近日，交行亳州天潤支行來了一位行色匆匆的客戶，客戶向支行客戶服務經理李晶晶出示了一條手機短信，聲稱其剛還清信用卡，便收到“卡片被凍結”的短信，來到網點就是想請銀行工作人員指導如何按短信所提的步驟進行解鎖。
看到短信後，李晶晶立刻警覺起來，意識到客戶可能遇到了電信詐騙。經與客戶溝通了解到，該客戶通過他行手機銀行向交行信用卡轉賬還款後收到短信，且短信內容中有客戶的姓名和卡片後四位數，致使客戶誤認為信用卡被凍結，故來到交行網點諮詢。李晶晶隨即向客戶進行風險提示，通過典型案例向客戶講解電信詐騙的常用手段和危害，並協助客戶通過官方客服查詢卡片狀態，經致電信用卡客服電話核實，確認該卡片狀態正常。客戶這才恍然大悟，並向網點工作人員給予的溫馨幫助表示感謝。
近年來，電信詐騙手段層出不窮，犯罪分子編造虛假信息，偽造各種看似合理合法的理由以達到詐騙的目的。此次詐騙案件的成功堵截，與交行亳州分行長期開展員工安全保衛教育密不可分。下一步，該行將繼續加強業務培訓，注重案例分析，提升員工風險識別能力，為保護廣大市民的財產安全貢獻交行力量。
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