每一份平凡，都值得用心尊重
你的礼貌可以维持多久？
都说现代人压力大，暴躁易怒
让我们看看一段随机的测试采访
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作为一名客户服务人员，每天都要面对不同的客户，回答不同的问题，处理不同的诉求，有时真的会感到身心疲惫，精神压力特别大，尤其是接到一些蛮不讲理的客户诉求，那真是秀才遇上兵，有理说不清了，如果再加上脾气暴躁些，呵呵，你一整天都别想有好心情了。
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但我们了解到了一个真实的故事，就发生在某公司的售后服务部。
有一天，小雪（化名）连续接了几个比较烦人的电话，不仅是错误咨询，而且对方的态度都非常恶劣，虽然她并没有将自己的不快展现在客户面前，而且一个劲的微笑来掩饰自己的怒气。但眼睛是心灵的窗户，同事从她的眼神里，可以看见"熊熊的火焰"正在燃烧，像是宣告她已经怒发冲冠了。果真，一挂断电话，她就向旁边的同事发起牢骚，大吐不快，从而排挤心中的不痛快。然而，任其他同事如何安慰，劝导她，仍然无法让她平静下来。本以为她可能一整天心情都无法恢复平静了。这时，她的座机铃声再次响起，只见她深吸一口气调整心态，又露出了专业的微笑。这个电话很短，可能就是咨询个账号问题吧，但挂断电话的她却笑个不停，那是发自内心的笑，像吃了蜜糖似的。原来，只是因为刚才那位客户对她说了句："谢谢你，祝你工作愉快"。
一句短短的祝福，淹没了"熊熊烈火"，也让她不再抱怨之前经历的种种刁难，嘴里只念叨着"祝你工作愉快"。
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我们非常能体会小雪心情和态度转变的原因，也非常了解这句话给她带来的感动。就这样简简单单的一句话，却胜过了其他同事的千言万语，苦口婆心，正是因为它是出自客户之口，哪怕这句话仅仅是一种礼貌的表现，但对客服来说它是一种理解，一种鼓励，是无形的精神支持。其实客服人员需要的很简单，只是希望能得到客户的理解。
我们相信，只要是从事客户服务相关工作的，无论是通过线上还是线下与客户面对面，都会与小雪有同样的感触。所以，这件事之后，小雪以及她的同事每次以客户的身份给其他公司客服人员拨打电话时，都不忘在"谢谢"后面加句"祝你工作愉快"。希望借此能化解他们工作的劳累和心灵的疲惫，能带给他们一份好心情。施人以礼，则受人以礼。
据不完全统计，全国有2000万从事客户服务的全职人员，每21个客户服务场景中，就有1个会出现不和谐的画面或言语，甚至在某些行业，这个比例可以达到1/7。作为专业的客服人员，能做的只有倾听与解决问题，在客服的职业操守中只有微笑、礼貌、温暖、诚信......没有黑脸、愤怒、不屑、互怼......以客户为中心这样做无可厚非，因为"客户是上帝"。
但客服也是"上帝身旁的天使"，
天使不仅会微笑，只是流泪我们看不到。
谨以首部《客服职业公益宣传片》，向这些默默付出的天使们致敬！
