“谢谢你啦，没想到你直接教我用手机微信就把电费缴了，真的是太方便了。”4月22日上午9时，在南方电网云南曲靖陆良供电局召夸供电所营业室，营业员的贴心服务获得前来缴费的客户张女士点赞。
窗口服务是供电企业展示形象的“前沿阵地”，虽然只是一扇“小窗口”，却是服务客户的“大舞台”。据了解，为了让更多的用电客户体验到指尖上的触动所带来的便利，该所营业室营业员向前来缴费的客户推广微信缴费服务，让客户可以根据自己的需要选择更便捷的缴费方式缴费，客户只需要扫描二维码就可以了解便捷缴费方式操作步骤，绑定账户信息，从而向广大用电客户提供微信电费查询、微信缴费、通知管理、业务办理、停电公告、故障报修、电价查询等业务，并为客户详细讲解、演示如何操作微信服务平台，既让客户清楚地知道自家电费使用情况，明白用电消费，又可为客户提供更为便捷的缴费方式，大大减少客户往返营业室缴费带来的麻烦，化解了群众“缴费难、往返难、车费高”的苦恼，让用电客户能 “随时、随地、随心”缴纳电费，也让众多用电客户切实享受到了供电企业优质服务所带来的方便，如果客户在平时因为忙碌而来不及缴电费，也不需要像以往那样跑到供电所营业室来缴费，只需动动手指就能实现轻松缴费。在客户办理业务的工作中，该所营业员做到工作点前移，快速受理，缩短单项业务的办理时间，用“细心”换取客户“舒心”，供电所每位柜台上的营业员，在做好收费的同时，还要面对好多业扩报装、安全节能用电等方面的咨询，营业员们面对客户的疑难问题，她们总是耐心地一一解答，既当收费员，又当宣传员，用她们的真诚和热情赢得了客户的理解与认可。
据悉，为进一步提高优质服务水平，打造窗口良好形象，近年来，该所把密切联系群众、强化优质服务作为出发点，把直接联系群众、关系服务形象的供电营业窗口作为突破口，不断加大营业窗口优质服务监管力度，在供电服务实践中搭建联系群众的平台，通过规范窗口服务行为、转变服务态度，以真诚、规范的工作态度接待每一位客户，对窗口服务人员的服务态度、文明用语、服务质量等做了明确规定，要求服务人员熟练掌握业务知识和技能，为广大群众提供温馨、优质、高效的服务。同时还重点加强营业窗口的考勤纪律、环境卫生、规范着装等方面的管理，提高了服务人员的服务质量，增强了服务意识，发自内心的尊重客户意见，用积极主动地服务满足客户的深层次需求，不断提升服务品质，为客户提供贴心的用电服务，让客户真正感受到供电服务的贴心服务与周到。（高雄林）
