Q5
11月1日在某网购平台购买空调一台，咨询客服表示双11价钱不会低于此价钱，并承诺买贵就赔。后来发现双十一限时抢购比1日便宜200元，商家以双11是限时抢购不参与保价为借口不履行承诺。没想到没过几天又降价了，商家还是以各种理由不赔差价。请问限时抢购就不算是正常消费了吗？我该怎样维护权益呢？
A5：
你好！你可以向电商平台和消费者协会或价格主管部门投诉。
网购平台的商家为了保障消费者的购物体验，推出保证消费者购买商品的价格为一段时间内最低价的“保价”政策。同时，商家有时会列出一系列不适用“保价”的条款，限时限量超低价优惠往往都被商家列为不支持保价的情形，并进行提示说明。在这种情况下，商家的行为，不属于违约。假如商家没有进行上述提示说明或作出相关价格承诺的，同时又宣传商品“保价”，之后却降价的行为，则可能涉嫌价格欺诈。
从你的描述来看，你在咨询客服时，客服明确表示双十一价格不低于你的购买价，并承诺买贵赔，商家应按合同履行此承诺。根据《禁止价格欺诈行为的规定》第七条第二款的规定，经营者在销售商品，在销售商品前有价格承诺，不履行或不完全履行的，属于价格欺诈情形。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，你除了要求赔差价外，还可以要求商家给与商品价款费用的三倍赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。对商家违规行为，考虑维权成本问题，建议可向电商平台、消费者协会或价格主管部门投诉，要求予以整改并要求赔偿。
感谢值班律师：
李琳（广东广州）
来源：CCTV今日说法
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