近日，交行亳州天润支行来了一位行色匆匆的客户，客户向支行客户服务经理李晶晶出示了一条手机短信，声称其刚还清信用卡，便收到“卡片被冻结”的短信，来到网点就是想请银行工作人员指导如何按短信所提的步骤进行解锁。
看到短信后，李晶晶立刻警觉起来，意识到客户可能遇到了电信诈骗。经与客户沟通了解到，该客户通过他行手机银行向交行信用卡转账还款后收到短信，且短信内容中有客户的姓名和卡片后四位数，致使客户误认为信用卡被冻结，故来到交行网点咨询。李晶晶随即向客户进行风险提示，通过典型案例向客户讲解电信诈骗的常用手段和危害，并协助客户通过官方客服查询卡片状态，经致电信用卡客服电话核实，确认该卡片状态正常。客户这才恍然大悟，并向网点工作人员给予的温馨帮助表示感谢。
近年来，电信诈骗手段层出不穷，犯罪分子编造虚假信息，伪造各种看似合理合法的理由以达到诈骗的目的。此次诈骗案件的成功堵截，与交行亳州分行长期开展员工安全保卫教育密不可分。下一步，该行将继续加强业务培训，注重案例分析，提升员工风险识别能力，为保护广大市民的财产安全贡献交行力量。
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