"請你們稍等，我處理完業主的事情馬上過來。"等到李雯西的時候，已經是下午2時，她剛處理完業主家廚房漏水的問題回到辦公室，還沒來得及吃午飯。
李雯西在2014年7月入職宏立城物業，成為一名客服管家。6年間，李雯西先後在花果園一期、K區、J區工作過。每換一個地方，李雯西總能得到業主超高的滿意度好評。李雯西做好服務的秘訣是什麼？當再次問她的時候，李雯西坦言，其實做客服管家沒有什麼秘籍，主要是考驗夠不夠細心。
"細微之處見服務"，這正是李雯西走到哪都能得到業主快速認可的原因。李雯西說，有一次在日常巡樓時，在樓道中突然聞到一股煙味，細心的她立即察覺到不對，於是趕緊上樓尋找濃煙的"蹤跡"。在往上爬了5層樓梯後，煙味也越來越濃，最終她在15樓找到了濃煙的源頭。原來是業主家裡在燉東西，鍋已經燒乾，而業主卻睡著了，所幸發現及時，才避免釀成大禍。事後，粗心的業主對李雯西再三表示感謝，還在第二天給她送去了錦旗。
還有一次也是在巡樓，她發現一戶業主家滲出了水，當時敲門業主不在家，於是李雯西趕緊聯繫業主，並一直在業主家門口等待……在李雯西做客服管家的6年，類似的事情還有很多，"其實只要細心一點，就能做好工作，自然就會得到業主的認可。"
在每次的巡樓過程中，她看到業主家門口有灰塵會主動清掃；看到業主家門上的貓眼壞了，會主動聯繫業主及時修理；平臺上的花壇或者凳子等設施有損壞，她會第一時間聯繫工程部處理……
"有她在我們感覺到很安心，因為她經常一發現問題就能很快解決好。"這是不少業主對李雯西的一致評價。
"一轉眼6年過去了，我沒想過要換崗。"李雯西說，每次幫業主處理完事情，看到他們對自己的感謝和認可，打心眼裡覺得開心。
憑藉優質和細心的服務，李雯西在宏立城集團2019年下半年優秀員工評選中，榮獲"服務之星"稱號。
帥煜傑/文 周開遊/圖
