隨著淘寶的發展，也帶動了淘寶相關行業的發展，很多的朋友想要轉行做淘寶客服，覺得淘寶客服比較悠閒，下面小編來為新手介紹一下淘寶客服每天需要做哪些工作，希望可以幫助大家瞭解。
淘寶客服每天需要做什麼
1、查看離線期間的客戶留言
其實在每天下班之後，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動去進行諮詢，因為客服的工作並不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶諮詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回覆和處理這些問題。
另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那麼在大型的節日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，並且還要有一定的經驗會更好。
2、及時瞭解店鋪內促銷活動
因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應該要及時的瞭解這些活動的規則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠對活動頁進行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。
如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那麼可能會出現兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。
3、瞭解店鋪內爆品、促銷品
店鋪內的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區分 ，對它們的賣點要做到了如指掌，並且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關注一些效果反饋很差的評價，及時去調整和跟進。
4、個性化服務
個性化服務重點肯定是在個性上面，因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，並且還認為該店鋪提供的服務很好，這樣才算得上是個性化服務，這就需要各位客服自己去積累經驗了。
其實對於一家店鋪而言，淘寶客服需要做的事情還是挺多的，不過要是能夠將店鋪運營做好，比如說寶貝的標題、主圖以及詳情頁優化好，這樣也能給客服們減輕一些負擔，至少很多問題買家可以自己找答案。
淘寶客服級別與職責
1、初級客服
這個是剛入門做淘寶客服的人群，他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所瞭解，同時還要跟買家進行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產品規則和參數等，對於產品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費者解決相關的問題，並且引導他們下單。
此外，這類客服還需要
有一定的針對性宣傳的能力，要積極配合公司的各項工作，及時反饋消費者的需求，並且能夠維護公司的利益，按照公司的規章制度來辦事。2、中級客服
中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠對店鋪的各種促銷工作進行能力配合等，並且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。
3、高級客服
高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，並且還要協助部門主管做好管理工作，可以對新員工進行管理培訓，還要對每個月客戶的情況進行實時統計和反饋，協調好各部門之間的關係，並且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領初級客服和中級客服提升個人能力。
4、資深客服
資深客服也是需要擁有一定的經驗沉澱，基本是需要有2年的客服工作經驗，同時還要具備獨立帶領客服團隊並且完成團隊主管安排的工作任務，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務。這樣也能夠讓主管減輕工作任務，還可以幫忙處理消費者投訴等。
以上就是小編介紹的【淘寶客服的工作流程內容 客服等級與職責】 歡迎關注電商運營網獲取更多運營知識！
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