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一、宜當面溝通，忌背後議論
和客戶的溝通交往中，難免會出現一些彼此誤會甚至產生些衝突的情況，那麼如何處理這些問題呢。有些項目經理礙於客戶是甲方因而不敢或不願意和他們當面溝通，選擇了背後發牢騷或與朋友訴說的方式。實際上，這種方式與事無益甚至會導致誤解加深或關係惡化，因為背後議論別人是對人最大的不尊重，況且您背後的牢騷很有可能會在不經意間傳到客戶的耳中。
好的做法是，在適當的環境下采用適當的方式與客戶當面坦誠溝通，因為這樣做至少可以讓客戶清楚您對他有什麼“不滿”並且您很願意去正面化解彼此之間存在這種不好的情緒。這樣會使彼此之間的關係良性並最終解決問題。
總之，項目經理在和客戶的溝通過程中，宜當面溝通，忌背後議論。實踐表明，採用如上的一些原則和辦法與客戶溝通，我們付出的代價會小一些， 獲得的客戶滿意度會高很多。
善於溝通的人，一言明百理，不善於溝通的人，百言不明一理。項目經理與客戶的溝通，不是指項目經理善於說話，善於高談闊論就能夠解決問題，更為關鍵的是項目經理要具備足夠的引導項目建設的能力
二、宜留有緩衝，忌當場回絕
經驗欠佳的項目經理，在與客戶溝通時，總會不自覺的當場給客戶一個“是”或“否”的結論，其實這種做法是欠妥的，特別是當場回絕客戶則更不可取。因為這樣做，一方面可能會出現回覆給客戶的結論不當，另一方面也會讓客戶感覺到你並不是在用心對待他們的需求。
當客戶提出需求變更特別是一些我們認為比較棘手的需求變更時，我們定不可當場回絕客戶，正確的做法應該是先把問題記錄下來，等進行變更評估或報告上級批准後再答覆客戶，甚至可以請自己的上司與客戶溝通。這樣做既會讓這件事情得到一個比較妥善的解決，同時也會讓客戶感覺到你是一個做事穩健、思維嚴謹、對事負責的人，從而為以後的合作打好基礎。
三、宜謙虛禮讓，忌據理力爭
項目經理一定要尊重客戶。與客戶溝通時，項目經理需要良好的態度和謙虛的心態，溝通時語氣要禮貌溫柔，讓客戶感覺到你是一位了不起的專家且是一個品德高尚的人，這樣更容易贏得客戶的配合和理解。
有些項目經理以自己是技術能手自居，認為自己的見解和做法比客戶高明而喜歡和客戶辯論或據理力爭，這是非常不好的一種行為。因為我們始終要明白，我們是去解決問題的，目的是要把項目做好，而不是去和客戶比能力、比見識，如果執意和客戶據理力爭，很有可能會讓客戶反感而對以後的合作不利，最終影響到項目的成功
四、宜換位思考，忌刻意說明
在項目的建設過程中，我們經常會遇到客戶提出新的需求，為了儘量避免項目需求的變更，有些項目經理往往急於從自身的利益出發，想方設法去說服客戶， 這種做法實不可取。
對客戶提出的需求，當我們難以理解或接受時，不妨先換位思考，從客戶的角度去體會和分析客戶如此期望的理由，這樣更容易理解客戶提出的需求是否合理。如果分析的結果表明客戶提出的需求是項目所不需要的，我們大可以從項目對客戶的價值的角度去引導客戶並最終讓客戶放棄。如果客戶提出的需求確實是項目所需要的，那麼我們可以通過執行需求變更流程的方式去影響這些變更。
作為一個項目經理，真正站在客戶的角度去思考問題，客戶是能感覺到的，並能最終贏得客戶的認同。如果為了一己之私總想試圖去說服客戶，則必將被客戶所疏遠，最終得不償失
五、宜主題明確，忌海闊天空
有些時候，我們可能需要和客戶溝通一些項目方面的問題或向客戶介紹、彙報項目情況，這時我們只需要主題言簡意賅，鮮明的把主題講清楚就可以了，而不要去滔滔不絕的談一些與主題無關的話題。因為這樣做一方面浪費自己和客戶的時間，另一方面也可能導致該說的事情沒有說清楚。
記住，我們與客戶是溝通而不是演講，目的是為建設好項目服務，而不是去展示自己的口才有多好、見識有多廣。
