重要。
企业每天都在做资源配置的取舍，影响决策的因素很多，这里也有一个出发点的问题，管理团队自身的，甚至是企业自身的要求不应该是资源配置的出发点，虽然它是很重要的因素。
资源配置的出发点也不应该是资源配置预期的效用本身，
股东、员工、客户三者在静态情况下，他们的利益有时是矛盾的，但在动态和发展中又会和谐统一、互为依存。处理好这三者的关系是企业管理者永恒的责任。不少企业过去都做客户满意度和员工满意度的分析，但很少企业做股东满意度的分析。徐州华润电力公司几年前设立了股东日，万科公司最近也提出了股东满意度，看来随着商品经济的成熟，这三者的重要性都会在纷杂的企业经营中凸显出来，如果把他们作为企业不同层面决策的出发点，企业经营中的逻辑思维就更清晰了。
注：本文选自《为什么:企业人思考笔记》，作者：宁高宁，机械工业出版社，摘选只为分享，如涉版权请联系我们，转载请注明原出处。
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