新冠肺炎疫情讓整個旅遊行業遭受重創，但也促使業者更加積極探索、創新商業模式，讓重啟的旅遊業煥發了別樣活力。“旅遊+直播”“旅遊+航空”“旅遊+零售”“旅遊+農業”……這些嶄新的商業模式正改變著行業格局、影響著需求端的選擇和供給端的決策，為旅遊業的高質量發展探尋新的方向。
轉危為機 模式創新是必然選擇
商業模式創新能力一直都是企業核心競爭力的重要體現之一。如今，這一能力對於重壓下的旅遊業者而言尤為重要。市場的變化、激烈的競爭和殘酷的挑戰，已讓很多業者達成共識——必須探索新的商業模式，才能提高企業的競爭力。
北京第二外國語學院厲新建教授分析認為，商業模式的創新可能是效率的提高、質量的優化，也可能是產品和服務的差異化、業務領域的新拓展，已成為提升企業競爭力、推動旅遊目的地創新發展以及整個旅遊業邁向高質量發展的重要基礎。
疫情發生以來，經濟下行壓力持續加大。“從供給角度看，旅遊是產業深度融合與創新發展的重要載體，是國民經濟的新動能。”中國旅遊研究院副院長李仲廣認為，“旅遊業可以加快不同領域的創新與融合，旅遊與文化、旅遊與體育、旅遊與互聯網、旅遊與大數據乃至人工智能的相互促進，將催生出新的產品、服務和新的商業模式，從而改善供給質量，調動內需潛力。”
中國文化和旅遊產業研究院院長鄒統釺說：“疫情導致旅遊市場環境的變化，也必然導致旅遊商業模式的變革。”
國內旅遊業重啟後，消費端的需求發生了明顯變化，遊客更偏愛高品質的產品和服務。攜程相關負責人表示，“如果不能應時而變、應需而變，及時調整商業模式，企業就會流失客戶。無論怎麼強調商業模式創新的意義，都不為過。”
馬蜂窩旅遊研究中心負責人馮饒說：“全新的商業模式，可幫助真正優質的旅遊服務通過內容體現自己的價值，以高品質贏得旅遊者的認可，也能讓遊客方便地找到自己喜愛的旅遊目的地和產品，這是我們企業的價值所在。”
途牛相關負責人也表示：“通過商業模式創新，可為用戶提供更個性化、多元化的出遊選擇與更高質量的旅遊產品和服務，這在疫情防控常態化的當下至關重要，也是決定企業未來能否實現可持續發展的大事。”
世界旅遊城市聯合會常務副秘書長李寶春認為：“隨著技術的進步和發展，再加上疫情的影響，創新商業模式是企業的必然選擇。如果不能擁抱變化，企業就會被淘汰。”
百花齊放 嘗試多種創新
直播間裡，網紅達人的身影活躍在各個旅遊目的地，通過他們的直播促銷，各目的地的機票、酒店、景區門票的訂單妥妥地躺在了消費者的線上購物車裡；田間地頭的農產品，也正通過旅行社的線上銷售渠道送到消費者手中……疫情防控期間，各旅遊企業紛紛依託自身優勢資源，通過各種方式嘗試商業模式的創新。
疫情防控期間，馬蜂窩積極延續“內容+交易”模式並努力創新，尤為突出的就是開展體驗型的旅遊直播，一方面滿足用戶“雲旅遊”需求，讓他們足不出戶即可瞭解全球旅遊目的地的文化特色和新鮮玩法；另一方面幫助旅遊企業或目的地與消費者保持緊密的聯繫和互動，幫助他們為復甦蓄勢儲能。
在“旅遊+直播”的這條賽道上，攜程Boss直播間在幫助酒店銷售房券等方面取得了不錯的銷售業績。途牛除了上線“產品日”直播間，還開發了苔客社群，通過社群觸達現有和增量客戶，開啟了“旅遊+社群”的商業模式。7月份，苔客新客戶環比增長100％以上，苔客渠道成交總額同比增長500％以上。
對“旅遊+社群”等創新模式，北京聯合大學在線旅遊研究中心主任楊彥鋒認為，這類商業模式順應了未來的發展趨勢，銷售端負責獲客，整個供應鏈、售後服務等由大平臺來完成，效率大大提升。
打破行業壁壘也是商業模式創新的重要途徑。比如，中國聯合航空有限公司與上海航空國際旅遊（集團）有限公司達成戰略合作，實施航線聯合運營。航線聯合運營採用“航旅事業部”模式，極大豐富了中國聯合航空的服務體系，促進上海航空國際旅遊（集團）有限公司進一步聯通上下游產業鏈。
上下求索 創新從未停止
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，商業模式的創新並非一蹴而就。對於企業而言，商業模式創新歸根結底是要推動發展，在這條求索的道路上，永遠沒有終點。
疫情防控期間，華程國旅集團發佈“走遍中國”產品，正式由國際市場轉向國內市場。該集團總裁何勇表示，希望通過其全域產品和先進技術，成為持續為客戶創造高價值的旅遊服務企業。
同程通過線上平臺和線下資源的整合完成了“旅遊+生活”的產業鏈，其打造的“同程生活”如今已經成為社區團購平臺的“領頭羊”，每月可達到約10億元的銷售額。同程創始人、董事長吳志祥表示，行業格局發生巨大變化的同時也孕育著新生，“同程生活”就是商業模式創新的產物，未來將成為同程的重要組成部分。
華僑城文旅科技集團基於人臉識別、大數據分析、智能人機交互等前沿技術，打造了高科技人工智能無人零售商店——卡樂小店，開創了虛擬IP智能零售新模式。
商業模式的創新也受到了地方文化和旅遊行政部門的重視。日前印發的《智慧海南總體方案（2020—2025年）》提出，海南省將以大型消費場所為試點，打造集旅遊、住宿、購物等高端消費於一體的5G數字孿生Shopping Mall，探索“國際知名品牌AR/VR一站式試穿體驗+社交購物”模式，面向全球遊客開展個性化精準營銷。
在大眾旅遊繁榮發展背景下，旅遊企業的創新商業模式如雨後春筍、不斷湧現。這些商業模式將接受市場檢驗、大眾評判，只有一部分經受住檢驗的商業模式才能留存下來。“商業模式創新須在一定的時間範圍內具有某種可持續性，如果只是應景性的經營方式的調整、特定時期推出某款產品等，恐怕難以稱其為商業模式創新。”厲新建說。
