双十一的脚步已经越来越近，各大品牌也已经开始陆陆续续公布了优惠策略。在这些优惠策略中，营销君发现了一个近乎半折的“跳楼价甩卖”，国美将原价为11799元的索尼电视，给出6988元的特价优惠，短短几天就吸引了很多消费者前去买买买。
结果大部分消费者付款之后，国美却迟迟不发货，最后直接不认账，在消费者毫不知情的情况下，将他们的订单以“拒收”的名义取消掉了。
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国美陷“砍单”风波
所谓“砍单”，是指消费者下单付款后，被电商平台单方面取消订单拒不发货的现象。
自这款“跳楼价”电视发布以来，已经有上百名消费者下单了，现在过去大半个月，电视却至始至终都没有发货，最后直接被平台取消掉了订单。
对此，国美对外回复是“标错价格”，他们将对每一个取消订单的顾客，补偿1000元无任何条件的购物抵用券。可是，消费者们似乎并不满足于这样的处理方式，他们更希望国美能履行合约制度的承诺。
然而，营销君发现，在国美的平台制度里，在货物没有出库的情况下，订单被商家单方取消是不包含在合同保护的范围内，消费者完全拿商家没有办法。
这还不是国美发生的第一起“砍单”事件了。早在三年前，国美进行过一次彩电团购，当时的团购价为7499元(原价9499元)，预估11月3日到货，但消费者在当日却收到国美通知：要求取消订单，理由是该商品“属于超卖，没有库存”。
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“砍单”成业界常态
电商在特定日期进行促销活动，是吸引人气的惯用手段，每逢遇上像双11这样的促销日，砍单事件就出现得更是频繁。
商家从砍单中获得的利益太多了，品牌曝光率、消费者个人信息等等。那么消费者面临砍单，又是如何应对的呢？营销君发现，大部分的消费者在获得小额度的赔偿后，都选择不追究。有投诉的吗？当然有，但是成本太高，很多人还没有投诉成功，就因为程序繁复而放弃了。
营销君认为，这些砍单事件也并不全是电商平台的锅，它们更像是一个中介，把卖家和买家联系在一起，卖家砍单，全部由平台背锅，也不是一件完全公平的事。
可无论如何，频繁的砍单事件，只会给电商平台的行业口碑造成很大的影响。虽然每一次砍单事件都被平台后期的补偿给安抚下去了，但若频繁出现这样的情况，消费者又怎么可能会对该平台产生信任感呢？
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品牌信誉比业绩更重要
砍单虽然已经成了电商平台的常态，但大部分消费者还是觉得这样的行为属于欺诈，而且也有损平台的品牌形象。
一个平台，如果想要更好地发展下去，其品牌信誉比什么都重要。
营销君有个朋友，曾经在飞猪上订飞机票，结果后来因为航班信息更改的问题，平台擅自把原本是下午两点的飞机改成了早上八点的飞机，而且就连航空公司都换掉了。接着她就开始办理退票换票，欣慰的是，平时退票都需要高额的手续费，而这次退票就免除了所有费用，在购买其他航班的时候，还给予了相应优惠。
曾有一名英国小伙意外收到一个来自亚马逊网上商城的快递包裹，包裹里有一个55英寸3D电视、一台电脑和其他一些商品，总价值5600美元。小伙发现自己从未下过该订单，他将此事告知亚马逊后，亚马逊竟然把这些东西送给了他，该消息甚至上了中国微博的热搜。
在平台商家擅自砍单后，如果平台能为消费者给予一定的赔偿，将负面新闻转化成为平台宣传的案例，难道不是比获取短暂利益更好的营销手段么？