“謝謝你啦，沒想到你直接教我用手機微信就把電費繳了，真的是太方便了。”4月22日上午9時，在南方電網雲南曲靖陸良供電局召誇供電所營業室，營業員的貼心服務獲得前來繳費的客戶張女士點贊。
窗口服務是供電企業展示形象的“前沿陣地”，雖然只是一扇“小窗口”，卻是服務客戶的“大舞臺”。據瞭解，為了讓更多的用電客戶體驗到指尖上的觸動所帶來的便利，該所營業室營業員向前來繳費的客戶推廣微信繳費服務，讓客戶可以根據自己的需要選擇更便捷的繳費方式繳費，客戶只需要掃描二維碼就可以瞭解便捷繳費方式操作步驟，綁定賬戶信息，從而向廣大用電客戶提供微信電費查詢、微信繳費、通知管理、業務辦理、停電公告、故障報修、電價查詢等業務，併為客戶詳細講解、演示如何操作微信服務平臺，既讓客戶清楚地知道自家電費使用情況，明白用電消費，又可為客戶提供更為便捷的繳費方式，大大減少客戶往返營業室繳費帶來的麻煩，化解了群眾“繳費難、往返難、車費高”的苦惱，讓用電客戶能 “隨時、隨地、隨心”繳納電費，也讓眾多用電客戶切實享受到了供電企業優質服務所帶來的方便，如果客戶在平時因為忙碌而來不及繳電費，也不需要像以往那樣跑到供電所營業室來繳費，只需動動手指就能實現輕鬆繳費。在客戶辦理業務的工作中，該所營業員做到工作點前移，快速受理，縮短單項業務的辦理時間，用“細心”換取客戶“舒心”，供電所每位櫃檯上的營業員，在做好收費的同時，還要面對好多業擴報裝、安全節能用電等方面的諮詢，營業員們面對客戶的疑難問題，她們總是耐心地一一解答，既當收費員，又當宣傳員，用她們的真誠和熱情贏得了客戶的理解與認可。
據悉，為進一步提高優質服務水平，打造窗口良好形象，近年來，該所把密切聯繫群眾、強化優質服務作為出發點，把直接聯繫群眾、關係服務形象的供電營業窗口作為突破口，不斷加大營業窗口優質服務監管力度，在供電服務實踐中搭建聯繫群眾的平臺，通過規範窗口服務行為、轉變服務態度，以真誠、規範的工作態度接待每一位客戶，對窗口服務人員的服務態度、文明用語、服務質量等做了明確規定，要求服務人員熟練掌握業務知識和技能，為廣大群眾提供溫馨、優質、高效的服務。同時還重點加強營業窗口的考勤紀律、環境衛生、規範著裝等方面的管理，提高了服務人員的服務質量，增強了服務意識，發自內心的尊重客戶意見，用積極主動地服務滿足客戶的深層次需求，不斷提升服務品質，為客戶提供貼心的用電服務，讓客戶真正感受到供電服務的貼心服務與周到。（高雄林）
