楚天都市报10月9日讯（记者胡勇谋 通讯员王丽华 赵健 陈瑜 范菱 冯俊杰）繁忙的十一黄金周，一直持续到10月8日，高峰客流才开始逐步回落。在武汉天河机场地服公司国内客运部服务台，一群平均年龄24岁左右、满脸微笑、热情助人的青年人，负责保障机场所代理的国内航班登机以及接机工作，他们是天河机场的“红梅班组”，用他们细心而热情的服务，演绎着一曲曲优美的“红梅赞”。
真情服务暖暖的
“女士们，先生们，您好！现在是登机前预广播，为了防止客舱拥堵，礼让后排，文明出行。首先，我们邀请50排以后的旅客优先排队登机……”在T3航站楼的每一个登机口前，为了提高登机效率，他们有序地组织后排旅客优先登机。而“红梅班组”的暖心服务，更是令旅客难忘……
今年暑假的一天，8L9892航班因天气原因取消，当天安排旅客109人在机场附近的宾馆住宿，次日补班8L989X。
次日早上8：30左右，商调通知将旅客从酒店接回，服务员徐梦婉、实习生邱苏婉及时在前台协助酒店工作人员通知旅客下楼乘车，确保不落下任何一位。9：30，突降暴雨，而大巴车无法停靠在酒店正门口，两位服务员义无反顾，冒着大雨，在酒店门口给旅客轮回撑伞摆渡，直到所有旅客都安全上车 。
看着两位浑身湿透的机场工作人员，车上旅客无不为之动容：“滂沱大雨落滔天，真情一份暖心田。不顾己身衣湿透，只为旅客来举伞。”这是其中一位旅客发自内心的评价。他们说，这温馨的一幕，真的是体现了真情服务的细致入微，体现了温暖人心的义无反顾，令人难忘。
以“真情服务”为工作信条，以使旅客获得安全、顺畅、便捷、高效、共情、愉悦的服务体验为目标，“红梅班组”的“真情服务，顺心旅途”，一直在路上。
爱心服务甜甜的
胸前挂上一个装着个人信息的袋子，身边没有父母家人陪同，5岁到12岁的小朋友可独自一个人坐飞机……暑假期间、十一期间，武汉天河机场无人陪伴的乘机儿童人数逐渐增多，最多的一天有87名。
而且，随着夏令营、冬令营的越来越普及，数十名甚至百余名小朋友一起乘坐飞机出行的小小旅行团也越来越多，“红梅班组”的小姐姐小哥哥们，用他们的爱心和耐心，让孩子们的出行成为了有趣、有序而有味的回忆。
细心的“红梅班组”小姐姐们，拿出一个特殊服务袋，里面装的是小旅客的《无人陪伴特殊旅客乘机申请书》、身份证件、登机牌等，上面还有小旅客爷爷奶奶，或其他亲人的电话和微信号。将这个袋子挂到小客人的脖子上，他们就成为了“小袋鼠”，不怕丢了。
在武汉天河机场，启动针对无人陪伴儿童的特色服务产品，为每一位单独出行的小旅客精心准备了特制挂袋，收纳孩子们的证件、登机牌及交接信息，并且机场“红梅班组”的哥哥姐姐们会全程陪护小朋友，为他们讲解乘机小常识，有效缓解孩子独自出行的不安和孤单。遇到飞机晚点或延误，“红梅班组”更是会安排专人陪伴小客人，如果需要安排酒店，还会有专属的陪伴人员，并随时与小客人家长取得联系，报告行程进展。
便捷服务美美的
给老年旅客送上温馨服务和祝福，同时推出“夕阳红服务”，为70岁以上无人陪伴出行老人提供值机、登机专人服务；为特殊旅客提供轮椅服务，提前为特殊旅客备好轮椅，一直将他们送到最方便的地方……
“红梅班组”还一直持续关注机场服务设施的改进和服务产品的优化，以满足不同客户群体的差异化需求，候机区域的无障碍座椅和卫生间，特殊旅客专用洗手间及残疾人士厕位等等，一系列随处可见的服务设施，让特殊旅客群体感受到更加贴心优质的服务。
近年来，“红梅班组”不断探索能帮助旅客提升值机效率的途径，借助信息技术及智能设施的运用，满足客户信息获取、服务定制及过程参与的体验需求。自助值机、自助行李交运等多种机场自助设备，让旅客出行更加顺畅便捷。
电子登机牌推广，相当于刷脸即可快速登机，高效便捷获得不少旅客“点赞”。“一证通”安检通道，更是让旅客只需凭一张身份证就可同时办理值机和安检验证手续，“两手空空”便捷登机，自然脚步轻快。
不少常旅客都竖起大拇指：“红梅班组”是湖北机场集团实业空港地服公司国内客运服务台在航站楼内一道亮丽的风景线!